Keširana pošta u Outlooku se otvara, ali ništa se ne sinhronizira: šta provjeriti

Stara pošta se otvara, lista fascikli izgleda normalno, a poruka poslana jutros nikada ne napušta Outbox. Ta kombinacija govori da je lokalni keš u redu, a veza s Exchangeom nije, i to je najčešće pogrešno pročitan simptom u cijeloj ovoj oblasti. Ništa se nije srušilo, zato izvještaj obično dolazi kao da je Outlook spor, a ne kao da je Outlook odspojen.

Izvodite provjere po redu i prije svega zapišite koju verziju Outlooka gledate, jer se kontrole razlikuju.

Potvrdite koji je klijent i koji tip računa

Klasični Outlook za Windows, novi Outlook i Outlook na webu tri su različita klijenta s tri različite putanje veze, a savjet za jedan često je pogrešan za drugi. Unutar klasičnog Outlooka, Exchange račun i POP ili IMAP račun ponašaju se drugačije kada je server nedostupan, jer samo Exchange račun ima MAPI transport i spremište keširane pošte. Identifikujte tip računa u postavkama računa prije nego što protumačite bilo kakav status. Popravka kopirana s IMAP postavke neće opisati Exchange vezu.

Zapišite naziv i verziju klijenta. Support teme ih redovno miješaju, a snimci ekrana prestaju da se poklapaju na pola puta.

Pročitajte status veze dok ona ne uspijeva

Dok klasični Outlook radi, držite Ctrl i desnim klikom otvorite ikonu u području obavještenja, pa otvorite Connection Status. Uradite to tokom operacije koja ne uspijeva, a ne nakon ponovnog pokretanja, jer pregled prikazuje šta klijent pokušava u tom trenutku. Zapišite naziv servera, protokol i stanje, pa uporedite taj server s onim za koji očekujete da ga račun koristi. Microsoftove dijagnostičke smjernice pokrivaju ovaj pregled i detaljnije zapisnike koje možete prikupiti kada sažetak nije dovoljan.

Savremene Exchange instalacije prenose Outlook saobraćaj preko MAPI over HTTP, pa otvaranje SMTP portova za slanje nije popravka veze poštanskog sandučeta. Ako transport stigne do servisa, zadržite grešku HTTP ili provjere identiteta i radite na toj fazi umjesto da resetujete lozinku koja nikada nije bila problem.

Uporedite krajnju tačku s putanjom preglednika

Web sandučić koji radi dokazuje da preglednik može doći do jedne krajnje tačke preko jednog imena i jedne konfiguracije proxyja. To ne dokazuje da je Outlook razriješio istu adresu, koristio istu rutu ili prihvatio isti certifikat. Kada je VPN aktivan, podijeljeni DNS može poslati Outlook ime na internu adresu dok preglednik koristi javnu, i sama ta razlika objašnjava web sesiju koja radi pored pokvarenog klijenta. Uporedite razriješenu adresu, odabranu rutu i TLS identitet na obje putanje.

Administrativni portali i udaljeni PowerShell nisu zamjena za test korisničkog sandučeta, jer su to različiti servisi s različitom autentifikacijom.

Testirajte keš svježom operacijom

Cached Exchange Mode čuva lokalnu kopiju i sinhronizuje se sa serverom, što ga čini tolerantnim na prekid i ne čini ga nezavisnim od servera. Čitanje stare keširane poruke nije mrežni test, kao ni prekidač Work Offline. Pošaljite novu poruku ili forsirajte sinhronizaciju i posmatrajte tu konkretnu operaciju. Ako male razmjene uspijevaju dok veliki transferi zapinju, veličina paketa i MTU putanje zaslužuju pažnju, s dokazima uzetim iz operacije koja ne uspijeva.

Promjena režima keša može pomjeriti simptom bez popravke rute ili servisa.

Nakon svake podržane ispravke ponovite prvobitnu operaciju i potvrdite da svježi podaci stižu na server i vraćaju se. Zapišite taj rezultat odvojeno od pogodnosti čitanja pošte koja je već bila na disku.