Възстановяването на iPad счупи VPN и push? Проверете тези две следи

Възстановете iPad от резервно копие, влезте отново и иконата на VPN профила е там, а чат приложението се отваря, така че всичко изглежда готово. После тунелът не преминава удостоверяване и съобщенията спират да пристигат на заден план. Двата симптома изглеждат свързани и обикновено не са. Възстановяването засяга две независими следи: записването, което устройството пази за достъп до VPN, и push регистрацията, която всяко приложение има при своя доставчик. Иконите оцеляват и при двете; това, което стои зад тях, често не оцелява.

Две следи, едно възстановяване

Следата на устройството е за самоличност: кой акаунт, сертификат или управленско записване iPad може да докаже, че има. Следата на приложението е за адресиране: кой токен ще приеме услугата за известия, когато се опита да събуди конкретна инсталация. Нито една следа не поправя другата и успешният вход по едната не казва нищо за състоянието на другата.

Рестартирането не е възстановяване. Рестартирането не губи нищо освен работещото състояние; възстановяването заменя инсталацията и може да промени двете самоличности по начини, невидими в Настройки.

Първа следа: записването, което устройството наистина има

За личен VPN отворете поддържаната настройка на доставчика и потвърдете, че влизате в предвидения акаунт, после завършете всяко активиране или записване на идентификационни данни, което тя поиска. Не внасяйте стара несвързана конфигурация само за да запълните празен списък, защото съществуващ профил не е същото като самоличност, която сървърът все още приема.

За iPad, управляван от организация, възстановяването трябва да следва документирания процес за този метод на записване и версия на операционната система, тъй като резултатите се различават. Указанията на Apple за възстановяване на управлявани устройства отбелязват, че профил за записване, управляван от акаунт, не се възстановява от резервно копие, затова потребителят минава отново през настройката за работа или училище. Другите методи на записване се държат различно за същото устройство, за заместващо устройство и за друга версия на операционната система, поради което един случай никога не бива да се обобщава като "VPN профилите винаги се губят".

След като устройството е записано, помолете администратора да потвърди текущата самоличност и конфигурацията, назначена за нея. Стар профил, който все още се показва в Настройки, доказва само, че файл съществува, а не че услугата ще приеме идентификационните данни в него.

Втора следа: push токените принадлежат на инсталация

Документацията на Apple посочва, че push услугата издава нов токен на устройството след възстановяване от резервно копие, инсталиране на ново устройство или преинсталиране на операционната система. Приложението трябва да поиска текущия токен по време на работа и да го изпрати сигурно до своя доставчик на известия. Токен, кеширан преди възстановяването, не е резервен вариант; той адресира инсталация, която вече не съществува.

Отворете всяко засегнато приложение и завършете поддържаната настройка на акаунта и известията, след като мрежовият път работи. Това дава на приложението шанс да извърши регистрацията, макар да не гарантира, че всяко приложение се справя добре с възстановяването. Регистрацията е работа на приложението и видимият резултат е нов токен, записан при доставчика.

За екипите за поддръжка проверете две неща: дали приложението е съобщило за успешна регистрация и дали съпоставката на доставчика за този акаунт вече сочи към новия токен. Копирането на токен отпреди възстановяването или допускането, че възстановените локални данни са меродавни, пропуска стъпката, която всъщност връща доставянето.

Проверявайте в този ред и спрете при първия провал

Потвърдете първо мрежовия път, защото нито записването, нито регистрацията на приложението могат да завършат без него. После потвърдете записването, тъй като приложение, което не може да се удостовери, също не може да регистрира нищо. Едва след това погледнете регистрацията за известия. Всеки провал има свой собственик и смесването им създава класическия цикъл да възстановявате устройството отново, за да поправите приложение, което така и не се е регистрирало наново.

Запишете какво е било записано наново и кои приложения са регистрирали нов токен, после тествайте едно известие на заден план и един вход във VPN. Ако и двете работят, възстановяването е приключило; ако работи само едното, вече знаете коя следа да поправите.