อีเมลที่แคชไว้ใน Outlook เปิดได้แต่ไม่มีการซิงค์: ต้องตรวจอะไร

อีเมลเก่าเปิดได้ รายการโฟลเดอร์ดูปกติ และข้อความที่ส่งเมื่อเช้านี้ไม่ออกจากกล่องขาออกเลย การรวมกันนี้บอกว่าแคชในเครื่องปกติดี แต่การเชื่อมต่อกับ Exchange ไม่ปกติ และนี่คืออาการที่ถูกเข้าใจผิดมากที่สุดในเรื่องนี้ทั้งหมด ไม่มีอะไรล่ม จึงทำให้รายงานมักมาในรูป Outlook ช้า ไม่ใช่ Outlook หลุดการเชื่อมต่อ

ตรวจตามลำดับ และบันทึกก่อนว่าคุณกำลังดู Outlook รุ่นใด เพราะตัวควบคุมแตกต่างกัน

ยืนยันว่าเป็นไคลเอนต์ใดและบัญชีประเภทใด

Outlook แบบคลาสสิกสำหรับ Windows, Outlook ใหม่ และ Outlook บนเว็บเป็นไคลเอนต์สามแบบที่มีเส้นทางการเชื่อมต่อต่างกัน และคำแนะนำของแบบหนึ่งมักผิดสำหรับอีกแบบ ใน Outlook แบบคลาสสิก บัญชี Exchange กับบัญชี POP หรือ IMAP ทำงานต่างกันเมื่อเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ เพราะมีเพียงบัญชี Exchange ที่มีการรับส่ง MAPI และที่เก็บกล่องจดหมายที่แคชไว้ ระบุประเภทบัญชีในการตั้งค่าบัญชีก่อนตีความสถานะใด ๆ การแก้ไขที่คัดลอกจากตั้งค่า IMAP จะไม่อธิบายการเชื่อมต่อ Exchange

บันทึกชื่อและเวอร์ชันของไคลเอนต์ ในกระทู้สนับสนุนมักปะปนกัน และภาพหน้าจอจะเริ่มไม่ตรงกันครึ่งทาง

อ่านสถานะการเชื่อมต่อขณะที่กำลังล้มเหลว

ขณะ Outlook แบบคลาสสิกทำงาน ให้กด Ctrl ค้างไว้แล้วคลิกขวาที่ไอคอนในพื้นที่แจ้งเตือน จากนั้นเปิดสถานะการเชื่อมต่อ ทำระหว่างการทำงานที่ล้มเหลว ไม่ใช่หลังรีสตาร์ท เพราะมุมมองนี้รายงานว่าไคลเอนต์กำลังพยายามทำอะไรในขณะนั้น บันทึกชื่อเซิร์ฟเวอร์ โปรโตคอล และสถานะ แล้วเปรียบเทียบเซิร์ฟเวอร์นั้นกับสิ่งที่คุณคาดว่าบัญชีจะใช้ คำแนะนำการวินิจฉัยของ Microsoft ครอบคลุมมุมมองนี้และการบันทึกรายละเอียดที่เก็บได้เมื่อข้อมูลสรุปไม่เพียงพอ

การติดตั้ง Exchange สมัยใหม่ส่งทราฟฟิก Outlook ผ่าน MAPI over HTTP ดังนั้นการเปิดพอร์ตส่ง SMTP ไม่ใช่การซ่อมการเชื่อมต่อกล่องจดหมาย หากการรับส่งไปถึงบริการได้ ให้เก็บ ข้อผิดพลาด HTTP หรือการรับรองความถูกต้อง ไว้และทำงานที่ขั้นตอนนั้นแทนการรีเซ็ตรหัสผ่านที่ไม่เคยเป็นปัญหา

เปรียบเทียบปลายทางกับเส้นทางของเบราว์เซอร์

กล่องจดหมายเว็บที่ใช้งานได้พิสูจน์ว่าเบราว์เซอร์เข้าถึงปลายทางหนึ่งได้ผ่านชื่อหนึ่งและการตั้งค่าพร็อกซีหนึ่งชุด ไม่ได้พิสูจน์ว่า Outlook แปลงที่อยู่เดียวกัน ใช้เส้นทางเดียวกัน หรือยอมรับใบรับรองเดียวกัน เมื่อมี VPN ดีเอ็นเอสแบบแยกส่วนอาจส่งชื่อ Outlook ไปยังที่อยู่ภายใน ขณะที่เบราว์เซอร์ใช้ที่อยู่สาธารณะ และความต่างเพียงข้อนี้ก็อธิบายเซสชันเว็บที่ทำงานได้ข้างไคลเอนต์ที่เสีย เปรียบเทียบที่อยู่ที่แปลงได้ เส้นทางที่เลือก และอัตลักษณ์ TLS ทั้งสองเส้นทาง

พอร์ทัลผู้ดูแลระบบและ PowerShell ระยะไกลไม่ใช่สิ่งทดแทนการทดสอบกล่องจดหมายของผู้ใช้ เพราะเป็นบริการต่างกันที่มีการรับรองความถูกต้องต่างกัน

ทดสอบแคชด้วยการทำงานใหม่

โหมด Exchange แบบแคชเก็บสำเนาในเครื่องและซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ ทำให้ทนต่อการขัดจังหวะและไม่ได้ทำให้เป็นอิสระจากเซิร์ฟเวอร์ การอ่านข้อความที่แคชไว้นานแล้วไม่ใช่การทดสอบเครือข่าย และสวิตช์ทำงานแบบออฟไลน์ก็ไม่ใช่เช่นกัน ส่งข้อความใหม่หรือบังคับให้ซิงค์แล้วเฝ้าดูการทำงานนั้นโดยเฉพาะ หากการแลกเปลี่ยนเล็ก ๆ สำเร็จแต่การถ่ายโอนขนาดใหญ่หยุดชะงัก ขนาดแพ็กเก็ตและ MTU ของเส้นทางควรได้รับความสนใจ พร้อมหลักฐานที่เก็บจากการทำงานที่ล้มเหลว

การเปลี่ยนโหมดแคชอาจย้ายอาการโดยไม่ซ่อมเส้นทางหรือบริการ

หลังการแก้ไขที่รองรับใด ๆ ให้ทำการทำงานเดิมซ้ำและยืนยันว่าข้อมูลใหม่ไปถึงเซิร์ฟเวอร์และกลับมา บันทึกผลนั้นแยกจากความสะดวกในการอ่านอีเมลที่มีอยู่บนดิสก์แล้ว