Zbuforowana poczta w Outlooku otwiera się, ale nic się nie synchronizuje: co sprawdzić

Stara poczta się otwiera, lista folderów wygląda normalnie, a wiadomość wysłana dziś rano nigdy nie opuszcza Skrzynki nadawczej. Ta kombinacja oznacza, że lokalna pamięć podręczna jest w porządku, a połączenie z Exchange nie, i jest to najczęściej źle rozumiany objaw w całym tym obszarze. Nic się nie zawiesiło, dlatego zgłoszenie zwykle przychodzi jako wolny Outlook, a nie jako odłączony Outlook.

Wykonuj kontrole po kolei i przede wszystkim zapisz, którą wersję Outlooka widzisz, ponieważ elementy sterujące się różnią.

Ustal, który klient i jaki typ konta

Klasyczny Outlook dla Windows, nowy Outlook i Outlook w sieci to trzy różne klienty z trzema różnymi ścieżkami połączenia, a porada dla jednego często jest błędna dla drugiego. W klasycznym Outlooku konto Exchange oraz konto POP lub IMAP zachowują się inaczej, gdy serwer jest nieosiągalny, ponieważ tylko konto Exchange ma transport MAPI i zbuforowany magazyn skrzynki. Ustal typ konta w ustawieniach konta, zanim zinterpretujesz jakikolwiek stan. Poprawka skopiowana z konfiguracji IMAP nie opisuje połączenia Exchange.

Zapisz nazwę i wersję klienta. W wątkach pomocy są one rutynowo mieszane, a zrzuty ekranu przestają się zgadzać w połowie.

Odczytaj stan połączenia, gdy występuje awaria

Gdy klasyczny Outlook działa, przytrzymaj Ctrl i kliknij prawym przyciskiem ikonę w obszarze powiadomień, a następnie otwórz Stan połączenia. Zrób to w trakcie nieudanej operacji, a nie po ponownym uruchomieniu, ponieważ widok pokazuje, czego klient próbuje w danej chwili. Zapisz nazwę serwera, protokół i stan, a następnie porównaj ten serwer z tym, którego oczekujesz dla konta. Wskazówki diagnostyczne firmy Microsoft obejmują ten widok oraz bardziej szczegółowe rejestrowanie, które możesz zebrać, gdy podsumowanie nie wystarcza.

Nowoczesne wdrożenia Exchange przenoszą ruch Outlooka przez MAPI over HTTP, więc otwieranie portów wysyłania SMTP nie jest naprawą połączenia skrzynki. Jeśli transport dociera do usługi, zachowaj błąd HTTP lub uwierzytelniania i pracuj na tym etapie, zamiast resetować hasło, które nigdy nie było problemem.

Porównaj punkt końcowy ze ścieżką przeglądarki

Działająca skrzynka internetowa dowodzi, że przeglądarka może dotrzeć do jednego punktu końcowego przez jedną nazwę i jedną konfigurację serwera proxy. Nie dowodzi, że Outlook rozwiązał ten sam adres, użył tej samej trasy lub zaakceptował ten sam certyfikat. Przy aktywnym VPN podzielony DNS może wysłać nazwę Outlooka na adres wewnętrzny, podczas gdy przeglądarka używa publicznego, i sama ta różnica wyjaśnia działającą sesję internetową obok zepsutego klienta. Porównaj rozwiązany adres, wybraną trasę i tożsamość TLS na obu ścieżkach.

Portale administracyjne i zdalny PowerShell nie zastępują testu skrzynki użytkownika, ponieważ są to różne usługi z różnym uwierzytelnianiem.

Przetestuj pamięć podręczną nową operacją

Tryb Exchange w pamięci podręcznej przechowuje lokalną kopię i synchronizuje się z serwerem, co czyni go odpornym na przerwy i nie czyni go niezależnym od serwera. Czytanie starej zbuforowanej wiadomości nie jest testem sieci, podobnie jak przełącznik Pracuj w trybie offline. Wyślij nową wiadomość lub wymuś synchronizację i obserwuj tę konkretną operację. Jeśli małe wymiany się udają, a duże transfery się zatrzymują, rozmiar pakietu i MTU ścieżki zasługują na uwagę, z dowodami zebranymi z nieudanej operacji.

Zmiana trybu pamięci podręcznej może przenieść objaw bez naprawiania ścieżki lub usługi.

Po każdej obsługiwanej poprawce powtórz pierwotną operację i potwierdź, że nowe dane docierają do serwera i wracają. Zapisz ten wynik osobno od wygody czytania poczty, która już była na dysku.