Le client VPN Windows ne s’installe pas : classifiez d’abord

Une installation échouée nomme rarement le vrai problème. La boîte de dialogue indique quelle étape a abandonné la tentative, et cette étape est généralement un composant partagé de l’installateur plutôt que la partie réseau que vous installiez. Deux machines peuvent afficher le même texte pour des causes sans rapport. Classez la panne avant de parcourir les correctifs connus dans l’ordre.

Relevez la panne exacte avant tout le reste

Notez le numéro d’erreur, le moteur ou le fichier mentionné dans le message et le point où l’installation s’est arrêtée. Cette seule ligne décide généralement dans laquelle des trois couches vous vous trouvez, et elle coûte une photo de l’écran plutôt qu’une heure de suppositions.

Remarquez si un adaptateur est apparu ensuite dans la liste des connexions réseau. Un installateur qui s’est terminé sans adaptateur est un résultat de la couche pilote, tandis qu’un installateur qui n’a jamais démarré est un résultat de la couche moteur, et ces deux cas mènent à des réparations différentes. Vérifiez les versions de Windows prises en charge par le fournisseur avant d’aller plus loin. Un paquet écrit pour une version plus ancienne peut échouer pour des raisons qu’aucune réparation locale ne résoudra, et le reconnaître tôt épargne le reste de la liste.

L’erreur 2738 est un problème de script

Une erreur portant le numéro 2738 signifie qu’une action personnalisée avait besoin d’un moteur de script et n’en a pas trouvé d’utilisable. Ce n’est pas une erreur VPN, et aucune configuration réseau ne la déplacera. Une cause fréquente est un enregistrement resté pointé vers un fichier qu’un produit de sécurité antérieur a supprimé lors de sa désinstallation.

Inspectez l’enregistrement avant de le modifier. La vue 32 bits sous le chemin Wow6432Node peut contenir une entrée obsolète distincte sous Windows 64 bits, et comparer les deux avec la vraie bibliothèque du moteur indique laquelle est erronée.

reg query HKCR\CLSID\{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}\InprocServer32
reg query HKCR\Wow6432Node\CLSID\{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}\InprocServer32

Réenregistrez la bibliothèque depuis une invite élevée seulement après avoir confirmé la discordance. Le faire sur un enregistrement sain n’apporte rien, et supprimer la clé complètement empêche d’autres paquets d’exécuter leurs propres actions personnalisées.

Un moteur nommé renvoie à autre chose

Si le message nomme plutôt un processus noyau de l’installateur, le paquet n’a jamais atteint son propre écran d’accueil. Traitez-le comme un moteur bloqué et non comme un client cassé, et effacez l’état d’installation en attente avant de réessayer.

Annulez les installations en attente, supprimez le dossier partagé du moteur et réessayez une fois après un redémarrage. Relancer l’installation immédiatement après chaque échec recrée le même état verrouillé, ce qui explique pourquoi la même erreur se répète chez ceux qui réessaient vite. Vérifiez aussi si une autre installation retient le service Windows Installer. Un redémarrage en attente ou une mise à jour interrompue produisent le même symptôme, et cela n’apparaîtra dans aucun guide spécifique à un VPN.

Traitez le magasin de pilotes comme la dernière option

Le cache de pilotes ne devient pertinent que lorsque l’installateur a terminé et que l’adaptateur manque ou est signalé. Renommer ce fichier fait reconstruire par la prochaine installation, et comme tant de choses dans Windows dépendent du résultat, cela appartient à la fin de la liste et non au début. Désinstallez d’abord tout client antérieur, redémarrez et notez le nom de fichier d’origine pour pouvoir le remettre. Si deux clients ont été installés à des mois d’intervalle, le paquet antérieur a peut-être laissé un service ou un pilote de filtre en place, et ce n’est pas du tout un problème de cache.

Arrêtez la réparation lorsque le fournisseur a retiré le client, lorsque le paquet est antérieur aux exigences actuelles de signature des pilotes ou lorsque l’installation ne progresse qu’avec l’application des signatures désactivée. Un contournement qui permet à un client abandonné de démarrer n’est pas un client qui fonctionnera encore après la prochaine mise à jour du système, et les options prises en charge à ce stade sont un client actuel ou un profil du propriétaire de la passerelle.