AnyConnect javlja da VPN usluga nije dostupna: popravak na Windowsu

Dijalog se pojavljuje u trenutku kada kliknete na Connect, prije ikakvog unosa podataka za prijavu, i kaže da VPN usluga nije dostupna. Ništa još nije napustilo računalo. Prozor AnyConnecta razgovara s lokalnom Windows uslugom, a kada taj razgovor propadne, klijent odustaje prije nego što uopće navede gateway. Taj je redoslijed najkorisniji trag u cijeloj poruci: rješavate problem u usluzi i upravljačkom programu, a ne u certifikatu ili pravilu vatrozida na drugoj strani. Ovo je redoslijed kojim idem, najjeftinija provjera prva.

Dijalog se pojavljuje prije nego što se gateway kontaktira

Prozor je tanki frontend. Traži od usluge agenta da izgradi tunel, a ta usluga posjeduje adapter, promjene usmjeravanja i pohranu profila. Ako usluga nedostaje, zaustavljena je ili blokirana, frontend nema s kime razgovarati i prijavljuje točno ovo.

Praktična posljedica je jednostavna: nema imena poslužitelja, nema unosa podataka za prijavu, nema pogreške certifikata. Ako vidite bilo što od toga, prestanite čitati ovo i pogledajte tunel.

Provjerite uslugu agenta prije svega ostalog

Otvorite services.msc i pronađite Cisco AnyConnect Secure Mobility Agent. Ako je vrsta pokretanja Disabled, postavite je na Automatic i pokrenite. Usluga koju je onemogućilo ažuriranje ili koju je ostavilo rušenje često se čisto pokrene jednom i ostane aktivna. Ako ponovno umre u roku od nekoliko sekundi, zabilježite šifru pogreške i nastavite čitati.

Dvije pomoćne usluge vrijedi pogledati na tvrdoglavim strojevima. Ponovno pokretanje Base Filtering Engine uklonilo je ovu poruku kada je filtarski upravljački program bio zaglavljen. Gdje je Internet Connection Sharing bio uključen, isključivanje ICS-a učinilo je isto, jer se njih dvoje natječu za istu mrežnu infrastrukturu.

Na upravljanom prijenosniku usluga može biti namjerno onemogućena pravilnikom, pa potvrdite s vlasnikom uređaja prije nego što je ponovno omogućite.

Zatim provjerite virtualni adapter

AnyConnect treba vlastiti virtualni adapter, a onemogućeni stvara isti dijalog u nekim verzijama. Otvorite Mrežne veze, pronađite stavku Cisco AnyConnect Secure Mobility Client i omogućite je ako je siva. Isti panel rješava i zaglavljeni slučaj: sučelje koje stoji u stanju povezivanja obično se ne može ukloniti iz Postavki, ali se ovdje može onemogućiti i izbrisati.

Ako adapter posve nedostaje, upravljački program nije instaliran. To upućuje na sljedeće poglavlje, a ne na nešto što možete prebaciti.

Kada se ponovno pokretanje ne zadrži

Zaostali instalacijski direktorij može vraćati pokvareno stanje pri svakom podizanju sustava. Deinstalirajte klijent, izbrišite mapu Cisco AnyConnect u okviru ProgramData, ponovno pokrenite sustav, pa instalirajte istu verziju. Uklanjanje te mape jest ono što čisti profile i dijelove pravilnika računala koje deinstalater ostavlja. Novija glavna verzija također može ukloniti poruku, ali samo ako vaš gateway prihvaća tu verziju klijenta.

Korisnici macOS-a susreću isti tekst kroz drugu komponentu. Agent je launchd zadatak, pa ga učitajte i potvrdite da aplikacija smije raditi u pozadini. U trenutnim izdanjima ta se sklopka nalazi pod Login Items i Extensions, a aplikacija koja je tamo isključena pokrene se i zatim padne s ovom točnom porukom.

Kada je uzrok drugi VPN klijent

Dva klijenta mogu se boriti oko filtarskih upravljačkih programa i prioriteta adaptera. Forti klijent instaliran uz stariji Cisco klijent ostavljao je ljude povezane ali nesposobne doći do bilo čega, a uklanjanje nekorištenog klijenta vratilo je uslugu. Izvediva alternativa su eksplicitne rute po VPN podmreži, tako da adrese svakog klijenta završe na pravom adapteru umjesto da ovise o redoslijedu metrike.

Ako oba klijenta moraju ostati, odlučite o rutama namjerno i zapišite ih. Nagađanje metrike kvari se na sljedećem ažuriranju.

Redoslijed popravka koji ne traži dva ponovna instaliranja

Prije nego što ponovno instalirate, sačuvajte dnevnik agenta. Poruka pokriva nekoliko različitih kvarova, a dnevnik je jedino što ih poslije razlikuje. Zatim izvršite ovaj redoslijed i zaustavite se na prvom koraku koji promijeni ponašanje:

• Usluga agenta prisutna, vrsta pokretanja Automatic, radi prije nego što se GUI pokrene.
• Virtualni adapter omogućen u Mrežnim vezama, nema sučelja zaglavljenog u stanju povezivanja.
• Internet Connection Sharing isključen, Base Filtering Engine zdrav.
• Mapa ProgramData uklonjena prije ponovne instalacije, ista verzija ponovno instalirana.
• Nema drugog VPN klijenta koji drži iste filtarske upravljačke programe.

Ako klijent izađe prije nego što pokaže ime poslužitelja ili unos podataka za prijavu, ništa na mreži nije bilo kontaktirano. Četvrta ponovna instalacija neće pronaći uzrok koji bi vam stanje usluge pokazalo u dvije minute.