O cliente VPN do Windows não instala: classifique primeiro

Uma instalação falhada raramente nomeia o problema real. A caixa de diálogo informa qual etapa abandonou a tentativa, e essa etapa costuma ser um componente partilhado do instalador e não a parte de rede que estava a instalar. Duas máquinas podem mostrar o mesmo texto por causas sem relação. Classifique a falha antes de percorrer as correções conhecidas pela ordem.

Registe a falha exata antes de tudo o resto

Anote o número do erro, o motor ou ficheiro indicado na mensagem e o ponto em que a instalação parou. Essa única linha costuma decidir em qual das três camadas está, e custa uma fotografia do ecrã em vez de uma hora de suposições.

Repare se depois apareceu um adaptador na lista de ligações de rede. Um instalador que terminou sem adaptador é um resultado da camada do controlador, enquanto um instalador que nunca arrancou é um resultado da camada do motor, e os dois levam a reparações diferentes. Verifique as versões de Windows suportadas pelo fornecedor antes de continuar. Um pacote escrito para uma versão mais antiga pode falhar por motivos que nenhuma reparação local resolverá, e reconhecê-lo cedo poupa o resto da lista.

O erro 2738 é um problema de scripts

Um erro com o número 2738 significa que uma ação personalizada precisava de um motor de scripts e não encontrou nenhum utilizável. Não é um erro de VPN, e nenhuma configuração de rede o moverá. Uma causa comum é um registo que ficou a apontar para um ficheiro que um produto de segurança anterior removeu ao ser desinstalado.

Inspecione o registo antes de o alterar. A vista de 32 bits sob o caminho Wow6432Node pode conter uma entrada obsoleta separada em Windows de 64 bits, e comparar as duas com a biblioteca real do motor diz qual está errada.

reg query HKCR\CLSID\{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}\InprocServer32
reg query HKCR\Wow6432Node\CLSID\{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}\InprocServer32

Volte a registar a biblioteca a partir de uma linha de comandos elevada só depois de confirmar a discrepância. Fazê-lo contra um registo saudável não consegue nada, e remover a chave por completo deixa outros pacotes sem poder executar as suas próprias ações personalizadas.

Um motor indicado aponta para outra coisa

Se a mensagem indicar, em vez disso, um processo núcleo do instalador, o pacote nunca chegou ao seu próprio ecrã de boas-vindas. Trate-o como um motor preso e não como um cliente avariado, e limpe o estado de instalação pendente antes de tentar de novo.

Cancele as instalações pendentes, remova a pasta partilhada do motor e tente uma vez após reiniciar. Lançar a instalação de novo imediatamente após cada falha recria o mesmo estado bloqueado, e é por isso que o mesmo erro se repete em quem tenta de novo à pressa. Verifique também se outra instalação está a ocupar o serviço Windows Installer. Um reinício pendente ou uma atualização interrompida produzem o mesmo sintoma, e isso não aparecerá em nenhum guia específico de VPN.

Trate o arquivo de controladores como a última opção

A cache de controladores só se torna relevante quando o instalador terminou e o adaptador falta ou está sinalizado. Mudar o nome desse ficheiro faz a próxima instalação reconstruí-lo, e como tantas coisas do Windows dependem do resultado, pertence ao fim da lista e não ao início. Desinstale primeiro qualquer cliente anterior, reinicie e anote o nome original do ficheiro para o poder repor. Se dois clientes foram instalados com meses de diferença, o pacote anterior pode ter deixado um serviço ou um controlador de filtro no sítio, e isso não é de todo um problema de cache.

Pare de reparar quando o fornecedor retirou o cliente, quando o pacote é anterior aos requisitos atuais de assinatura de controladores ou quando a instalação só avança com a imposição de assinaturas desativada. Um contorno que permite arrancar um cliente abandonado não é um cliente que ainda funcionará após a próxima atualização do sistema, e as opções suportadas nesse ponto são um cliente atual ou um perfil do proprietário do gateway.