اندروید پس از راه‌اندازی VPN همچنان رمز عبور می‌خواهد
بازنشانی حساب VPN صفحه اندروید را باز نمی‌کند. مشخص کنید کدام درخواست را می‌بینید و مسیر بازیابی مناسب را انتخاب کنید.
بازنشانی رمز عبور حساب VPN قفل صفحه اندروید را برنمی‌دارد و همین اشتباه بیشتر این بن‌بست‌ها را توضیح می‌دهد. قفل صفحه، سیاست نمایه کاری و اعتبارنامه VPN سه راز جداگانه‌اند که سه طرف متفاوت آن‌ها را نگه می‌دارند. پیش از بازنشانی هر چیزی، مشخص کنید درخواست کدام یک را می‌خواهد. سه نشانه این را روشن می‌کند: اینکه اصلا می‌توانید از گوشی استفاده کنید، اینکه درخواست چه زمانی ظاهر می‌شود، و اینکه شخص دیگری دستگاه را ثبت کرده است یا نه.
سه نشانه‌ای که درخواست را مشخص می‌کند
دسترسی نخستین نشانه است. اگر گوشی روی قفل صفحه‌ای بالا بیاید که از آن نمی‌گذرید، هیچ چیز درون اندروید در دسترس نیست و هیچ کنسول حسابی این را تغییر نمی‌دهد.
زمان دومین نشانه است. درخواستی که هنگام بالا آمدن گوشی و پیش از ترسیم هر برنامه‌ای ظاهر می‌شود به دستگاه یا به سیاست ذخیره‌سازی‌ای تعلق دارد که هنگام راه‌اندازی اجرا می‌شود. درخواستی که تنها پس از لمس نمایه VPN می‌آید به احراز هویت همان نمایه تعلق دارد. صفحه‌ای با صفحه‌کلید عددی، نماد اثر انگشت و دکمه تماس اضطراری همان قفل سیستم است، هر متنی که بالای آن باشد.
ثبت سومین نشانه است. تنظیمات را باز کنید، سپس امنیت، سپس برنامه‌های مدیر دستگاه؛ گوشی مدیریت‌شده نامی را نشان می‌دهد که نمی‌شناسید و همان نام کسی است که باید با او تماس بگیرید.
واژه‌ها را با انبار صاحب آن هماهنگ کنید
واژه‌های سازندگان از یک برنامه به برنامه دیگر متفاوت است، پس جمله‌ای را بخوانید که پرسش را می‌کند نه عنوان بالای آن را. جدول زیر رایج‌ترین درخواست‌ها را جای می‌دهد.
| What the prompt says | Who owns it | Who can fix it |
|---|---|---|
| Screen lock, PIN, pattern or fingerprint | The device | The device owner, via the platform erasure route |
| Certificate, credential or keystore password | Android credential storage | Whoever holds the key bundle, after a fresh import |
| Sign in to your organisation | Device policy controller | The administrator who enrolled the phone |
| Username and password for the profile | The VPN service | The account holder, through the provider reset flow |
دو سطر میانی بیشترین سردرگمی را می‌سازند. واژه گواهی یا اعتبارنامه یعنی انبار اعتبارنامه خود اندروید قفل صفحه‌ای را می‌خواهد که مواد کلید خصوصی را محافظت می‌کند، و به همین دلیل جریان راه‌اندازی VPN می‌تواند رمزی برای خود گوشی بخواهد. هیچ چیز در آن پنجره از سرور VPN چیزی نمی‌خواهد.
وقتی درخواست اعتبارنامه VPN است
اگر گوشی قابل استفاده است و تنها تونل شما را رد می‌کند، در لایه VPN بمانید. بازنشانی رمز در سمت ارائه‌دهنده نخستین گام درست است و برای نمایه‌ای که با نام کاربری و رمز احراز هویت می‌کند کافی است. نمایه ذخیره‌شده را بردارید و آن را از یک پرونده پیکربندی تازه یا کد QR دوباره بیفزایید، زیرا نمایه‌های ذخیره‌شده اعتبارنامه کهنه را تکرار می‌کنند و بازنشانی را بی‌فایده نشان می‌دهند.
