Az Android a VPN beállítása után is jelszót kér
A VPN-fiók visszaállítása nem oldja fel az Android képernyőjét. Állapítsa meg, melyik felszólítást látja, és válasszon megfelelő helyreállítási utat.
A VPN-fiók jelszavának visszaállítása nem szünteti meg az Android képernyőzárját, és ez a keveredés magyarázza az ilyen zsákutcák többségét. A képernyőzár, a munkahelyi profil házirendje és a VPN hitelesítő adatai három külön titok, amelyeket három különböző fél őriz. Mielőtt bármit visszaállítana, állapítsa meg, melyiket kéri a felszólítás. Három jel dönti el: használható-e egyáltalán a telefon, mikor jelenik meg a felszólítás, és regisztrálta-e valaki más az eszközt.
Három jel, amely azonosítja a felszólítást
A hozzáférés az első jel. Ha a telefon olyan képernyőzárra indul, amelyen nem jut túl, semmi sem érhető el az Androidon belül, és ezen egyetlen fiókkonzol sem változtat.
Az időzítés a második. Az a felszólítás, amely a telefon indulása közben, még bármely alkalmazás kirajzolása előtt jelenik meg, az eszközhöz vagy az indításkor futó tárolási házirendhez tartozik. Amelyik csak a VPN-profil megérintése után jelenik meg, az annak a profilnak a hitelesítéséhez tartozik. A számgombokkal, ujjlenyomat-ikonnal és segélyhívó gombbal ellátott képernyő a rendszer képernyőzárja, bármi áll is felette.
A regisztráció a harmadik. Nyissa meg a Beállításokat, majd a Biztonságot, majd az Eszközfelügyeleti alkalmazásokat; egy kezelt telefon olyasmit listáz, amit nem ismer, és az a név az, akit hívni kell.
Illessze a szöveget a tárolóhoz, amelyhez tartozik
A gyártók megfogalmazása kliensenként változik, ezért a kérdést feltevő mondatot olvassa, ne a felette lévő címet. Az alábbi táblázat a leggyakoribb felszólításokat helyezi el.
| What the prompt says | Who owns it | Who can fix it |
|---|---|---|
| Screen lock, PIN, pattern or fingerprint | The device | The device owner, via the platform erasure route |
| Certificate, credential or keystore password | Android credential storage | Whoever holds the key bundle, after a fresh import |
| Sign in to your organisation | Device policy controller | The administrator who enrolled the phone |
| Username and password for the profile | The VPN service | The account holder, through the provider reset flow |
A két középső sor okozza a legtöbb zavart. A tanúsítványra vagy hitelesítő adatokra utaló szöveg azt jelenti, hogy az Android saját hitelesítőadat-tárolója kéri azt a képernyőzárat, amely a titkos kulcs anyagát védi, ezért egy VPN-beállítási folyamat magától a telefontól is kérhet jelszót. Abban a párbeszédben semmi sem kér semmit a VPN-kiszolgálótól.
Amikor a felszólítás a VPN hitelesítő adata
Ha a telefon használható, és csak az alagút utasítja el, maradjon a VPN rétegén belül. A jelszó visszaállítása a szolgáltatónál a helyes első lépés, és elég egy olyan profilhoz, amely felhasználónévvel és jelszóval hitelesít. Távolítsa el a mentett profilt, és adja hozzá újra friss konfigurációs fájlból vagy QR-kódból, mert a mentett profilok folyton a régi hitelesítő adatot játsszák újra, és haszontalannak láttatják a visszaállítást.
Egyetlen teszt gyorsan elválasztja a két réteget. Próbálja ugyanazt a fiókot hordozható számítógépről. Ha a laptop csatlakozik, a fiók rendben van, és a telefon elavult anyagot tart. Ha a laptop ugyanúgy meghiúsul, a visszaállítás soha nem lépett életbe, és soha nem a telefon volt a probléma.
A tanúsítványalapú profilok másként hibáznak. Egy PKCS#12 csomag vagy eszközönkénti tanúsítvány a telefon kulcstárában lévő titkos kulcshoz kötődik, és a fiók jelszavának megváltoztatása nem generálja újra azt a kulcsot. Ezért amikor a kliens tanúsítvány választását kéri, és a lista üres, ehhez az eszközhöz soha nem importáltak kulcsot, és az egyetlen javítás az új regisztráció.
Amikor a képernyőzárat veszítette el
A régi útmutatók olyan távoli parancsot ígérnek, amely lecseréli a telefonon lévő jelszót. Ilyen már nincs, és az elfelejtett minta gombja, amelyet az emberek az Android 4.4 korszakának eszközeiről ismernek, vele együtt eltűnt. A Google jelenlegi útmutatója a zárolt eszközökről egyértelmű: ha a képernyőzár nem állítható helyre, a támogatott út törli a telefont, és újra beállítja.
A törlésnek vannak előfeltételei, amelyeket érdemes előre ellenőrizni. A telefonnak kapcsolat kell, a bejelentkező fióknak meg kell egyeznie a korábban hozzáadottal, és a távoli törlést előzetesen engedélyezni kellett azon a készüléken. A gyártó gombkombinációja egy másik dokumentált út, és ugyanazt az árat hordozza.
Számoljon adatvesztéssel, hacsak nem tud megnevezni egy konkrét biztonsági mentést és annak utolsó futási dátumát. A visszaállítás utáni védelem a korábban a telefonon lévő fiók hitelesítő adatait kérheti, és a felhőbeli mentés nem állítja vissza megbízhatóan az alkalmazásokhoz kötött kulcsokat vagy egy kezelt profil identitását.
Számolja ki a további költséget, mielőtt töröl egy még működő telefont: a munkahelyi profil identitását egy adminisztrátornak újra ki kell adnia, a banki és hitelesítő alkalmazásoknak új regisztráció kell, és az eszközhöz kötött VPN-tanúsítványnak új regisztráció kell.
Ebben a sorrendben haladjon végig
Kezdje felül, és álljon meg az első lépésnél, amely megváltoztatja a viselkedést. Olvassa el, mit mond valójában a felszólítás, majd erősítse meg, hogy adminisztrátor regisztrálta-e az eszközt, utána próbáljon ki egy frissen importált profilt, és csak ezután tekintse elveszettnek a képernyőzárat. A szöveg leírása, mielőtt az ügyfélszolgálatot hívja egy kört megspórol, mert a jelszavamat kéri mondat négy különböző javítást ír le.
Ha eljut a törlés lépéséhez, először erősítse meg a fiók hitelesítő adatait és a biztonsági mentések állapotát, majd regisztrálja újra a VPN-t, ahelyett hogy egy visszaállításnál régebbi mentésből hozna vissza profilt.