البريد المخزَّن مؤقتًا في Outlook يُفتح لكن لا شيء يُزامَن: ما الذي يجب فحصه

تُفتح الرسائل القديمة، وتبدو قائمة المجلدات طبيعية، ورسالة أُرسلت هذا الصباح لا تغادر صندوق الصادر أبدًا. هذه التركيبة تعني أن الذاكرة المحلية سليمة وأن الاتصال بـ Exchange ليس كذلك، وهي العرض الأكثر سوءًا في الفهم في هذا المجال بأكمله. لم ينهَر شيء، ولهذا يصل التقرير عادةً على شكل Outlook بطيء بدلًا من Outlook منقطع.

نفّذ الفحوص بالترتيب، وسجّل أي إصدار من Outlook تنظر إليه قبل أي شيء آخر، لأن عناصر التحكم تختلف.

تأكّد من العميل ونوع الحساب

Outlook الكلاسيكي لنظام Windows وOutlook الجديد وOutlook على الويب ثلاثة عملاء مختلفون بثلاثة مسارات اتصال مختلفة، والنصيحة الخاصة بأحدها كثيرًا ما تكون خاطئة للآخر. داخل Outlook الكلاسيكي، يتصرف حساب Exchange وحساب POP أو IMAP بشكل مختلف عندما يتعذر الوصول إلى الخادم، لأن حساب Exchange وحده يمتلك نقل MAPI ومخزن بريد مخزَّن مؤقتًا. حدّد نوع الحساب في إعدادات الحساب قبل تفسير أي حالة. الإصلاح المنسوخ من إعداد IMAP لن يصف اتصال Exchange.

اكتب اسم العميل وإصداره. تخلط خيوط الدعم بينهما عادةً، وتتوقف لقطات الشاشة عن التطابق في منتصف الطريق.

اقرأ حالة الاتصال أثناء فشلها

مع تشغيل Outlook الكلاسيكي، اضغط باستمرار على Ctrl وانقر بزر الفأرة الأيمن على أيقونة منطقة الإشعارات، ثم افتح Connection Status. افعل ذلك أثناء العملية الفاشلة لا بعد إعادة التشغيل، لأن العرض يُبلّغ عمّا يحاوله العميل في تلك اللحظة. سجّل اسم الخادم والبروتوكول والحالة، ثم قارن ذلك الخادم بما تتوقع أن يستخدمه الحساب. يغطي إرشادات التشخيص من Microsoft هذا العرض والتسجيل الأكثر تفصيلًا الذي يمكنك جمعه عندما لا يكفي الملخص.

تنقل عمليات نشر Exchange الحديثة حركة Outlook عبر MAPI over HTTP، لذا فإن فتح منافذ إرسال SMTP ليس إصلاحًا لاتصال علبة البريد. إذا وصل النقل إلى الخدمة، احتفظ بـ خطأ HTTP أو المصادقة واعمل على تلك المرحلة بدلًا من إعادة تعيين كلمة مرور لم تكن المشكلة أبدًا.

قارن نقطة النهاية بمسار المتصفح

علبة بريد ويب تعمل تثبت أن متصفحًا يستطيع الوصول إلى نقطة نهاية واحدة عبر اسم واحد وإعداد وكيل واحد. وهي لا تثبت أن Outlook حلّ نفس العنوان أو استخدم نفس المسار أو قبل نفس الشهادة. مع وجود VPN، يمكن لـ DNS المنقسم أن يرسل اسم Outlook إلى عنوان داخلي بينما يستخدم المتصفح عنوانًا عامًا، وهذا الفرق وحده يفسّر جلسة ويب تعمل بجانب عميل معطّل. قارن العنوان المحلول والمسار المختار وهوية TLS على كلا المسارين.

البوابات الإدارية وPowerShell البعيد ليست بدائل لاختبار علبة بريد المستخدم، لأنها خدمات مختلفة بمصادقة مختلفة.

اختبر الذاكرة المؤقتة بعملية جديدة

يحتفظ Cached Exchange Mode بنسخة محلية ويتزامن مع الخادم، مما يجعله متسامحًا مع الانقطاع ولا يجعله مستقلًا عن الخادم. قراءة رسالة قديمة مخزَّنة مؤقتًا ليست اختبار شبكة، ولا مفتاح Work Offline كذلك. أرسل رسالة جديدة أو افرض مزامنة وراقب تلك العملية تحديدًا. إذا نجحت المبادلات الصغيرة بينما تتعطل النقلات الكبيرة، فإن حجم الحزمة وMTU المسار يستحقان الاهتمام، مع أدلة مأخوذة من العملية الفاشلة.

تغيير وضع التخزين المؤقت قد ينقل العرَض دون إصلاح المسار أو الخدمة.

بعد أي تصحيح مدعوم، أعد العملية الأصلية وتأكد من أن البيانات الجديدة تصل إلى الخادم وتعود. سجّل تلك النتيجة بشكل منفصل عن سهولة قراءة بريد كان بالفعل على القرص.