Bumubukas ang naka-cache na mail sa Outlook pero walang nagsi-sync: ano ang dapat suriin

Bumubukas ang lumang mail, mukhang normal ang listahan ng folder, at ang mensaheng ipinadala kaninang umaga ay hindi kailanman lumalabas sa Outbox. Ang kombinasyong iyon ay nagsasabing maayos ang lokal na cache at hindi maayos ang koneksyon sa Exchange, at ito ang pinakamadalas na maling maintindihang sintomas sa buong larangang ito. Walang nag-crash, kaya kadalasang dumarating ang ulat bilang mabagal na Outlook at hindi bilang naka-disconnect na Outlook.

Gawin ang mga pagsusuri nang sunod-sunod, at itala muna kung aling build ng Outlook ang tinitignan mo, dahil iba-iba ang mga kontrol.

Tiyakin kung aling client at aling uri ng account

Ang klasikong Outlook para sa Windows, ang bagong Outlook at ang Outlook sa web ay tatlong magkaibang client na may tatlong magkaibang landas ng koneksyon, at ang payo para sa isa ay madalas mali para sa iba. Sa loob ng klasikong Outlook, magkaiba ang kilos ng Exchange account at ng POP o IMAP account kapag hindi maabot ang server, dahil tanging ang Exchange account ang may MAPI transport at naka-cache na mailbox store. Tukuyin ang uri ng account sa mga setting ng account bago bigyang-kahulugan ang anumang katayuan. Ang pagbabagong kinopya mula sa isang IMAP setup ay hindi naglalarawan ng koneksyon sa Exchange.

Itala ang pangalan at bersyon ng client. Sa mga thread ng suporta ay madalas silang pinaghahalo, at ang mga screenshot ay tumitigil sa pagtugma sa kalagitnaan.

Basahin ang katayuan ng koneksyon habang nagkakaproblema

Habang tumatakbo ang klasikong Outlook, hawakan ang Ctrl at i-right-click ang icon sa notification area, pagkatapos buksan ang Katayuan ng Koneksyon. Gawin ito habang nagkakaproblema ang operasyon at hindi pagkatapos ng restart, dahil iniuulat ng view kung ano ang sinusubukan ng client sa sandaling iyon. Itala ang pangalan ng server, protocol at estado, pagkatapos ihambing ang server na iyon sa inaasahan mong gamitin ng account. Ang patnubay sa diagnostic ng Microsoft ay sumasaklaw sa view na ito at sa mas detalyadong pag-log na makokolekta mo kapag hindi sapat ang buod.

Ang mga modernong deployment ng Exchange ay nagdadala ng trapiko ng Outlook sa MAPI over HTTP, kaya ang pagbukas ng mga SMTP submission port ay hindi pag-aayos para sa koneksyon ng mailbox. Kung umabot ang transport sa serbisyo, itago ang error sa HTTP o authentication at magtrabaho sa yugtong iyon sa halip na i-reset ang password na hindi naman kailanman naging problema.

Ihambing ang endpoint sa landas ng browser

Ang gumaganang web mailbox ay nagpapatunay na kayang maabot ng browser ang isang endpoint sa isang pangalan at isang proxy configuration. Hindi nito pinatutunayang naresolba ng Outlook ang parehong address, ginamit ang parehong ruta o tinanggap ang parehong certificate. Kapag may VPN, maaaring ipadala ng split DNS ang pangalan ng Outlook sa panloob na address habang pampubliko ang gamit ng browser, at ang pagkakaibang iyon lamang ay nagpapaliwanag ng gumaganang web session sa tabi ng sirang client. Ihambing ang naresolbang address, ang piniling ruta at ang pagkakakilanlang TLS sa parehong landas.

Ang mga portal ng administrasyon at remote na PowerShell ay hindi kapalit ng pagsubok sa mailbox ng user, dahil magkaibang serbisyo sila na may magkaibang authentication.

Subukan ang cache gamit ang bagong operasyon

Ang naka-cache na Exchange mode ay nag-iingat ng lokal na kopya at nagsi-sync sa server, kaya matatag ito sa pagkaantala at hindi ito nagiging malaya sa server. Ang pagbasa ng lumang naka-cache na mensahe ay hindi pagsubok sa network, at gayundin ang toggle na Magtrabaho Offline. Magpadala ng bagong mensahe o pilitin ang sync at panoorin ang partikular na operasyong iyon. Kung nagtagumpay ang maliliit na palitan habang natigil ang malalaking paglilipat, dapat bigyang-pansin ang laki ng packet at ang MTU ng landas, na may ebidensiyang kinuha mula sa operasyong nabigo.

Ang pagbabago ng cache mode ay maaaring ilipat ang sintomas nang hindi inaayos ang ruta o serbisyo.

Pagkatapos ng anumang sinusuportahang pagwawasto, ulitin ang orihinal na operasyon at tiyakin na umaabot sa server ang bagong data at bumabalik ito. Itala ang resultang iyon nang hiwalay sa kaginhawahan ng pagbasa ng mail na nasa disk na.