Patuloy na nagtatanong ng password ang Android matapos i-set up ang VPN
Ang pag-reset ng VPN account ay hindi nagbubukas ng screen ng Android. Alamin kung aling prompt ang nakikita mo, at pumili ng angkop na paraan ng pagbawi.
Ang pag-reset ng password ng VPN account ay hindi mag-aalis ng lock ng screen ng Android, at ang kalituhang iyon ang nagpapaliwanag sa karamihan ng ganitong mga dead end. Ang lock ng screen, patakaran ng work profile at mga kredensyal ng VPN ay tatlong magkakahiwalay na sikreto, na hawak ng tatlong magkaibang panig. Bago mag-reset ng anuman, alamin kung alin sa kanila ang hinihingi ng prompt. Tatlong senyales ang nagpapasya nito: kung magagamit mo ba ang telepono, kailan lumilitaw ang prompt, at kung may ibang nagparehistro ng device.
Tatlong senyales na kumikilala sa prompt
Ang access ang unang senyales. Kung nag-boot ang telepono sa lock ng screen na hindi mo malalampasan, wala sa loob ng Android ang maaabot, at walang console ng account ang magbabago niyon.
Ang oras ang pangalawa. Ang prompt na lumilitaw habang nagbo-boot pa ang telepono, bago iguhit ang anumang app, ay pag-aari ng device o ng patakaran sa storage na tumatakbo sa boot. Ang lumilitaw lamang pagkatapos mong i-tap ang profile ng VPN ay pag-aari ng authentication ng profile na iyon. Ang screen na may numeric keypad, icon ng fingerprint at emergency call button ay lock ng system, anuman ang teksto sa ibabaw nito.
Ang pagpaparehistro ang pangatlo. Buksan ang Settings, pagkatapos Security, pagkatapos Device admin apps; ang pinamamahalaang telepono ay maglilista ng isang bagay na hindi mo kilala, at ang pangalang iyon ang dapat mong tawagan.
Itugma ang pananalita sa imbakan na nagmamay-ari nito
Nagkakaiba ang pananalita ng mga tagagawa sa bawat app, kaya basahin ang pangungusap na nagtatanong at hindi ang pamagat sa itaas. Inilalagay ng talahanayan sa ibaba ang pinakakaraniwang prompt.
| What the prompt says | Who owns it | Who can fix it |
|---|---|---|
| Screen lock, PIN, pattern or fingerprint | The device | The device owner, via the platform erasure route |
| Certificate, credential or keystore password | Android credential storage | Whoever holds the key bundle, after a fresh import |
| Sign in to your organisation | Device policy controller | The administrator who enrolled the phone |
| Username and password for the profile | The VPN service | The account holder, through the provider reset flow |
Ang dalawang gitnang hilera ang sanhi ng karamihan ng kalituhan. Ang pananalita tungkol sa certificate o kredensyal ay nangangahulugang hinihingi ng sariling imbakan ng kredensyal ng Android ang lock ng screen na nagpoprotekta sa materyal ng private key, kaya maaaring humingi ng password para sa telepono mismo ang setup ng VPN. Wala sa dialog na iyon ang humihingi ng anuman sa server ng VPN.
Kapag ang prompt ay kredensyal ng VPN
Kung nagagamit ang telepono at ang tunnel lamang ang tumatanggi sa iyo, manatili sa loob ng layer ng VPN. Ang pag-reset ng password sa panig ng provider ang tamang unang hakbang, at sapat ito para sa profile na nagpapatunay sa pamamagitan ng username at password. Alisin ang naka-save na profile at idagdag muli mula sa bagong configuration file o QR code, dahil patuloy na inuulit ng mga naka-save na profile ang lumang kredensyal at ginagawang parang walang silbi ang reset.
Isang pagsubok ang mabilis na naghihiwalay sa dalawang layer. Subukan ang parehong account mula sa laptop. Kung kumonekta ang laptop, maayos ang account at may hawak na lumang materyal ang telepono. Kung mabigo rin ang laptop sa parehong paraan, hindi kailanman nagkabisa ang reset at hindi kailanman ang telepono ang problema.
Iba ang pagpalya ng mga profile na nakabatay sa certificate. Ang bundle ng PKCS#12 o certificate kada device ay nakatali sa isang private key sa key store ng telepono, at ang pagpapalit ng password ng account ay hindi muling gumagawa ng key na iyon. Kaya kapag hiniling ng app na pumili ka ng certificate at walang laman ang listahan, wala pang na-import na key para sa device na ito, at bagong pagpaparehistro lamang ang tanging pag-aayos.
Kapag ang nawala ay ang lock ng screen
Nangangako ang lumang mga gabay ng remote command na pumapalit sa umiiral na password sa telepono. Wala na iyon, at ang button ng nakalimutang pattern na inaalala ng mga tao mula sa mga device ng panahon ng Android 4.4 ay nawala kasama nito. Ang kasalukuyang gabay ng Google para sa mga naka-lock na device ay tuwiran: kapag hindi na mababawi ang lock ng screen, binubura ng sinusuportahang paraan ang telepono at isine-set up muli.
May mga paunang kailangan ang pagbura na dapat suriin bago ka magpasya. Kailangan ng telepono ng koneksyon, dapat tumugma ang account sa pag-sign in sa idinagdag dati, at ang remote erase ay dapat na naka-enable na sa device na iyon bago pa man. Ang kombinasyon ng button ng tagagawa ay isa pang dokumentadong paraan, at pareho ang halaga nito.
Ipagpalagay ang pagkawala ng data maliban kung mababanggit mo ang isang tiyak na backup at ang petsa ng huling pagtakbo nito. Maaaring humingi ang proteksyon pagkatapos ng reset ng kredensyal mula sa account na dating nasa telepono, at ang backup sa cloud ay hindi mapagkakatiwalaang nagbabalik ng mga key na nakatali sa app o ng pagkakakilanlan ng pinamamahalaang profile.
Kalkulahin ang susunod na gastos bago burahin ang teleponong gumagana pa: kailangang muling ilabas ng administrator ang pagkakakilanlan ng work profile, kailangan ng bagong pagpaparehistro ang mga banking at authentication app, at kailangan ng bagong pagpaparehistro ang VPN certificate na nakatali sa device.
Daana ito sa ganitong pagkakasunod-sunod
Magsimula sa itaas at huminto sa unang hakbang na nagbabago ng pag-uugali. Basahin kung ano talaga ang sinasabi ng prompt, pagkatapos tiyakin kung nagparehistro ang administrator ng device, pagkatapos subukan ang bagong na-import na profile, at pagkatapos lamang ituring na nawala ang lock ng screen. Ang pagsusulat ng pananalita bago tumawag sa suporta ay nakakatipid ng isang ikot, dahil ang pangungusap na humihingi ng password ko ay naglalarawan ng apat na magkaibang pag-aayos.
Kung umabot ka sa hakbang ng pagbura, tiyakin muna ang mga kredensyal ng account at ang kalagayan ng mga backup, at pagkatapos ay muling iparehistro ang VPN sa halip na ibalik ang profile mula sa backup na mas luma kaysa sa reset.