App Store Tidak Dapat Bersambung Selepas VPN atau Penapis Kandungan

Anda memasang VPN atau penapis kandungan, dan App Store berhenti log masuk atau berhenti memuat turun. Safari masih memuatkan halaman, jadi masalah kelihatan seperti masalah akaun Apple dan bukan rangkaian. Anggapnya sebagai empat soalan berasingan: bolehkah Mac mencapai perkhidmatan, bolehkah ia log masuk, bolehkah ia mendapatkan katalog, dan bolehkah ia memuat turun satu item. Setiap kegagalan menunjuk peringkat berbeza, dan senarai di bawah menelusurinya mengikut urutan yang paling murah jika tersilap.

Namakan kegagalan sebelum mengubah apa-apa

Catat apa yang sebenarnya berlaku. Kedai yang terbuka tetapi tidak pernah menyenaraikan apa-apa ialah masalah ketercapaian atau proxy, bukan pengesahan. Kedai yang menyenaraikan item dan enggan memuat turun lebih hampir kepada kegagalan pengangkutan pada sambungan pukal. Gelung log masuk tanpa teks ralat biasanya keadaan akaun, yang tidak akan dibetulkan oleh penalaan rangkaian apa pun.

Catat bila ia bermula dan perkara terakhir yang berubah. Jika jawapannya produk rangkaian baharu, versi dan komponennya lebih penting daripada apa-apa yang anda kumpulkan. Kedua-duanya perlu ada dalam tiket walaupun anda membaiki masalah itu sendiri, kerana orang seterusnya akan bermula di tempat anda berhenti.

Langkah satu: ketepikan perkhidmatan Apple dan jam

Semak halaman System Status Apple dan teks ralat itu sendiri sebelum menyentuh konfigurasi rangkaian Mac. Gangguan perkhidmatan kelihatan betul-betul seperti penapis rosak dari sisi pengguna dan hilang tanpa sebarang perubahan pada mesin anda. Dua minit di halaman itu biasanya menjimatkan satu jam konfigurasi semula.

Sahkan tarikh dan masa betul, termasuk zon waktu. Pengesahan sijil bergantung pada jam, dan Mac yang tidur atau mengembara akan gagal jabat tangan TLS dengan perkhidmatan yang dicapainya semalam. Jika akaun memerlukan perhatian, gunakan aliran akaun dan bukan perubahan penghalaan.

Uji peranti kedua pada rangkaian yang sama jika boleh. Dua peranti gagal bersama menunjuk rangkaian atau perkhidmatan; satu peranti gagal sendirian menunjuk konfigurasi Mac itu.

Langkah dua: kenal pasti komponen mana yang dipasang oleh produk

Terowong VPN, proxy HTTP, penapis kandungan dan proxy DNS ialah perkara berbeza, dan satu pemasang boleh menambah lebih daripada satu. Lihat apa yang sebenarnya dikonfigurasikan sebelum menaakul, kerana pembaikan terletak pada komponen yang memiliki trafik yang gagal.

Pada keluaran macOS semasa, sambungan rangkaian muncul dalam Tetapan Sistem di kawasan privasi dan rangkaian, bersama mana-mana konfigurasi proxy dan mana-mana tetapan DNS yang ditambah produk. Catat apa yang anda temui, termasuk sama ada produk menguatkuasakan sekatan yang sengaja memerlukan VPN bersambung.

Perincian terakhir itu penting. Penapis yang menyekat kedai semasa terowong mati berkelakuan seperti direka, dan menganggapnya pepijat membawa kepada mematikan perlindungan yang diminta organisasi. Baca penerangan peraturan oleh produk itu sendiri sebelum memutuskan peraturan itu salah.

Langkah tiga: ubah tepat satu laluan pada satu masa

Gunakan kawalan berdokumen produk itu sendiri untuk menguji laluan alternatif, dan ubah hanya satu perkara. Mac terurus mungkin memerlukan pentadbir untuk perubahan itu, dan memintas dasar untuk membuktikan pendirian ialah keputusan berbeza daripada mendiagnosisnya.

Apabila kedai berfungsi pada alternatif yang dibenarkan, anda ada jawapannya: kegagalan terletak pada dasar yang mengawal laluan asal. Bawa penemuan itu kepada pemilik produk dan bukan mematikan setiap komponen keselamatan untuk melihat mana yang penting.

Langkah empat: baiki pemeriksaan pada sistem yang memeriksa

Keperluan rangkaian yang diterbitkan Apple memisahkan kebergantungan untuk aplikasi, kemas kini perisian, perkhidmatan akaun dan pengesahan sijil, jadi membenarkan satu nama hos yang dikenali tidak meliputi keseluruhan perkhidmatan. Ia juga menyatakan bahawa pemintasan HTTPS boleh merosakkan perkhidmatan ini.

Apabila proxy atau penapis memeriksa trafik, pengecualian yang disokong terletak pada sistem yang memeriksa dan dilaksanakan oleh sesiapa yang mentadbirnya. Jangan pampas di Mac dengan melemahkan pengesahan sijil atau menerima sijil tidak dijangka, kerana itu menukar insiden sokongan dengan insiden keselamatan.

Langkah lima: nyahpasang dengan betul, kemudian serahkan dengan bersih

Jika produk tidak lagi diperlukan, gunakan penyahpasangnya dan selesaikan sebarang permulaan semula yang diminta. Menyeret aplikasi ke tong sampah atau memadam entri VPN dalam Tetapan tidak membuktikan sambungan rangkaian, tetapan proxy atau komponen latar belakang telah hilang, dan bahagian yang tinggal terus menjejaskan trafik.

Tahan dorongan pertama untuk mengosongkan cache, kuki dan item rantai kunci. Ia membuang keadaan yang mungkin anda perlukan, dan jarang mengenal pasti komponen mana yang mengubah laluan. Begitu juga, jangan siarkan arkib diagnostik sistem penuh dengan andaian ia tidak mengandungi apa-apa peribadi.

Penyerahan yang lebih baik adalah ringkas: teks ralat, tetingkap masa, produk dan versi, komponen yang dipasangnya, dan hasil satu perbandingan yang dibenarkan untuk anda jalankan.