Email tersimpan Outlook terbuka tetapi tidak ada yang tersinkron: apa yang harus diperiksa

Email lama terbuka, daftar folder terlihat normal, dan pesan yang dikirim pagi ini tidak pernah keluar dari Kotak Keluar. Kombinasi itu menunjukkan bahwa cache lokal baik dan koneksi ke Exchange tidak, dan inilah gejala yang paling sering disalahpahami di seluruh bidang ini. Tidak ada yang crash, itulah sebabnya laporan biasanya datang sebagai Outlook yang lambat, bukan Outlook yang terputus.

Lakukan pemeriksaan secara berurutan, dan catat dulu versi Outlook yang Anda lihat, karena kontrolnya berbeda.

Pastikan klien dan jenis akun mana

Outlook klasik untuk Windows, Outlook baru, dan Outlook di web adalah tiga klien berbeda dengan tiga jalur koneksi berbeda, dan saran untuk satu sering salah untuk yang lain. Di dalam Outlook klasik, akun Exchange dan akun POP atau IMAP berperilaku berbeda saat server tidak terjangkau, karena hanya akun Exchange yang memiliki transport MAPI dan penyimpanan kotak surat cache. Identifikasi jenis akun di pengaturan akun sebelum menafsirkan status apa pun. Perbaikan yang disalin dari penyiapan IMAP tidak akan menjelaskan koneksi Exchange.

Catat nama dan versi klien. Di utas dukungan keduanya sering tercampur, dan tangkapan layar berhenti cocok di tengah jalan.

Baca status koneksi saat gagal

Saat Outlook klasik berjalan, tahan Ctrl dan klik kanan ikon di area notifikasi, lalu buka Status Koneksi. Lakukan selama operasi yang gagal, bukan setelah memulai ulang, karena tampilan melaporkan apa yang sedang dicoba klien saat itu. Catat nama server, protokol, dan statusnya, lalu bandingkan server itu dengan yang Anda harapkan dipakai akun. Panduan diagnostik Microsoft mencakup tampilan ini dan pencatatan lebih rinci yang dapat Anda kumpulkan bila ringkasannya tidak cukup.

Penerapan Exchange modern membawa lalu lintas Outlook melalui MAPI over HTTP, jadi membuka port pengiriman SMTP bukan perbaikan untuk koneksi kotak surat. Jika transport mencapai layanan, simpan kesalahan HTTP atau autentikasi dan kerjakan tahap itu alih-alih mengatur ulang kata sandi yang tidak pernah menjadi masalah.

Bandingkan titik akhir dengan jalur browser

Kotak surat web yang berfungsi membuktikan bahwa browser dapat mencapai satu titik akhir melalui satu nama dan satu konfigurasi proxy. Itu tidak membuktikan bahwa Outlook menyelesaikan alamat yang sama, memakai rute yang sama, atau menerima sertifikat yang sama. Dengan VPN, DNS terpisah dapat mengirim nama Outlook ke alamat internal sementara browser memakai alamat publik, dan perbedaan itu sendiri menjelaskan sesi web yang berfungsi di samping klien yang rusak. Bandingkan alamat yang diselesaikan, rute yang dipilih, dan identitas TLS pada kedua jalur.

Portal administratif dan PowerShell jarak jauh bukan pengganti uji kotak surat pengguna, karena keduanya layanan berbeda dengan autentikasi berbeda.

Uji cache dengan operasi baru

Mode Exchange cache menyimpan salinan lokal dan menyinkronkan dengan server, yang membuatnya toleran terhadap gangguan dan tidak membuatnya independen dari server. Membaca pesan cache lama bukan uji jaringan, dan tombol Kerjakan Secara Luring juga bukan. Kirim pesan baru atau paksa sinkronisasi dan amati operasi tertentu itu. Jika pertukaran kecil berhasil sementara transfer besar macet, ukuran paket dan MTU jalur layak diperhatikan, dengan bukti yang diambil dari operasi yang gagal.

Mengubah mode cache dapat memindahkan gejala tanpa memperbaiki rute atau layanan.

Setelah koreksi yang didukung, ulangi operasi asli dan pastikan data baru mencapai server dan kembali. Catat hasil itu secara terpisah dari kemudahan membaca email yang sudah ada di disk.