E-mel cache Outlook terbuka tetapi tiada apa yang disegerakkan: apa yang perlu diperiksa

E-mel lama terbuka, senarai folder kelihatan normal, dan mesej yang dihantar pagi ini tidak pernah keluar dari Peti Keluar. Gabungan itu menunjukkan cache tempatan baik dan sambungan ke Exchange tidak, dan ia adalah gejala yang paling sering disalah faham dalam seluruh bidang ini. Tiada apa yang ranap, sebab itu laporan biasanya tiba sebagai Outlook yang perlahan dan bukan Outlook yang terputus.

Lakukan pemeriksaan mengikut urutan, dan catat dahulu binaan Outlook yang anda lihat, kerana kawalannya berbeza.

Pastikan klien dan jenis akaun yang mana

Outlook klasik untuk Windows, Outlook baharu dan Outlook di web ialah tiga klien berbeza dengan tiga laluan sambungan berbeza, dan nasihat untuk satu sering salah untuk yang lain. Dalam Outlook klasik, akaun Exchange dan akaun POP atau IMAP berkelakuan berbeza apabila pelayan tidak dapat dicapai, kerana hanya akaun Exchange mempunyai pengangkutan MAPI dan stor peti mel cache. Kenal pasti jenis akaun dalam tetapan akaun sebelum mentafsir sebarang status. Pembetulan yang disalin daripada persediaan IMAP tidak akan menerangkan sambungan Exchange.

Catat nama dan versi klien. Dalam urutan sokongan kedua-duanya sering dicampur, dan tangkapan skrin berhenti sepadan di tengah jalan.

Baca status sambungan semasa ia gagal

Semasa Outlook klasik berjalan, tahan Ctrl dan klik kanan ikon di kawasan pemberitahuan, kemudian buka Status Sambungan. Lakukan semasa operasi yang gagal dan bukan selepas dimulakan semula, kerana paparan melaporkan apa yang klien cuba lakukan pada saat itu. Catat nama pelayan, protokol dan keadaan, kemudian bandingkan pelayan itu dengan yang anda jangkakan digunakan oleh akaun. Panduan diagnostik Microsoft merangkumi paparan ini dan pengelogan yang lebih terperinci yang boleh anda kumpulkan apabila ringkasan tidak mencukupi.

Pelaksanaan Exchange moden membawa trafik Outlook melalui MAPI over HTTP, jadi membuka port penyerahan SMTP bukan pembaikan untuk sambungan peti mel. Jika pengangkutan sampai ke perkhidmatan, simpan ralat HTTP atau pengesahan dan bekerja pada peringkat itu dan bukannya menetapkan semula kata laluan yang tidak pernah menjadi masalah.

Bandingkan titik akhir dengan laluan pelayar

Peti mel web yang berfungsi membuktikan pelayar boleh mencapai satu titik akhir melalui satu nama dan satu konfigurasi proksi. Ia tidak membuktikan Outlook menyelesaikan alamat yang sama, menggunakan laluan yang sama atau menerima sijil yang sama. Dengan VPN, DNS berpecah boleh menghantar nama Outlook ke alamat dalaman sementara pelayar menggunakan alamat awam, dan perbezaan itu sahaja menerangkan sesi web yang berfungsi di sebelah klien yang rosak. Bandingkan alamat yang diselesaikan, laluan yang dipilih dan identiti TLS pada kedua-dua laluan.

Portal pentadbiran dan PowerShell jauh bukan pengganti ujian peti mel pengguna, kerana ia perkhidmatan berbeza dengan pengesahan berbeza.

Uji cache dengan operasi baharu

Mod Exchange cache menyimpan salinan tempatan dan menyegerak dengan pelayan, yang menjadikannya tahan terhadap gangguan dan tidak menjadikannya bebas daripada pelayan. Membaca mesej cache lama bukan ujian rangkaian, dan suis Bekerja Luar Talian juga bukan. Hantar mesej baharu atau paksa penyegerakan dan perhatikan operasi khusus itu. Jika pertukaran kecil berjaya sementara pemindahan besar tersekat, saiz paket dan MTU laluan wajar diberi perhatian, dengan bukti diambil daripada operasi yang gagal.

Menukar mod cache boleh memindahkan gejala tanpa membaiki laluan atau perkhidmatan.

Selepas sebarang pembetulan yang disokong, ulangi operasi asal dan sahkan data baharu sampai ke pelayan dan kembali. Catat hasil itu secara berasingan daripada kemudahan membaca e-mel yang sudah ada pada cakera.