Outlooks bufra e-post opnar, men ingenting synkroniserer: kva du bør sjekke

Gammal e-post opnar, mappelista ser normal ut, og ei melding som vart send i morgon, forlèt aldri Utboksen. Denne kombinasjonen seier at den lokale bufferen er i orden og tilkoplinga til Exchange ikkje er det, og det er det mest misforståtte symptomet i heile dette området. Ingenting har krasja, og difor kjem rapporten vanlegvis inn som treg Outlook og ikkje som fråkopla Outlook.

Gjer kontrollane i rekkjefølgje, og noter fyrst kva Outlook-versjon du ser på, fordi kontrollane er ulike.

Stadfest kva klient og kva kontotype

Klassisk Outlook for Windows, den nye Outlook og Outlook på nettet er tre ulike klientar med tre ulike tilkoplingsruter, og råd for den eine er ofte feil for den andre. Innanfor klassisk Outlook oppfører ein Exchange-konto og ein POP- eller IMAP-konto seg ulikt når tenaren ikkje er tilgjengeleg, fordi berre Exchange-kontoen har MAPI-transport og eit bufra postkasselager. Identifiser kontotypen i kontoinnstillingane før du tolkar nokon status. Ei retting kopiert frå eit IMAP-oppsett skildrar ikkje ei Exchange-tilkopling.

Skriv ned klientnamn og versjon. I støttetrådar vert dei rutinemessig blanda, og skjermbileta sluttar å stemme halvvegs.

Les tilkoplingsstatusen medan det feilar

Medan klassisk Outlook køyrer, held du Ctrl og høgreklikkar ikonet i varselområdet, og opnar deretter Tilkoplingsstatus. Gjer det under operasjonen som feilar og ikkje etter ein omstart, fordi visinga rapporterer kva klienten freistar i det augneblinken. Noter tenarnamnet, protokollen og tilstanden, og samanlikn deretter tenaren med den du ventar at kontoen brukar. Microsofts diagnostiske rettleiing dekkjer denne visinga og den meir detaljerte logginga du kan samle inn når samandraget ikkje er nok.

Moderne Exchange-distribusjonar fører Outlook-trafikk over MAPI over HTTP, så å opne SMTP-innsendingsportar er ikkje ei reparasjon for ei postkassetilkopling. Viss transporten når tenesta, behald HTTP- eller autentiseringsfeilen og arbeid med det trinnet i staden for å tilbakestille eit passord som aldri var problemet.

Samanlikn endepunktet med ruta til nettlesaren

Ei fungerande netpostkasse beviser at ein nettlesar kan nå eitt endepunkt gjennom eitt namn og éin proxykonfigurasjon. Det beviser ikkje at Outlook løyste opp den same adressa, brukte den same ruta eller godtok det same sertifikatet. Med VPN kan delt DNS sende Outlook-namnet til ei intern adresse medan nettlesaren brukar ei offentleg, og den skilnaden åleine forklarar ein fungerande nettsesjon ved sida av ein øydelagd klient. Samanlikn den oppløyste adressa, den valde ruta og TLS-identiteten på begge rutene.

Administrative portalar og ekstern PowerShell erstattar ikkje ein test av postkassa til brukaren, fordi dei er ulike tenester med ulik autentisering.

Test bufferen mot ein ny operasjon

Bufen Exchange-modus held ein lokal kopi og synkroniserer med tenaren, noko som gjer han tolerant mot avbrot og ikkje gjer han uavhengig av tenaren. Å lese ei gammal bufra melding er ikkje ein nettverkstest, og det er heller ikkje brytaren Arbeid utan tilkopling. Send ei ny melding eller tving fram ein synkronisering og følg med på nettopp den operasjonen. Viss små utvekslingar lukkast medan store overføringar stoppar, fortener pakkestorleik og rute-MTU merksemd, med bevis frå operasjonen som feilar.

Å endre buffer-modus kan flytte symptomet utan å reparere ruta eller tenesta.

Etter kvar støtta retting gjer du den opphavlege operasjonen om att og stadfestar at nye data når tenaren og kjem attende. Noter resultatet separat frå bekvemmelegheita ved å lese e-post som allereie låg på disken.