Gendannelse af iPad brød VPN og push? Tjek disse to spor

Gendan en iPad fra en sikkerhedskopi, log ind igen, og VPN-profilens ikon er der, og chat-appen åbner, så alt ser færdigt ud. Derefter kan tunnelen ikke godkende, og beskeder holder op med at ankomme i baggrunden. De to symptomer ser beslægtede ud og er det som regel ikke. En gendannelse påvirker to uafhængige spor: den tilmelding, enheden har til VPN-adgang, og den push-registrering, hver app har hos sin egen udbyder. Ikoner overlever begge; det, der ligger bag dem, gør ofte ikke.

To spor, én gendannelse

Enhedssporet handler om identitet: hvilken konto, certifikat eller administrationstilmelding iPad kan bevise, at den har. App-sporet handler om adressering: hvilket token notifikationstjenesten accepterer, når den forsøger at vække en bestemt installation. Ingen af sporene reparerer det andet, og et vellykket login på det ene siger intet om tilstanden af det andet.

En genstart er ikke en gendannelse. En genstart mister kun kørende tilstand; en gendannelse erstatter installationen og kan ændre begge identiteter på måder, der er usynlige i Indstillinger.

Spor et: den tilmelding, enheden faktisk har

For en personlig VPN skal du åbne udbyderens understøttede opsætning og bekræfte, at du logger ind på den tilsigtede konto, og derefter gennemføre enhver aktivering eller legitimations-tilmelding, den beder om. Importér ikke en gammel uvedkommende konfiguration bare for at fylde en tom liste, for en profil, der findes, er ikke det samme som en identitet, serveren stadig accepterer.

For en organisationsstyret iPad skal gendannelsen følge den dokumenterede proces for den tilmeldingsmetode og OS-version, da resultaterne er forskellige. Apples vejledning om gendannelse af administrerede enheder bemærker, at en kontostyret tilmeldingsprofil ikke gendannes fra en sikkerhedskopi, så brugeren går gennem opsætningen til arbejde eller skole igen. Andre tilmeldingsmetoder opfører sig anderledes for den samme enhed, en erstatningsenhed og en anden OS-version, og derfor bør et enkelt tilfælde aldrig generaliseres til "VPN-profiler går altid tabt".

Når enheden er tilmeldt, skal du bede administratoren bekræfte den nuværende identitet og den konfiguration, der er tildelt den. En gammel profil, der stadig vises i Indstillinger, beviser kun, at en fil findes, ikke at tjenesten accepterer legitimationsoplysningerne i den.

Spor to: push-tokens tilhører en installation

Apples dokumentation angiver, at push-tjenesten udsteder et nyt enhedstoken efter en gendannelse fra sikkerhedskopi, en installation på en ny enhed eller en geninstallation af styresystemet. Appen skal anmode om det aktuelle token under kørsel og sende det sikkert til sin notifikationsudbyder. Et token, der er cachet før gendannelsen, er ikke en reserve; det adresserer en installation, der ikke findes længere.

Åbn hver berørt app, og færdiggør dens understøttede konto- og notifikationsopsætning, når netværksstien virker. Det giver appen en chance for at udføre registreringen, selvom det ikke garanterer, at hver app håndterer gendannelse godt. Registrering er appens opgave, og det synlige resultat er et nyt token registreret hos udbyderen.

For supportteams skal du tjekke to ting: om appen har rapporteret en vellykket registrering, og om udbyderens mapping for den konto nu peger på det nye token. At kopiere et token fra før gendannelsen eller antage, at gendannede lokale data er autoritative, springer det trin over, der faktisk gendanner leveringen.

Tjek i denne rækkefølge og stop ved den første fejl

Bekræft netværksstien først, for hverken tilmelding eller app-registrering kan gennemføres uden den. Bekræft derefter tilmeldingen, da en app, der ikke kan godkende, heller ikke kan registrere noget. Først derefter skal du se på notifikationsregistreringen. Hver fejl har sin egen ejer, og at blande dem skaber den klassiske løkke at gendanne enheden igen for at rette en app, der aldrig blev registreret igen.

Skriv ned, hvad der blev tilmeldt igen, og hvilke apps der registrerede et nyt token, og test derefter én baggrundsnotifikation og ét VPN-login. Hvis begge virker, er gendannelsen færdig; hvis kun ét gør, ved du nu, hvilket spor der skal rettes.