Mail snurrar efter ett VPN-byte: synka om eller ladda ner igen?
Ett upptaget Mail-fönster efter en nätverksändring är inte bevis på en ny nedladdning. Läs kontostatusen och välj sedan mellan omsynkronisering, inloggningsfel och VPN-väg.
När en nätverksändring väcker Mail och förloppsindikatorn börjar röra sig är det ögonblicket då folk drar slutsatsen att VPN:en har tvingat fram en fullständig ny nedladdning. Oftast har den inte det. En ny anslutning utlöser en synkroniseringsomgång, och en synkroniseringsomgång täcker postlådans tillstånd, flaggor och meddelandemetadata långt innan den täcker meddelandenas innehåll. Det användbara beslutet är vilken av tre historier du befinner dig i, och bara kontots egen status kan berätta det för dig.
En upptagen indikator, tre olika historier
De tre kandidaterna är en normal omsynkronisering, ett inloggnings- eller autentiseringsfel som fortsätter att försöka, och ett vägproblem där Mail inte når servern alls genom det nya nätverket. På avstånd ser de lika ut eftersom alla tre animerar samma fönster, och de kräver tre olika åtgärder.
| What you observe | Most likely story | Where to look next |
|---|---|---|
| Brief activity that settles, mail arrives | Normal resync | Nothing to fix |
| Status says login failed | Mail account or provider authentication | The account and its provider settings |
| Status says offline or cannot contact server | Path through the new network | The VPN, proxy or filter in the way |
| Activity never settles, no new mail | Retry loop against a blocked or wrong endpoint | The exact status text and the destination |
Den tabellen är hela beslutet. Den förklarar också varför "den laddar ner igen" är en beskrivning av fönstret och inte en diagnos av felet, och varför det sällan hjälper att ändra en VPN-inställning som svar på ett inloggningsfel.
Läs kontostatusen innan du tolkar något
Leta efter statusindikatorn bredvid det berörda kontot eller i Mail-fönstret, och öppna den så att det exakta meddelandet syns. Apples vägledning för att skicka och ta emot skiljer på anslutningsproblem, inloggningsfel, tjänstens tillgänglighet och kontogränser, och de fyra kategorierna leder till fyra olika ansvariga. Att skriva lösenordet igen på grund av ett meddelande om tjänstens tillgänglighet slösar bort samma eftermiddag två gånger.
Håll testet smalt: ett konto, en ny åtgärd som inte delar något känsligt, och allt genom den väg du vill att den ska använda. En cachad inkorg kan förbli helt synlig medan den aktuella synkroniseringen misslyckas, vilket gör "jag ser min post" till ett dåligt test på om något kommer in. Skriv ner den exakta statustexten innan du ändrar en inställning, för den meningen är det enda bevis du har efteråt. Den version du minns fem minuter senare är alltid vagare än den på skärmen.
Macen har internet, men Mail säger att den är offline
När allt annat på maskinen fungerar och Mail rapporterar att den är offline, är den intressanta frågan vilken väg anslutningen ombeds ta. En proxyinställning, ett nätverksfilter eller en tunnel som bara bär en del av trafiken kan lämna Mail på en rutt som servern inte svarar på. Kontrollera vad proxykonfigurationen på systemnivå säger innan du redigerar kontot.
scutil --proxySeparera sedan kontot från vägen. Webbmail bevisar att kontot fungerar hos leverantören, men det bevisar ingenting om Mail-appens konfiguration eller om den rutt appen använder, eftersom en webbläsare kan ta en helt annan väg med en annan proxyhantering. Skicka och ta emot kan också bero på olika tjänster, så en lyckad åtgärd är inte ett fullständigt test av den andra.
Dubbletter är en separat observation
Pågående synkronisering är inte bevis för att synliga dubbletter har skapats, och dubbletter som redan finns är inte bevis för vad VPN:en gjorde. Om du faktiskt ser upprepade kopior, notera det som ett eget fynd och kontrollera postlådan på serversidan tillsammans med leverantören. Det berättar om kopiorna finns en gång och visas två gånger, eller faktiskt finns två gånger.
Hur som helst är det att radera lokal post, bygga om varje postlåda eller ta bort konton en drastisk första reaktion på en förloppsräknare. Dessa åtgärder förstör det tillstånd du skulle ha behövt för att diagnosticera den ursprungliga frågan, och de är svåra att ångra på en maskin med post som inte finns någon annanstans.
Bestäm innan du tar bort ett konto
Om en godkänd återställningsprocedur verkligen kräver att kontot tas bort och läggs till igen, bevara de två sakerna som inte kan hämtas igen: oskickat arbete och all post som bara finns på den här maskinen. Slutför allt som måste lämnas in innan en nätverksändring planeras i stället för efter, och koppla sedan från via de vanliga kontrollerna hos den som äger VPN:en.
Kom slutligen ihåg vad aktivitetsvisningen är. Det är en programobservation om Mails eget arbete, inte bevis för att VPN:en inte kan stoppas eller att tunneln är ansvarig. Beslutet, i ordning, är: läs statusen, klassificera den mot tabellen, testa en åtgärd genom den avsedda vägen, och rör först då kontot.