App Store لا يتصل بعد تشغيل VPN أو عامل تصفية المحتوى

تثبّت VPN أو عامل تصفية محتوى، فيتوقف App Store عن تسجيل الدخول أو عن التنزيل. لا يزال Safari يحمّل الصفحات، ما يجعل المشكلة تبدو كأنها مشكلة في حساب Apple لا في الشبكة. تعامل معها بدلًا من ذلك كأربعة أسئلة منفصلة: هل يستطيع الـ Mac الوصول إلى الخدمة، وهل يستطيع تسجيل الدخول، وهل يستطيع جلب الكتالوج، وهل يستطيع تنزيل عنصر واحد. كل فشل يشير إلى مرحلة مختلفة، والقائمة أدناه تسير فيها بالترتيب الأقل كلفة عند الخطأ.

سمِّ الفشل قبل أن تغيّر أي شيء

اكتب ما يحدث فعليًا. متجر يُفتح ولا يعرض أي شيء أبدًا هو مشكلة وصول أو مشكلة proxy، لا مشكلة مصادقة. ومتجر يعرض العناصر ويرفض التنزيل أقرب إلى فشل نقل على اتصال جماعي. وحلقة تسجيل دخول بلا نص خطأ هي عادةً حالة الحساب، ولا يصلحها أي ضبط للشبكة.

دوّن وقت البدء وآخر شيء تغيّر. إذا كان الجواب منتج شبكة جديدًا، فإن إصداره ومكوّناته أهم من أي شيء آخر ستجمعه. وكلاهما ينتمي إلى التذكرة حتى لو أصلحت المشكلة بنفسك، لأن الشخص التالي سيبدأ من حيث توقفت.

الخطوة الأولى: استبعد خدمات Apple والساعة

تحقق من صفحة System Status لدى Apple ومن نص الخطأ نفسه قبل أن تلمس إعدادات شبكة الـ Mac. انقطاع الخدمة يبدو تمامًا كعامل تصفية معطوب من جهة المستخدم، ويزول دون أي تغيير على جهازك. دقيقتان على تلك الصفحة توفّران عادةً ساعة من إعادة الضبط.

تأكد من صحة التاريخ والوقت، بما في ذلك المنطقة الزمنية. يعتمد التحقق من الشهادات على الساعة، والـ Mac الذي نام أو سافر سيفشل في مصافحات TLS مع خدمات كان يصل إليها أمس. وإذا كان الحساب يحتاج انتباهًا، فاستخدم مسار الحساب بدل تغيير التوجيه.

اختبر جهازًا ثانيًا على الشبكة نفسها إن أمكن. فشل جهازين معًا يشير إلى الشبكة أو الخدمة؛ وفشل جهاز واحد وحده يشير إلى إعداد ذلك الـ Mac.

الخطوة الثانية: حدّد أي مكوّن ثبّته المنتج

نفق VPN وproxy HTTP وعامل تصفية محتوى وproxy DNS أشياء مختلفة، ويمكن لمثبِّت واحد أن يضيف أكثر من واحد منها. انظر إلى ما هو مضبوط فعليًا قبل أن تستنتج، لأن الإصلاح يوجد في المكوّن الذي يملك حركة المرور الفاشلة.

في إصدارات macOS الحالية يظهر امتداد الشبكة في إعدادات النظام ضمن مناطق الخصوصية والشبكة، إلى جانب أي إعداد proxy وأي إعدادات DNS أضافها المنتج. سجّل ما تجده، بما في ذلك ما إذا كان المنتج يفرض حظرًا يتطلب عمدًا أن يكون VPN متصلًا.

هذه التفصيلة الأخيرة مهمة. عامل التصفية الذي يحظر المتجر والنفق متوقف يعمل كما صُمم، والتعامل معه كخطأ يؤدي إلى إيقاف حماية طلبتها المؤسسة. اقرأ وصف المنتج نفسه للقاعدة قبل أن تقرر أن القاعدة خاطئة.

الخطوة الثالثة: غيّر مسارًا واحدًا فقط في كل مرة

استخدم أداة التحكم الموثقة الخاصة بالمنتج لاختبار مسار بديل، وغيّر شيئًا واحدًا فقط. قد يتطلب الـ Mac المُدار مسؤولًا لإجراء ذلك التغيير، وتجاوز السياسة لإثبات وجهة نظر قرار مختلف عن تشخيصها.

عندما يعمل المتجر على البديل المسموح، فلديك الجواب: الفشل يسكن في السياسة التي تحكم المسار الأصلي. خذ هذه النتيجة إلى من يملك المنتج بدلًا من تعطيل كل مكوّن أمني لمعرفة أيها كان مهمًا.

الخطوة الرابعة: أصلح الفحص عند نظام الفحص

تفصل متطلبات الشبكة المنشورة من Apple بين تبعيات التطبيقات وتحديثات البرمجيات وخدمات الحساب والتحقق من الشهادات، لذا لا يغطي السماح باسم مضيف مألوف واحد الخدمة كلها. وتذكر أيضًا أن اعتراض HTTPS قد يكسر هذه الخدمات.

عندما يفحص proxy أو عامل تصفية حركة المرور، فإن الاستثناء المدعوم مكانه نظام الفحص، ويطبّقه من يديره. لا تعوّض على الـ Mac بإضعاف التحقق من الشهادات أو قبول شهادة غير متوقعة، لأن ذلك يقايض حادثة دعم بحادثة أمنية.

الخطوة الخامسة: أزل التثبيت بشكل صحيح، ثم سلّم الملف بسلاسة

إذا لم يعد المنتج مطلوبًا، فاستخدم أداة إزالته وأكمل أي إعادة تشغيل يطلبها. سحب التطبيق إلى سلة المهملات أو حذف إدخال VPN في الإعدادات لا يثبت أن امتداد الشبكة أو إعداد proxy أو المكوّن الخلفي قد اختفى، والجزء المتبقي يواصل التأثير على حركة المرور.

قاوم الخطوة الأولى المتمثلة في مسح ذاكرات التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط وعناصر سلسلة المفاتيح. فهي تتخلص من حالة قد تحتاجها، ونادرًا ما تحدد أي مكوّن غيّر المسار. وبالمثل، لا تنشر أرشيف تشخيص نظام كامل افتراضًا أنه لا يحتوي على أي شيء خاص.

التسليم الأفضل قصير: نص الخطأ، والفترة الزمنية، والمنتج وإصداره، والمكوّنات التي ثبّتها، ونتيجة المقارنة الواحدة التي سُمح لك بإجرائها.