VPN kurulumundan sonra Android hâlâ şifre soruyor
VPN hesabını sıfırlamak Android ekranını açmaz. Hangi istemle karşılaştığınızı belirleyin ve uygun kurtarma yolunu seçin.
VPN hesabınızın şifresini sıfırlamak Android ekran kilidini kaldırmaz ve bu karışıklık bu tür çıkmazların çoğunu açıklar. Ekran kilidi, iş profili ilkesi ve VPN kimlik bilgileri birbirinden ayrı üç sırdır ve bunları üç farklı taraf tutar. Herhangi bir şeyi sıfırlamadan önce istemin bunlardan hangisini istediğini belirleyin. Bunu üç işaret belirler: telefonu kullanıp kullanamadığınız, istemin ne zaman göründüğü ve cihazı başka birinin kaydedip kaydetmediği.
İstemi tanımlayan üç işaret
Erişim ilk işarettir. Telefon geçemediğiniz bir kilit ekranına açılıyorsa Android içinde hiçbir şeye ulaşılamaz ve hiçbir hesap konsolu bunu değiştirmez.
Zamanlama ikincisidir. Telefon açılırken, herhangi bir uygulama çizilmeden önce görünen istem cihaza veya açılışta çalışan bir depolama ilkesine aittir. Yalnızca VPN profilini dokunduktan sonra görünen istem o profilin kimlik doğrulamasına aittir. Tuş takımı, parmak izi simgesi ve acil arama düğmesi olan ekran, üzerinde hangi metin olursa olsun sistem kilididir.
Kayıt üçüncüsüdür. Ayarlar, ardından Güvenlik, ardından Cihaz yöneticisi uygulamaları bölümünü açın; yönetilen bir telefon tanımadığınız bir ad listeler ve o ad aramanız gereken kişidir.
İfadeyi sahibi olan depoyla eşleştirin
Üreticilerin ifadesi uygulamadan uygulamaya değişir, bu yüzden üstteki başlığı değil soruyu soran cümleyi okuyun. Aşağıdaki tablo en sık görülen istemleri yerleştirir.
| What the prompt says | Who owns it | Who can fix it |
|---|---|---|
| Screen lock, PIN, pattern or fingerprint | The device | The device owner, via the platform erasure route |
| Certificate, credential or keystore password | Android credential storage | Whoever holds the key bundle, after a fresh import |
| Sign in to your organisation | Device policy controller | The administrator who enrolled the phone |
| Username and password for the profile | The VPN service | The account holder, through the provider reset flow |
Ortadaki iki satır karışıklığın çoğuna yol açar. Sertifika veya kimlik bilgisi ifadesi, Android kendi kimlik bilgisi deposunun özel anahtar malzemesini koruyan ekran kilidini istediği anlamına gelir; bu yüzden bir VPN kurulum akışı telefonun kendisi için şifre isteyebilir. O pencerede hiçbir şey VPN sunucusundan bir şey istemez.
İstem VPN kimlik bilgisi olduğunda
Telefon kullanılabilir durumdaysa ve sizi yalnızca tünel reddediyorsa VPN katmanında kalın. Sağlayıcı tarafında şifreyi sıfırlamak doğru ilk adımdır ve kullanıcı adı ile şifreyle kimlik doğrulayan bir profil için bu yeterlidir. Kayıtlı profili kaldırın ve yeni bir yapılandırma dosyasından veya QR kodundan tekrar ekleyin, çünkü kayıtlı profiller eski kimlik bilgisini yinelemeye devam eder ve sıfırlamayı işe yaramaz gösterir.
Tek bir test iki katmanı hızla ayırır. Aynı hesabı bir dizüstü bilgisayardan deneyin. Dizüstü bağlanırsa hesap iyidir ve telefon eski malzemeyi tutuyordur. Dizüstü de aynı şekilde başarısız olursa sıfırlama hiç yürürlüğe girmemiştir ve sorun hiçbir zaman telefon olmamıştır.
Sertifikaya dayalı profiller farklı biçimde başarısız olur. Bir PKCS#12 paketi veya cihaz başına sertifika, telefonun anahtar deposundaki özel anahtara bağlıdır ve hesap şifresini değiştirmek o anahtarı yeniden üretmez. Bu yüzden uygulama sizden sertifika seçmenizi istediğinde liste boşsa bu cihaz için hiç anahtar içe aktarılmamıştır ve tek onarım yeni bir kayıttır.
Kaybettiğiniz şey ekran kilidiyse
Eski kılavuzlar telefondaki mevcut şifrenin yerine geçen uzaktan bir komut vaat eder. Böyle bir şey artık yok ve insanların Android 4.4 dönemi cihazlardan hatırladığı unutulan desen düğmesi de onunla birlikte gitti. Google'ın güncel kilitli cihazlar rehberi açıktır: ekran kilidi kurtarılamıyorsa desteklenen yol telefonu siler ve yeniden kurar.
Silmenin önceden kontrol edilmesi gereken koşulları vardır. Telefonun bağlantıya ihtiyacı vardır, oturum açma hesabı daha önce eklenenle eşleşmelidir ve uzaktan silme o cihazda önceden etkinleştirilmiş olmalıydı. Üreticinin düğme kombinasyonu belgelenmiş başka bir yoldur ve aynı bedeli taşır.
Belirli bir yedeği ve son çalışma tarihini söyleyemiyorsanız veri kaybını varsayın. Sıfırlama sonrası koruma, daha önce telefonda bulunan hesabın kimlik bilgilerini isteyebilir ve bulut yedeği uygulamalara bağlı anahtarları veya yönetilen bir profilin kimliğini güvenilir biçimde geri getirmez.
Hâlâ çalışan bir telefonu silmeden önce sonraki maliyeti hesaplayın: iş profili kimliği bir yönetici tarafından yeniden verilmelidir, bankacılık ve kimlik doğrulama uygulamaları yeni kayıt gerektirir ve cihaza bağlı VPN sertifikası yeni bir kayıt gerektirir.
Bu sırayla ilerleyin
Yukarıdan başlayın ve davranışı değiştiren ilk adımda durun. İstemin gerçekte ne dediğini okuyun, ardından bir yöneticinin cihazı kaydedip kaydetmediğini doğrulayın, ardından yeni içe aktarılmış bir profili deneyin ve ancak ondan sonra ekran kilidini kayıp sayın. Desteği aramadan önce ifadeyi yazmak bir tur kazandırır, çünkü şifremi istiyor cümlesi dört farklı onarımı anlatır.
Silme adımına gelirseniz önce hesap kimlik bilgilerini ve yedeklerin durumunu doğrulayın, sonra VPN'i yeniden kaydedin; sıfırlamadan daha eski bir yedekten profil geri yüklemek yerine.