یک آزمون دو لایه را سریع جدا می‌کند. همان حساب را از یک لپ‌تاپ امتحان کنید. اگر لپ‌تاپ وصل شود، حساب سالم است و گوشی مواد کهنه را نگه داشته است. اگر لپ‌تاپ هم به همان شکل شکست بخورد، بازنشانی هرگز اعمال نشده و گوشی هرگز مشکل نبوده است.
نمایه‌های مبتنی بر گواهی جور دیگری شکست می‌خورند. بسته PKCS#12 یا گواهی هر دستگاه به کلید خصوصی در انبار کلید گوشی گره خورده است و تغییر رمز حساب آن کلید را از نو نمی‌سازد. پس وقتی برنامه از شما می‌خواهد گواهی انتخاب کنید و فهرست خالی است، هیچ کلیدی برای این دستگاه وارد نشده و ثبت تازه تنها راه چاره است.
وقتی قفل صفحه را از دست داده‌اید
راهنماهای قدیمی فرمانی از راه دور را وعده می‌دهند که رمز موجود روی گوشی را جایگزین می‌کند. چنین چیزی دیگر وجود ندارد و دکمه الگوی فراموش‌شده که مردم از دستگاه‌های دوره Android 4.4 به یاد دارند نیز با آن رفت. راهنمای کنونی Google برای دستگاه‌های قفل‌شده صریح است: وقتی قفل صفحه بازیابی نمی‌شود، مسیر پشتیبانی‌شده گوشی را پاک می‌کند و دوباره راه‌اندازی می‌کند.
پاک کردن پیش‌نیازهایی دارد که پیش از تصمیم گرفتن باید بررسی شوند. گوشی به اتصال نیاز دارد، حساب ورود باید با حسابی که پیش‌تر افزوده شده همخوان باشد و پاک‌سازی از راه دور باید از پیش روی همان دستگاه فعال شده باشد. ترکیب دکمه‌های سازنده مسیر مستند دیگری است و همان هزینه را دارد.
تا وقتی نتوانید نسخه پشتیبان مشخصی و تاریخ آخرین اجرای آن را نام ببرید، از دست رفتن داده را فرض کنید. محافظت پس از بازنشانی می‌تواند اعتبارنامه حسابی را بخواهد که پیش‌تر روی گوشی بوده، و نسخه پشتیبان ابری کلیدهای وابسته به برنامه یا هویت نمایه مدیریت‌شده را به‌طور مطمئن بازنمی‌گرداند.
پیش از پاک کردن گوشی‌ای که هنوز کار می‌کند هزینه بعدی را حساب کنید: هویت نمایه کاری باید توسط مدیر دوباره صادر شود، برنامه‌های بانکی و احراز هویت به ثبت تازه نیاز دارند و گواهی VPN وابسته به دستگاه به ثبت تازه نیاز دارد.
این را به این ترتیب پیش ببرید
از بالا شروع کنید و در نخستین گامی که رفتار را تغییر می‌دهد توقف کنید. بخوانید درخواست واقعا چه می‌گوید، سپس تایید کنید که آیا مدیری دستگاه را ثبت کرده، سپس نمایه‌ای را که تازه وارد شده بیازمایید و تنها پس از آن قفل صفحه را از دست رفته بدانید. نوشتن واژه‌ها پیش از تماس با پشتیبانی یک رفت‌وبرگشت را ذخیره می‌کند، زیرا جمله رمز من را می‌خواهد چهار تعمیر متفاوت را توصیف می‌کند.
اگر به گام پاک کردن رسیدید، نخست اعتبارنامه حساب و وضعیت پشتیبان را تایید کنید و سپس VPN را دوباره ثبت کنید، به جای بازگرداندن نمایه از پشتیبانی که از بازنشانی قدیمی‌تر است.