Gjenoppretting av iPad øydela VPN og push? Sjekk desse to spora

Gjenopprett ein iPad frå ein tryggleikskopi, logg inn på nytt, og ikonet for VPN-profilen er der og chat-appen opnar, så alt ser ferdig ut. Deretter feilar tunnelen på autentisering, og meldingar sluttar å kome i bakgrunnen. Dei to symptoma ser relaterte ut og er det vanlegvis ikkje. Ei gjenoppretting påverkar to uavhengige spor: registreringa eininga har for VPN-tilgang, og push-registreringa kvar app har hos sin eigen leverandør. Ikon overlever begge; det som ligg bak, ofte ikkje.

To spor, éi gjenoppretting

Einingssporet handlar om identitet: kva konto, sertifikat eller administrasjonsregistrering iPad kan prove at han har. Appsporet handlar om adressering: kva token varslingstenesta godtek når ho prøver å vekkje ein bestemd installasjon. Ingen av spora reparerer det andre, og ei vellukka innlogging på det eine seier ingenting om tilstanden til det andre.

Ein omstart er ikkje ei gjenoppretting. Ein omstart mistar berre køyretidstilstanden; ei gjenoppretting erstattar installasjonen og kan endre begge identitetane på måtar som er usynlege i Innstillingar.

Spor éin: registreringa eininga faktisk har

For ein personleg VPN, opne det støtta oppsettet til leverandøren og stadfest at du loggar inn på den tiltenkte kontoen, og fullfør deretter kvar aktivering eller legitimasjonsregistrering som vert beden om. Ikkje importer ein urelatert gammal konfigurasjon berre for å fylle ei tom liste, for ein profil som finst er ikkje det same som ein identitet serveren framleis godtek.

For ein iPad som ein organisasjon administrerer, må gjenopprettinga følgje den dokumenterte prosessen for den registreringsmetoden og OS-versjonen, sidan resultata varierer. Retningslinjene til Apple for gjenoppretting av administrerte einingar nemner at ein kontostyrt registreringsprofil ikkje vert gjenoppretta frå ein tryggleikskopi, så brukaren går gjennom oppsettet for arbeid eller skule på nytt. Andre registreringsmetodar oppfører seg annleis for same eining, ei erstatningseining og ein annan OS-versjon, og difor bør ei enkeltsak aldri generaliserast til "VPN-profilar går alltid tapt".

Når eininga er registrert, be administratoren stadfeste gjeldande identitet og konfigurasjonen som er tildelt han. Ein gammal profil som framleis visest i Innstillingar, provar berre at ei fil finst, ikkje at tenesta godtek legitimasjonen i henne.

Spor to: push-token høyrer til ein installasjon

Dokumentasjonen til Apple seier at push-tenesta gjev ut eit nytt einingstoken etter gjenoppretting frå tryggleikskopi, installasjon på ei ny eining eller reinstallasjon av operativsystemet. Appen må be om gjeldande token ved køyring og sende det trygt til varslingsleverandøren sin. Eit token som vart bufra før gjenopprettinga er ikkje eit reservealternativ; det adresserer ein installasjon som ikkje finst lenger.

Opne kvar råka app og fullfør det støtta konto- og varseloppsettet når nettverksvegen fungerer. Det gjev appen ein sjanse til å utføre registreringa, sjølv om det ikkje garanterer at kvar app handterer gjenopprettinga godt. Registreringa er appen sitt arbeid, og det synlege resultatet er eit nytt token registrert hos leverandøren.

For støtteteam, sjekk to ting: om appen rapporterte ei vellukka registrering, og om kartlegginga til leverandøren for den kontoen no peikar på det nye tokenet. Å kopiere eit token frå før gjenopprettinga, eller å anta at gjenoppretta lokale data er autoritative, hoppar over steget som faktisk gjenopprettar leveringa.

Sjekk i denne rekkjefølgja og stoppa ved første feil

Stadfest nettverksvegen først, for korkje registrering eller appregistrering kan fullførast utan han. Stadfest deretter registreringa, sidan ein app som ikkje kan autentisere heller ikkje kan registrere noko. Først då ser du på varselregistreringa. Kvar feil har sin eigen eigar, og å blande dei gjev den klassiske løkka å gjenopprette eininga på nytt for å fikse ein app som aldri registrerte seg igjen.

Skriv ned kva som vart registrert på nytt og kva appar som registrerte eit nytt token, og test deretter eitt bakgrunnsvarsel og éi VPN-innlogging. Viss begge virkar, er gjenopprettinga ferdig; viss berre éin gjer det, veit du no kva spor som skal fiksast.