Predpomnjena pošta v Outlooku se odpre, a nič se ne sinhronizira: kaj preveriti

Stara pošta se odpre, seznam map je videti običajen in sporočilo, poslano danes zjutraj, nikoli ne zapusti mape Odposlano. Ta kombinacija pravi, da je lokalni predpomnilnik v redu, povezava z Exchangeom pa ne, in to je najpogosteje napačno razumljen simptom na celem tem področju. Nič se ni zrušilo, zato poročilo običajno pride kot počasen Outlook in ne kot odklopljen Outlook.

Preverjanja opravite po vrsti in najprej zapišite, katero različico Outlooka gledate, ker se kontrolniki razlikujejo.

Ugotovite, kateri odjemalec in katera vrsta računa

Klasični Outlook za Windows, novi Outlook in Outlook v spletu so trije različni odjemalci s tremi različnimi potmi povezave, nasvet za enega pa je pogosto napačen za drugega. Znotraj klasičnega Outlooka se račun Exchange in račun POP ali IMAP obnašata drugače, ko strežnik ni dosegljiv, ker ima samo račun Exchange prenos MAPI in predpomnjeno shrambo poštnega nabiralnika. Preden razlagate katero koli stanje, v nastavitvah računa ugotovite vrsto računa. Popravek, kopiran iz nastavitve IMAP, ne opisuje povezave Exchange.

Zapišite ime in različico odjemalca. V nitih podpore ju redno mešajo in posnetki zaslona se na pol poti ne ujemajo več.

Preberite stanje povezave, medtem ko spodleti

Medtem ko klasični Outlook teče, držite Ctrl in z desno tipko kliknite ikono v območju za obvestila, nato odprite Stanje povezave. Naredite to med operacijo, ki spodleti, in ne po ponovnem zagonu, ker pogled poroča, kaj odjemalec poskuša v tistem trenutku. Zapišite ime strežnika, protokol in stanje, nato primerjajte ta strežnik s tistim, za katerega pričakujete, da ga uporablja račun. Microsoftova diagnostična navodila pokrivajo ta pogled in podrobnejše beleženje, ki ga lahko zberete, ko povzetek ne zadostuje.

Sodobne namestitve Exchange prenašajo promet Outlooka prek MAPI over HTTP, zato odpiranje vrat za pošiljanje SMTP ni popravilo povezave nabiralnika. Če prenos doseže storitev, obdržite napako HTTP ali preverjanja pristnosti in delajte na tej stopnji, namesto da ponastavite geslo, ki nikoli ni bilo težava.

Primerjajte končno točko s potjo brskalnika

Delujoč spletni nabiralnik dokazuje, da brskalnik lahko doseže eno končno točko prek enega imena in ene konfiguracije posrednika. Ne dokazuje, da je Outlook razrešil isti naslov, uporabil isto pot ali sprejel isto potrdilo. Ob VPN lahko razdeljeni DNS pošlje ime Outlooka na notranji naslov, medtem ko brskalnik uporablja javnega, in ta razlika sama po sebi pojasni delujočo spletno sejo ob pokvarjenem odjemalcu. Primerjajte razrešeni naslov, izbrano pot in identiteto TLS na obeh poteh.

Skrbniški portali in oddaljeni PowerShell ne nadomestijo preizkusa uporabnikovega nabiralnika, ker so to različne storitve z različnim preverjanjem pristnosti.

Preizkusite predpomnilnik z novo operacijo

Predpomnjeni način Exchange hrani lokalno kopijo in se sinhronizira s strežnikom, zato je odporen na prekinitve in ni neodvisen od strežnika. Branje stare predpomnjene sporočila ni omrežni preizkus, isto pa velja za stikalo Delo brez povezave. Pošljite novo sporočilo ali prisilite sinhronizacijo in opazujte prav to operacijo. Če majhne izmenjave uspejo, medtem ko se veliki prenosi ustavijo, si velikost paketa in MTU poti zaslužita pozornost, z dokazi, vzetimi iz operacije, ki spodleti.

Sprememba načina predpomnilnika lahko premakne simptom, ne da bi popravila pot ali storitev.

Po vsakem podprtem popravku ponovite prvotno operacijo in potrdite, da novi podatki dosežejo strežnik in se vrnejo. Ta rezultat zabeležite ločeno od udobja branja pošte, ki je bila že na disku.