Outlookova predmemorirana pošta otvara se, ali ništa se ne sinkronizira: što provjeriti

Stara pošta se otvara, popis mapa izgleda normalno, a poruka poslana jutros nikada ne napušta mapu Odlazna pošta. Ta kombinacija govori da je lokalna predmemorija ispravna, a veza s Exchangeom nije, i to je najčešće pogrešno shvaćen simptom u cijelom ovom području. Ništa se nije srušilo, zato izvješće obično stiže kao Outlook koji je spor, a ne Outlook koji je odspojen.

Radite provjere redom i prije svega zabilježite koju verziju Outlooka gledate, jer se upravljački elementi razlikuju.

Utvrdite koji klijent i koja vrsta računa

Klasični Outlook za Windows, novi Outlook i Outlook na webu tri su različita klijenta s tri različite putanje veze, a savjet za jedan često je pogrešan za drugi. Unutar klasičnog Outlooka, Exchange račun i POP ili IMAP račun ponašaju se drukčije kada je poslužitelj nedostupan, jer samo Exchange račun ima MAPI prijenos i predmemoriranu pohranu pošte. Prepoznajte vrstu računa u postavkama računa prije tumačenja bilo kojeg statusa. Ispravak kopiran iz IMAP postavljanja ne opisuje Exchange vezu.

Zapišite naziv i verziju klijenta. U raspravama podrške rutinski ih miješaju, a snimke zaslona prestaju se podudarati na pola puta.

Pročitajte status veze dok kvar traje

Dok klasični Outlook radi, držite Ctrl i desnom tipkom miša kliknite ikonu u području obavijesti, zatim otvorite Status veze. Učinite to tijekom radnje koja ne uspijeva, a ne nakon ponovnog pokretanja, jer prikaz izvješćuje što klijent pokušava u tom trenutku. Zabilježite naziv poslužitelja, protokol i stanje, zatim usporedite taj poslužitelj s onim što očekujete da račun koristi. Microsoftove dijagnostičke smjernice pokrivaju ovaj prikaz i detaljnije zapisivanje koje možete prikupiti kad sažetak nije dovoljan.

Moderne Exchange implementacije prenose Outlookov promet preko MAPI over HTTP, pa otvaranje SMTP portova za slanje nije popravak veze poštanskog sandučića. Ako prijenos dosegne uslugu, zadržite HTTP ili pogrešku provjere autentičnosti i radite na tom koraku umjesto ponovnog postavljanja lozinke koja nikada nije bila problem.

Usporedite krajnju točku s putanjom preglednika

Web poštanski sandučić koji radi dokazuje da preglednik može dosegnuti jednu krajnju točku kroz jedno ime i jednu konfiguraciju proxyja. Ne dokazuje da je Outlook razriješio istu adresu, koristio istu putanju ili prihvatio isti certifikat. Uz VPN, podijeljeni DNS može poslati Outlookovo ime na internu adresu dok preglednik koristi javnu, i ta razlika sama objašnjava web sesiju koja radi pokraj pokvarenog klijenta. Usporedite razriješenu adresu, odabranu putanju i TLS identitet na obje putanje.

Administrativni portali i udaljeni PowerShell nisu zamjena za test korisničkog poštanskog sandučića, jer su to različite usluge s različitom provjerom autentičnosti.

Testirajte predmemoriju na novoj radnji

Predmemorirani Exchange način čuva lokalnu kopiju i sinkronizira se s poslužiteljem, što ga čini tolerantnim na prekide i ne čini ga neovisnim o poslužitelju. Čitanje stare predmemorirane poruke nije mrežni test, a ni prekidač Rad u izvanmrežnom načinu. Pošaljite novu poruku ili prisilite sinkronizaciju i promatrajte tu konkretnu radnju. Ako male razmjene uspijevaju dok veliki prijenosi zapinju, veličina paketa i MTU putanje zaslužuju pozornost, s dokazima prikupljenima iz radnje koja ne uspijeva.

Promjena načina predmemorije može premjestiti simptom bez popravka putanje ili usluge.

Nakon svakog podržanog ispravka ponovite izvornu radnju i potvrdite da novi podaci stižu na poslužitelj i vraćaju se. Zabilježite taj rezultat odvojeno od pogodnosti čitanja pošte koja je već bila na disku.