Obnovenie iPadu pokazilo VPN a push? Skontrolujte tieto dve stopy

Obnovte iPad zo zálohy, prihláste sa znova a ikona profilu VPN je na mieste a chatovacia aplikácia sa otvorí, takže všetko vyzerá hotové. Potom tunel neprejde overením a správy prestanú dochádzať na pozadí. Dva príznaky vyzerajú súvisiace a zvyčajne nie sú. Obnovenie zasahuje dve nezávislé stopy: zápis, ktorý zariadenie drží pre prístup k VPN, a push registráciu, ktorú má každá aplikácia u svojho poskytovateľa. Ikony prežijú oboje; to, čo je za nimi, často nie.

Dve stopy, jedno obnovenie

Stopa zariadenia sa týka identity: ktorý účet, certifikát alebo správny zápis iPad preukáže, že má. Stopa aplikácie sa týka adresovania: ktorý token služba oznámení prijme, keď sa pokúsi prebudiť konkrétnu inštaláciu. Ani jedna stopa neopraví druhú a úspešné prihlásenie na jednej nič nehovorí o stave druhej.

Reštart nie je obnovenie. Reštart stráca len bežiaci stav; obnovenie nahradzuje inštaláciu a môže zmeniť obe identity spôsobmi, ktoré v Nastaveniach nie sú viditeľné.

Prvá stopa: zápis, ktorý zariadenie skutočne má

Pri osobnom VPN otvorte podporované nastavenie poskytovateľa a potvrďte, že sa prihlasujete k zamýšľanému účtu, potom dokončite akúkoľvek aktiváciu alebo zápis prihlasovacích údajov, ktoré si vyžiada. Neimportujte nesúvisiacu starú konfiguráciu len aby ste zaplnili prázdny zoznam, pretože existujúci profil nie je to isté ako identita, ktorú server stále prijíma.

Pri iPad-e spravovanom organizáciou musí obnovenie postupovať podľa dokumentovaného procesu pre danú metódu zápisu a verziu operačného systému, pretože výsledky sa líšia. Pokyny Apple na obnovenie spravovaných zariadení uvádzajú, že profil zápisu riadený účtom sa zo zálohy neobnovuje, takže používateľ znova prechádza nastavením pre prácu alebo školu. Iné metódy zápisu sa správajú odlišne pri tom istom zariadení, náhradnom zariadení a inej verzii operačného systému, a preto sa jeden prípad nikdy nemá zovšeobecňovať na "profily VPN sa vždy strácajú".

Keď je zariadenie zapísané, požiadajte správcu, aby potvrdil aktuálnu identitu a konfiguráciu, ktorá je jej priradená. Starý profil, ktorý sa v Nastaveniach stále zobrazuje, dokazuje len existenciu súboru, nie to, že služba prijme prihlasovacie údaje v ňom.

Druhá stopa: push tokeny patria inštalácii

Dokumentácia Apple uvádza, že push služba vydá nový token zariadenia po obnovení zo zálohy, inštalácii na novom zariadení alebo preinštalovaní operačného systému. Aplikácia musí počas behu požiadať o aktuálny token a bezpečne ho odoslať svojmu poskytovateľovi oznámení. Token uložený v medzipamäti pred obnovením nie je náhrada; adresuje inštaláciu, ktorá už neexistuje.

Otvorte každú zasiahnutú aplikáciu a dokončite jej podporované nastavenie účtu a oznámení, keď sieťová cesta funguje. To dáva aplikácii šancu vykonať registráciu, hoci nezaručuje, že každá aplikácia zvláda obnovenie dobre. Registrácia je práca aplikácie a viditeľným výsledkom je nový token zaznamenaný na strane poskytovateľa.

Pre podporné tímy skontrolujte dve veci: či aplikácia hlásila úspešnú registráciu a či mapovanie poskytovateľa pre daný účet teraz ukazuje na nový token. Kopírovanie tokenu spred obnovenia alebo predpoklad, že obnovené lokálne údaje sú smerodajné, preskakuje krok, ktorý doručovanie skutočne obnoví.

Kontrolujte v tomto poradí a zastavte sa pri prvom zlyhaní

Najprv potvrďte sieťovú cestu, pretože bez nej nemôže dokončiť ani zápis, ani registrácia aplikácie. Potom potvrďte zápis, pretože aplikácia, ktorá sa nedokáže overiť, nemôže nič ani registrovať. Až potom sa pozrite na registráciu oznámení. Každé zlyhanie má svojho vlastníka a ich miešanie vytvára klasickú slučku znova obnovovať zariadenie, aby sa opravila aplikácia, ktorá sa nikdy znova nezaregistrovala.

Zapíšte, čo bolo znova zapísané a ktoré aplikácie zaregistrovali nový token, potom otestujte jedno oznámenie na pozadí a jedno prihlásenie k VPN. Ak funguje oboje, obnovenie je hotové; ak len jedno, už viete, ktorú stopu opraviť.