Obnova iPadu rozbila VPN a push? Zkontrolujte tyto dvě stopy

Obnovte iPad ze zálohy, přihlaste se znovu a ikona profilu VPN je na místě a chatovací aplikace se otevře, takže vše vypadá hotové. Pak tunel neprojde ověřením a zprávy přestanou docházet na pozadí. Dva příznaky vypadají související a obvykle nejsou. Obnova zasahuje dvě nezávislé stopy: zápis, který zařízení drží pro přístup k VPN, a push registraci, kterou má každá aplikace u svého poskytovatele. Ikony přežijí obojí; to, co je za nimi, často ne.

Dvě stopy, jedna obnova

Stopa zařízení se týká identity: který účet, certifikát nebo správní zápis iPad prokáže, že má. Stopa aplikace se týká adresování: který token služba oznámení přijme, když se pokusí probudit konkrétní instalaci. Ani jedna stopa neopraví druhou a úspěšné přihlášení na jedné nic neříká o stavu druhé.

Restart není obnova. Restart ztrácí jen běžící stav; obnova nahrazuje instalaci a může změnit obě identity způsoby, které v Nastavení nejsou vidět.

První stopa: zápis, který zařízení skutečně má

U osobní VPN otevřete podporované nastavení poskytovatele a potvrďte, že se přihlašujete k zamýšlenému účtu, potom dokončete jakoukoli aktivaci nebo zápis přihlašovacích údajů, které si vyžádá. Neimportujte nesouvisející starou konfiguraci jen aby se zaplnil prázdný seznam, protože existující profil není totéž co identita, kterou server stále přijímá.

U iPadu spravovaného organizací musí obnova postupovat podle dokumentovaného procesu pro danou metodu zápisu a verzi operačního systému, protože výsledky se liší. Pokyny Apple k obnově spravovaných zařízení uvádějí, že profil zápisu řízený účtem se ze zálohy neobnovuje, takže uživatel znovu prochází nastavením pro práci nebo školu. Jiné metody zápisu se chovají odlišně pro stejné zařízení, náhradní zařízení a jinou verzi operačního systému, a proto se jeden případ nikdy nemá zobecňovat na "profily VPN se vždy ztrácejí".

Jakmile je zařízení zapsané, požádejte správce, aby potvrdil současnou identitu a konfiguraci, která je jí přiřazená. Starý profil, který se v Nastavení stále zobrazuje, dokazuje jen existenci souboru, ne to, že služba přijme přihlašovací údaje v něm.

Druhá stopa: push tokeny patří instalaci

Dokumentace Apple uvádí, že push služba vydá nový token zařízení po obnově ze zálohy, instalaci na nové zařízení nebo přeinstalaci operačního systému. Aplikace musí za běhu požádat o aktuální token a bezpečně jej odeslat svému poskytovateli oznámení. Token uložený v mezipaměti před obnovou není náhrada; adresuje instalaci, která už neexistuje.

Otevřete každou zasaženou aplikaci a dokončete její podporované nastavení účtu a oznámení, jakmile síťová cesta funguje. To dá aplikaci šanci provést registraci, i když nezaručí, že každá aplikace zvládá obnovu dobře. Registrace je práce aplikace a viditelným výsledkem je nový token zaznamenaný na straně poskytovatele.

Pro podpůrné týmy zkontrolujte dvě věci: zda aplikace hlásila úspěšnou registraci a zda mapování poskytovatele pro daný účet nyní ukazuje na nový token. Kopírování tokenu z doby před obnovou nebo předpoklad, že obnovená místní data jsou směrodatná, přeskakuje krok, který doručování skutečně obnoví.

Kontrolujte v tomto pořadí a zastavte se u prvního selhání

Nejprve potvrďte síťovou cestu, protože bez ní nemůže dokončit ani zápis, ani registrace aplikace. Potom potvrďte zápis, protože aplikace, která se nedokáže ověřit, nemůže nic registrovat. Teprve pak se podívejte na registraci oznámení. Každé selhání má svého vlastníka a jejich míchání vytváří klasickou smyčku znovu obnovovat zařízení, aby se opravila aplikace, která se nikdy znovu nezaregistrovala.

Zapište, co bylo znovu zapsáno a které aplikace zaregistrovaly nový token, potom otestujte jedno oznámení na pozadí a jedno přihlášení k VPN. Pokud funguje obojí, obnova je hotová; pokud jen jedno, už víte, kterou stopu opravit.