Mail girando após trocar de VPN: ressincronizar ou baixar de novo?
Uma janela do Mail ocupada após uma mudança de rede não é prova de um novo download. Leia o estado da conta e escolha entre ressincronização, falha de login e caminho da VPN.
Quando uma mudança de rede desperta o Mail e o indicador de progresso começa a se mover, esse é o momento em que as pessoas concluem que a VPN forçou um download completo de novo. Normalmente não forçou. Reconectar dispara uma passagem de sincronização, e uma passagem de sincronização cobre o estado da caixa, os sinalizadores e os metadados das mensagens muito antes de cobrir o corpo das mensagens. A decisão útil é em qual de três histórias você está, e só o estado da própria conta pode dizer isso.
Um indicador ocupado, três histórias diferentes
Os três candidatos são uma ressincronização normal, uma falha de login ou autenticação que continua tentando, e um problema de caminho em que o Mail não alcança o servidor pela nova rede de jeito nenhum. De longe parecem iguais porque os três animam a mesma janela, e exigem três ações diferentes.
| What you observe | Most likely story | Where to look next |
|---|---|---|
| Brief activity that settles, mail arrives | Normal resync | Nothing to fix |
| Status says login failed | Mail account or provider authentication | The account and its provider settings |
| Status says offline or cannot contact server | Path through the new network | The VPN, proxy or filter in the way |
| Activity never settles, no new mail | Retry loop against a blocked or wrong endpoint | The exact status text and the destination |
Essa tabela é a decisão inteira. Ela também explica por que «está baixando de novo» é uma descrição da janela e não um diagnóstico da falha, e por que mudar uma configuração da VPN em resposta a uma falha de login raramente ajuda.
Leia o estado da conta antes de interpretar qualquer coisa
Procure o indicador de estado ao lado da conta afetada ou dentro da janela do Mail, e abra-o para que a mensagem exata fique visível. As orientações da Apple para enviar e receber separam problemas de conexão, falhas de login, disponibilidade do serviço e limites da conta, e essas quatro categorias levam a quatro responsáveis diferentes. Digitar a senha de novo por causa de uma mensagem sobre disponibilidade do serviço desperdiça a mesma tarde duas vezes.
Mantenha o teste estreito: uma conta, uma operação nova que não compartilhe nada sensível, e tudo pelo caminho que você quer que ele use. Uma caixa de entrada em cache pode continuar totalmente visível enquanto a sincronização atual falha, o que torna «vejo meu e-mail» um teste fraco de se algo está chegando. Anote o texto exato do estado antes de mudar uma configuração, porque essa frase é a única prova que você terá depois. A versão que você lembra cinco minutos depois é sempre mais vaga que a que está na tela.
O Mac tem internet, mas o Mail diz que está offline
Quando todo o resto na máquina funciona e o Mail informa que está offline, a pergunta interessante é qual caminho a conexão está sendo convidada a seguir. Uma configuração de proxy, um filtro de rede ou um túnel que carrega só parte do tráfego pode deixar o Mail numa rota à qual o servidor não responderá. Verifique o que a configuração de proxy no nível do sistema diz antes de editar a conta.
scutil --proxyDepois separe a conta do caminho. O webmail prova que a conta funciona no provedor, mas não prova nada sobre a configuração do app Mail nem sobre a rota que o app usa, porque um navegador pode tomar um caminho completamente diferente com um tratamento de proxy diferente. Enviar e receber também podem depender de serviços diferentes, então uma operação bem-sucedida não é um teste completo da outra.
As duplicatas são uma observação à parte
A sincronização em andamento não é prova de que duplicatas visíveis foram criadas, e duplicatas que já existem não são prova do que a VPN fez. Se você realmente vê cópias repetidas, registre isso como um achado próprio e verifique a caixa no lado do servidor com o provedor. Isso diz se as cópias existem uma vez e aparecem duas, ou se existem realmente duas vezes.
De qualquer forma, apagar o e-mail local, reconstruir cada caixa ou remover contas é uma primeira reação drástica a um contador de progresso. Essas ações destroem o estado de que você precisaria para diagnosticar a pergunta original, e são difíceis de reverter numa máquina que guarda e-mail que não existe em nenhum outro lugar.
Decida antes de remover uma conta
Se um procedimento de recuperação aprovado realmente exigir remover e adicionar a conta de novo, preserve as duas coisas que não podem ser obtidas outra vez: o trabalho não enviado e qualquer e-mail que exista só nesta máquina. Conclua tudo o que precisa ser entregue antes de uma mudança de rede ser agendada e não depois, e então desconecte pelos controles normais de quem é o dono da VPN.
Por último, lembre-se do que é a exibição de atividade. É uma observação do aplicativo sobre o trabalho do próprio Mail, não uma prova de que a VPN não pode ser parada nem de que o túnel é o responsável. A decisão, em ordem, é: leia o estado, classifique-o conforme a tabela, teste uma operação pelo caminho pretendido e só então toque na conta.