Gjenoppretting av iPad ødela VPN og push? Sjekk disse to sporene

Gjenopprett en iPad fra en sikkerhetskopi, logg inn igjen, og ikonet for VPN-profilen er der og chat-appen åpnes, så alt ser ferdig ut. Deretter feiler tunnelen på autentisering, og meldinger slutter å komme i bakgrunnen. De to symptomene ser relaterte ut og er det vanligvis ikke. En gjenoppretting påvirker to uavhengige spor: registreringen enheten har for VPN-tilgang, og push-registreringen hver app har hos sin egen leverandør. Ikoner overlever begge; det som ligger bak, ofte ikke.

To spor, én gjenoppretting

Enhetssporet handler om identitet: hvilken konto, sertifikat eller administrasjonsregistrering iPad kan bevise at den har. Appsporet handler om adressering: hvilket token varslingstjenesten godtar når den prøver å vekke en bestemt installasjon. Ingen av sporene reparerer det andre, og en vellykket innlogging på det ene sier ingenting om tilstanden til det andre.

En omstart er ikke en gjenoppretting. En omstart mister bare kjøretidstilstanden; en gjenoppretting erstatter installasjonen og kan endre begge identitetene på måter som er usynlige i Innstillinger.

Spor én: registreringen enheten faktisk har

For en personlig VPN, åpne leverandørens støttede oppsett og bekreft at du logger inn på den tiltenkte kontoen, og fullfør deretter enhver aktivering eller legitimasjonsregistrering den ber om. Ikke importer en urelatert gammel konfigurasjon bare for å fylle en tom liste, for en profil som finnes er ikke det samme som en identitet serveren fortsatt godtar.

For en iPad som administreres av en organisasjon, må gjenopprettingen følge den dokumenterte prosessen for den registreringsmetoden og OS-versjonen, siden resultatene varierer. Apples veiledning for gjenoppretting av administrerte enheter bemerker at en kontostyrt registreringsprofil ikke gjenopprettes fra en sikkerhetskopi, så brukeren går gjennom oppsettet for jobb eller skole på nytt. Andre registreringsmetoder oppfører seg annerledes for samme enhet, en erstatningsenhet og en annen OS-versjon, og derfor bør en enkelt sak aldri generaliseres til "VPN-profiler går alltid tapt".

Når enheten er registrert, be administratoren bekrefte gjeldende identitet og konfigurasjonen som er tilordnet den. En gammel profil som fortsatt vises i Innstillinger, beviser bare at en fil finnes, ikke at tjenesten godtar legitimasjonen i den.

Spor to: push-tokener tilhører en installasjon

Apples dokumentasjon sier at push-tjenesten utsteder et nytt enhetstoken etter gjenoppretting fra sikkerhetskopi, installasjon på en ny enhet eller reinstallering av operativsystemet. Appen må be om gjeldende token ved kjøring og sende det sikkert til varslingsleverandøren sin. Et token som er bufrede før gjenopprettingen er ikke en reserve; det adresserer en installasjon som ikke finnes lenger.

Åpne hver berørte app og fullfør det støttede konto- og varseloppsettet når nettverksveien fungerer. Det gir appen en sjanse til å utføre registreringen, selv om det ikke garanterer at hver app håndterer gjenopprettingen godt. Registreringen er appens jobb, og det synlige resultatet er et nytt token registrert hos leverandøren.

For støtteteam, sjekk to ting: om appen rapporterte en vellykket registrering, og om leverandørens mapping for den kontoen nå peker på det nye tokenet. Å kopiere et token fra før gjenopprettingen, eller anta at gjenopprettede lokale data er autoritative, hopper over trinnet som faktisk gjenoppretter leveringen.

Sjekk i denne rekkefølgen og stopp ved første feil

Bekreft nettverksveien først, for verken registrering eller appregistrering kan fullføres uten den. Bekreft deretter registreringen, siden en app som ikke kan autentisere heller ikke kan registrere noe. Først da ser du på varselregistreringen. Hver feil har sin egen eier, og å blande dem gir den klassiske løkken å gjenopprette enheten på nytt for å fikse en app som aldri registrerte seg igjen.

Skriv ned hva som ble registrert på nytt og hvilke apper som registrerte et nytt token, og test deretter ett bakgrunnsvarsel og én VPN-innlogging. Hvis begge virker, er gjenopprettingen ferdig; hvis bare én gjør det, vet du nå hvilket spor som skal fikses.