לקוח ה-VPN של Windows לא מתקין: סווגו קודם

התקנה שנכשלה ממעטת לנקוב בבעיה האמיתית. תיבת הדו-שיח מדווחת איזה שלב נטש את הניסיון, ושלב זה הוא בדרך כלל רכיב התקנה משותף ולא חלק הרשת שהתקנתם. שני מחשבים יכולים להציג טקסט זהה מסיבות לא קשורות. סווגו את הכשל לפני שתעברו על התיקונים הידועים לפי הסדר.

תעדו את הכשל המדויק לפני כל דבר אחר

רשמו את מספר השגיאה, את המנוע או הקובץ הנקוב בהודעה, ואת הנקודה שבה ההתקנה נעצרה. השורה האחת הזו בדרך כלל קובעת באיזו משלוש השכבות אתם נמצאים, והיא עולה צילום מסך במקום שעה של ניחושים.

שימו לב אם לאחר מכן הופיע מתאם ברשימת חיבורי הרשת. מתקין שהסתיים בלי מתאם הוא תוצאה של שכבת מנהל ההתקן, ואילו מתקין שמעולם לא התחיל הוא תוצאה של שכבת המנוע, ושני אלה מובילים לתיקונים שונים. בדקו את גרסאות Windows הנתמכות של הספק לפני שתמשיכו. חבילה שנכתבה למהדורה ישנה יותר עלולה להיכשל מסיבות ששום תיקון מקומי לא יפתור, וזיהוי מוקדם של זה חוסך את שאר הרשימה.

שגיאה 2738 היא בעיית סקריפטים

שגיאה שמספרה 2738 פירושה שפעולה מותאמת הייתה זקוקה למנוע סקריפטים ולא מצאה מנוע שמיש. זו אינה שגיאת VPN, ושום כמות של תצורת רשת לא תזיז אותה. סיבה נפוצה היא רישום שנשאר מצביע על קובץ שמוצר אבטחה קודם הסיר בעת הסרת ההתקנה שלו.

בדקו את הרישום לפני שתשנו אותו. תצוגת 32 הסיביות תחת הנתיב Wow6432Node עשויה להחזיק רשומה מיושנת נפרדת ב-Windows 64 סיביות, והשוואת שתיהן לספריית המנוע האמיתית מראה איזו מהן שגויה.

reg query HKCR\CLSID\{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}\InprocServer32
reg query HKCR\Wow6432Node\CLSID\{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}\InprocServer32

רשמו את הספרייה מחדש משורת פקודה מורשית רק לאחר אישור אי-ההתאמה. עשיית זאת מול רישום תקין אינה משיגה דבר, והסרת המפתח כליל מותירה חבילות אחרות בלי יכולת להריץ את הפעולות המותאמות שלהן.

מנוע נקוב מצביע על משהו אחר

אם ההודעה נוקבת בתהליך ליבה של המתקין במקום זאת, החבילה מעולם לא הגיעה למסך הפתיחה של עצמה. התייחסו אליו כמנוע תקוע ולא כלקוח שבור, ונקו את מצב ההתקנה הממתין לפני ניסיון חוזר.

בטלו התקנות ממתינות, מחקו את תיקיית המנוע המשותפת ונסו פעם אחת לאחר הפעלה מחדש. הפעלה מחדש של ההתקנה מיד לאחר כל כשל משחזרת את אותו מצב נעול, ולכן אותה שגיאה חוזרת אצל מי שמנסים שוב במהירות. בדקו גם אם התקנה אחרת מחזיקה בשירות Windows Installer. הפעלה מחדש ממתינה או עדכון שנקטע יוצרים את אותו סימפטום, והוא לא יופיע בשום מדריך ייעודי ל-VPN.

התייחסו למאגר מנהלי ההתקן כאפשרות האחרונה

מטמון מנהלי ההתקן נעשה רלוונטי רק כשהמתקין סיים והמתאם חסר או מסומן. שינוי שם הקובץ הזה גורם להתקנה הבאה לבנות אותו מחדש, ומכיוון שכל כך הרבה מ-Windows תלוי בתוצאה, הוא שייך לסוף הרשימה ולא לתחילתה. הסירו תחילה כל לקוח קודם, הפעילו מחדש, ורשמו את שם הקובץ המקורי כדי שתוכלו להחזירו. אם שני לקוחות הותקנו בהפרש חודשים, ייתכן שהחבילה הקודמת השאירה שירות או מנהל התקן סינון במקומו, וזו כלל לא בעיית מטמון.

הפסיקו לתקן כשהספק הסיר את הלקוח, כשהחבילה קודמת לדרישות החתימה הנוכחיות של מנהלי התקן, או כשההתקנה מתקדמת רק עם אכיפת חתימה מבוטלת. עקיפה שמאפשרת ללקוח נטוש לעלות אינה לקוח שימשיך לעבוד אחרי עדכון המערכת הבא, והאפשרויות הנתמכות בשלב זה הן לקוח עדכני או פרופיל מבעל השער.