Mail spinner etter et VPN-bytte: synkronisere på nytt eller laste ned på nytt?
Et travelt Mail-vindu etter en nettverksendring er ikke bevis på en ny nedlasting. Les kontostatusen, og velg deretter mellom ny synkronisering, innloggingsfeil og VPN-rute.
Når en nettverksendring vekker Mail og fremdriftsindikatoren begynner å bevege seg, er det øyeblikket folk konkluderer med at VPN-en har tvunget frem en full ny nedlasting. Som regel har den ikke det. Ny tilkobling utløser en synkroniseringsrunde, og en synkroniseringsrunde dekker postkassens tilstand, flagg og meldingsmetadata lenge før den dekker meldingsinnhold. Den nyttige avgjørelsen er hvilken av tre historier du er i, og bare kontoens egen status kan fortelle deg det.
Én travel indikator, tre forskjellige historier
De tre kandidatene er en normal ny synkronisering, en innloggings- eller autentiseringsfeil som fortsetter å prøve, og et ruteproblem der Mail ikke når serveren i det hele tatt gjennom det nye nettverket. De ser like ut på avstand fordi alle tre animerer samme vindu, og de krever tre forskjellige handlinger.
| What you observe | Most likely story | Where to look next |
|---|---|---|
| Brief activity that settles, mail arrives | Normal resync | Nothing to fix |
| Status says login failed | Mail account or provider authentication | The account and its provider settings |
| Status says offline or cannot contact server | Path through the new network | The VPN, proxy or filter in the way |
| Activity never settles, no new mail | Retry loop against a blocked or wrong endpoint | The exact status text and the destination |
Den tabellen er hele avgjørelsen. Den forklarer også hvorfor "den laster ned igjen" er en beskrivelse av vinduet og ikke en diagnose av feilen, og hvorfor det sjelden hjelper å endre en VPN-innstilling som svar på en innloggingsfeil.
Les kontostatusen før du tolker noe
Finn statusindikatoren ved siden av den berørte kontoen eller inne i Mail-vinduet, og åpne den slik at den nøyaktige meldingen er synlig. Apples veiledning for sending og mottak skiller mellom tilkoblingsproblemer, innloggingsfeil, tjenestetilgjengelighet og kontogrenser, og de fire kategoriene fører til fire forskjellige ansvarlige. Å skrive passordet på nytt på grunn av en melding om tjenestetilgjengelighet kaster bort samme ettermiddag to ganger.
Hold testen smal: én konto, én ny operasjon som ikke deler noe sensitivt, og alt gjennom ruten du vil at den skal bruke. En hurtiglagret innboks kan forbli helt synlig mens gjeldende synkronisering feiler, noe som gjør "jeg ser posten min" til en dårlig test på om noe kommer inn. Skriv ned den nøyaktige statusteksten før du endrer en innstilling, for den setningen er det eneste beviset du har etterpå. Versjonen du husker fem minutter senere er alltid vagere enn den på skjermen.
Macen har internett, men Mail sier den er frakoblet
Når alt annet på maskinen fungerer og Mail rapporterer at den er frakoblet, er det interessante spørsmålet hvilken rute tilkoblingen blir bedt om å ta. En proxyinnstilling, et nettverksfilter eller en tunnel som bare bærer noe av trafikken kan la Mail bli liggende på en rute serveren ikke vil svare på. Sjekk hva proxykonfigurasjonen på systemnivå sier før du redigerer kontoen.
scutil --proxySkill så kontoen fra ruten. Webmail beviser at kontoen virker hos leverandøren, men det beviser ingenting om Mail-appens konfigurasjon eller om ruten appen bruker, fordi en nettleser kan ta en helt annen vei med en annen proxyhåndtering. Sending og mottak kan også avhenge av forskjellige tjenester, så én vellykket operasjon er ikke en fullstendig test av den andre.
Duplikater er en separat observasjon
Pågående synkronisering er ikke bevis for at synlige duplikater er opprettet, og duplikater som allerede finnes er ikke bevis for hva VPN-en gjorde. Hvis du faktisk ser gjentatte kopier, noter det som et eget funn og sjekk postkassen på serversiden sammen med leverandøren. Det forteller deg om kopiene finnes én gang og vises to ganger, eller faktisk finnes to ganger.
Uansett er det å slette lokal post, bygge opp hver postkasse på nytt eller fjerne kontoer en drastisk første reaksjon på en fremdriftsteller. Disse handlingene ødelegger tilstanden du ville trengt for å diagnostisere det opprinnelige spørsmålet, og de er vanskelige å reversere på en maskin med post som ikke finnes noe annet sted.
Bestem deg før du fjerner en konto
Hvis en godkjent gjenopprettingsprosedyre virkelig krever at kontoen fjernes og legges til på nytt, ta vare på de to tingene som ikke kan hentes igjen: ikke-sendt arbeid og all post som bare finnes på denne maskinen. Fullfør alt som må leveres før en nettverksendring planlegges i stedet for etter, og koble deretter fra via de vanlige kontrollene til den som eier VPN-en.
Til slutt, husk hva aktivitetsvisningen er. Det er en applikasjonsobservasjon av Mails eget arbeid, ikke bevis for at VPN-en ikke kan stoppes eller at tunnelen er ansvarlig. Avgjørelsen, i rekkefølge, er: les statusen, klassifiser den mot tabellen, test én operasjon gjennom den tiltenkte ruten, og først da rør kontoen.