Η επαναφορά iPad έσπασε το VPN και το push; Ελέγξτε αυτά τα δύο ίχνη

Επαναφέρετε ένα iPad από αντίγραφο ασφαλείας, συνδεθείτε ξανά, και το εικονίδιο του προφίλ VPN είναι εκεί και η εφαρμογή συνομιλίας ανοίγει, οπότε όλα φαίνονται έτοιμα. Μετά η σήραγγα αποτυγχάνει στην ταυτοποίηση και τα μηνύματα σταματούν να φτάνουν στο παρασκήνιο. Τα δύο συμπτώματα φαίνονται συναφή και συνήθως δεν είναι. Μια επαναφορά επηρεάζει δύο ανεξάρτητα ίχνη: την εγγραφή που κρατά η συσκευή για πρόσβαση VPN και την καταχώριση push που έχει κάθε εφαρμογή στον δικό της πάροχο. Τα εικονίδια επιβιώνουν και από τα δύο· αυτά που βρίσκονται πίσω τους συχνά όχι.

Δύο ίχνη, μία επαναφορά

Το ίχνος της συσκευής αφορά την ταυτότητα: ποιον λογαριασμό, πιστοποιητικό ή εγγραφή διαχείρισης μπορεί το iPad να αποδείξει ότι έχει. Το ίχνος της εφαρμογής αφορά τη διευθυνσιοδότηση: ποιο token θα δεχτεί η υπηρεσία ειδοποιήσεων όταν προσπαθεί να ξυπνήσει μια συγκεκριμένη εγκατάσταση. Κανένα ίχνος δεν επιδιορθώνει το άλλο, και μια επιτυχημένη σύνδεση στο ένα δεν λέει τίποτα για την κατάσταση του άλλου.

Η επανεκκίνηση δεν είναι επαναφορά. Η επανεκκίνηση χάνει μόνο την κατάσταση λειτουργίας· η επαναφορά αντικαθιστά την εγκατάσταση και μπορεί να αλλάξει και τις δύο ταυτότητες με τρόπους αόρατους στις Ρυθμίσεις.

Πρώτο ίχνος: η εγγραφή που έχει πραγματικά η συσκευή

Για προσωπικό VPN, ανοίξτε την υποστηριζόμενη ρύθμιση του παρόχου και επιβεβαιώστε ότι συνδέεστε στον προοριζόμενο λογαριασμό, μετά ολοκληρώστε όποια ενεργοποίηση ή εγγραφή διαπιστευτηρίων ζητά. Μην εισάγετε μια άσχετη παλιά διαμόρφωση μόνο για να γεμίσετε μια κενή λίστα, γιατί ένα προφίλ που υπάρχει δεν είναι το ίδιο με μια ταυτότητα που ο διακομιστής εξακολουθεί να δέχεται.

Για iPad που διαχειρίζεται οργανισμός, η επαναφορά πρέπει να ακολουθεί τη τεκμηριωμένη διαδικασία για εκείνη τη μέθοδο εγγραφής και έκδοση λειτουργικού συστήματος, αφού τα αποτελέσματα διαφέρουν. Οι οδηγίες της Apple για την επαναφορά διαχειριζόμενων συσκευών σημειώνουν ότι ένα προφίλ εγγραφής με οδηγό λογαριασμό δεν επαναφέρεται από αντίγραφο ασφαλείας, οπότε ο χρήστης περνά ξανά από τη ρύθμιση για εργασία ή σχολείο. Άλλες μέθοδοι εγγραφής συμπεριφέρονται διαφορετικά για την ίδια συσκευή, μια συσκευή αντικατάστασης και διαφορετική έκδοση λειτουργικού συστήματος, γι' αυτό μια περίπτωση δεν πρέπει ποτέ να γενικεύεται σε "τα προφίλ VPN χάνονται πάντα".

Μόλις η συσκευή εγγραφεί, ζητήστε από τον διαχειριστή να επιβεβαιώσει την τρέχουσα ταυτότητα και τη διαμόρφωση που της έχει ανατεθεί. Ένα παλιό προφίλ που εμφανίζεται ακόμα στις Ρυθμίσεις αποδεικνύει μόνο ότι υπάρχει ένα αρχείο, όχι ότι η υπηρεσία θα δεχτεί τα διαπιστευτήρια μέσα του.

Δεύτερο ίχνος: τα token push ανήκουν σε μια εγκατάσταση

Η τεκμηρίωση της Apple αναφέρει ότι η υπηρεσία push εκδίδει νέο token συσκευής μετά από επαναφορά αντιγράφου ασφαλείας, εγκατάσταση σε νέα συσκευή ή επανεγκατάσταση λειτουργικού συστήματος. Η εφαρμογή πρέπει να ζητά το τρέχον token κατά τον χρόνο εκτέλεσης και να το στέλνει με ασφάλεια στον πάροχο ειδοποιήσεων της. Ένα token που αποθηκεύτηκε στην προσωρινή μνήμη πριν την επαναφορά δεν είναι εναλλακτική· απευθύνεται σε μια εγκατάσταση που δεν υπάρχει πια.

Ανοίξτε κάθε επηρεαζόμενη εφαρμογή και ολοκληρώστε την υποστηριζόμενη ρύθμιση λογαριασμού και ειδοποιήσεων μόλις λειτουργήσει η διαδρομή δικτύου. Αυτό δίνει στην εφαρμογή την ευκαιρία να κάνει την καταχώριση, αν και δεν εγγυάται ότι κάθε εφαρμογή χειρίζεται καλά την ανάκτηση. Η καταχώριση είναι δουλειά της εφαρμογής, και το ορατό αποτέλεσμα είναι ένα νέο token καταγεγραμμένο στην πλευρά του παρόχου.

Για τις ομάδες υποστήριξης, ελέγξτε δύο πράγματα: αν η εφαρμογή ανέφερε επιτυχημένη καταχώριση και αν η αντιστοίχιση του παρόχου για αυτόν τον λογαριασμό δείχνει τώρα το νέο token. Η αντιγραφή ενός token από πριν την επαναφορά, ή η υπόθεση ότι τα επαναφερμένα τοπικά δεδομένα είναι έγκυρα, παραλείπει το βήμα που πραγματικά επαναφέρει την παράδοση.

Ελέγξτε με αυτή τη σειρά και σταματήστε στην πρώτη αποτυχία

Επιβεβαιώστε πρώτα τη διαδρομή δικτύου, γιατί ούτε η εγγραφή ούτε η καταχώριση της εφαρμογής μπορούν να ολοκληρωθούν χωρίς αυτή. Μετά επιβεβαιώστε την εγγραφή, αφού μια εφαρμογή που δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί δεν μπορεί να καταχωρίσει τίποτα. Μόνο τότε κοιτάξτε την καταχώριση ειδοποιήσεων. Κάθε αποτυχία έχει τον δικό της υπεύθυνο, και η ανάμειξή τους παράγει τον κλασικό βρόχο να επαναφέρετε ξανά τη συσκευή για να διορθώσετε μια εφαρμογή που δεν επανεγγράφηκε ποτέ.

Σημειώστε τι επανεγγράφηκε και ποιες εφαρμογές κατέγραψαν νέο token, μετά δοκιμάστε μία ειδοποίηση παρασκηνίου και μία σύνδεση VPN. Αν λειτουργούν και τα δύο, η επαναφορά τελείωσε· αν λειτουργεί μόνο ένα, τώρα ξέρετε ποιο ίχνος να διορθώσετε.