Uložená pošta v Outlooku sa otvára, ale nič sa nesynchronizuje: čo skontrolovať

Stará pošta sa otvára, zoznam priečinkov vyzerá normálne a správa odoslaná dnes ráno nikdy neopustí priečinok Odchádzajúca pošta. Táto kombinácia hovorí, že lokálna vyrovnávacia pamäť je v poriadku a pripojenie k Exchange nie, a je to najčastejšie nesprávne chápaný príznak v celej tejto oblasti. Nič nespadlo, preto hlásenie zvyčajne prichádza ako pomalý Outlook, a nie ako odpojený Outlook.

Vykonávajte kontroly v poradí a v prvom rade si poznamenajte, ktorú verziu Outlooku vidíte, pretože ovládacie prvky sa líšia.

Zistite, ktorý klient a ktorý typ konta

Klasický Outlook pre Windows, nový Outlook a Outlook na webe sú tri rôzne klienty s tromi rôznymi cestami pripojenia, a rada pre jedného je často nesprávna pre druhého. V klasickom Outlooku sa konto Exchange a konto POP alebo IMAP správajú odlišne, keď je server nedostupný, pretože iba konto Exchange má transport MAPI a uložené úložisko poštovej schránky. Pred interpretáciou akéhokoľvek stavu identifikujte typ konta v nastaveniach konta. Oprava skopírovaná z nastavenia IMAP neopisuje pripojenie Exchange.

Poznamenajte názov a verziu klienta. Vo vláknach podpory sa bežne zamieňajú a snímky obrazovky prestanú v polovici sedieť.

Prečítajte stav pripojenia počas zlyhávania

Keď klasický Outlook beží, podržte Ctrl a kliknite pravým tlačidlom na ikonu v oznamovacej oblasti, potom otvorte Stav pripojenia. Urobte to počas zlyhávajúcej operácie a nie po reštarte, pretože zobrazenie hlási, čo sa klient v tom momente pokúša urobiť. Poznamenajte názov servera, protokol a stav, potom porovnajte ten server s tým, ktorý očakávate, že konto použije. Diagnostické usmernenia Microsoftu pokrývajú toto zobrazenie a podrobnejšie protokolovanie, ktoré môžete zozbierať, keď zhrnutie nestačí.

Moderné nasadenia Exchange prenášajú prevádzku Outlooku cez MAPI over HTTP, takže otvorenie portov na odosielanie SMTP nie je oprava pripojenia poštovej schránky. Ak sa transport dostane k službe, ponechajte chybu HTTP alebo overenia a pracujte na tom kroku namiesto resetovania hesla, ktoré nikdy nebolo problémom.

Porovnajte koncový bod s cestou prehliadača

Funkčná webová poštová schránka dokazuje, že prehliadač sa dokáže dostať k jednému koncovému bodu cez jedno meno a jednu konfiguráciu proxy. Nedokazuje, že Outlook vyriešil rovnakú adresu, použil rovnakú trasu alebo prijal rovnaký certifikát. Pri aktívnom VPN môže rozdelený DNS poslať meno Outlooku na internú adresu, zatiaľ čo prehliadač používa verejnú, a tento rozdiel sám vysvetľuje fungujúcu webovú reláciu vedľa pokazeného klienta. Porovnajte vyriešenú adresu, zvolenú trasu a identitu TLS na oboch cestách.

Administratívne portály a vzdialený PowerShell nenahrádzajú test poštovej schránky používateľa, pretože sú to rôzne služby s rôznym overovaním.

Otestujte vyrovnávaciu pamäť novou operáciou

Uložený režim Exchange uchováva lokálnu kópiu a synchronizuje sa so serverom, čo ho robí odolným voči prerušeniam a nerobí ho nezávislým od servera. Čítanie starej uloženej správy nie je test siete, a prepínač Pracovať offline tiež nie. Odošlite novú správu alebo vynúťte synchronizáciu a sledujte presne tú operáciu. Ak malé výmeny uspejú, zatiaľ čo veľké prenosy sa zaseknú, veľkosť paketu a MTU trasy si zaslúžia pozornosť, s dôkazmi zozbieranými zo zlyhávajúcej operácie.

Zmena režimu vyrovnávacej pamäte môže presunúť príznak bez opravy trasy alebo služby.

Po každej podporovanej oprave zopakujte pôvodnú operáciu a potvrďte, že nové údaje sa dostanú na server a vrátia sa. Poznamenajte ten výsledok oddelene od pohodlia čítania pošty, ktorá už bola na disku.