Το App Store δεν συνδέεται μετά από VPN ή φίλτρο περιεχομένου

Εγκαθιστάτε ένα VPN ή ένα φίλτρο περιεχομένου και το App Store σταματά να συνδέεται ή σταματά να κατεβάζει. Το Safari εξακολουθεί να φορτώνει σελίδες, κάτι που κάνει το πρόβλημα να μοιάζει με πρόβλημα λογαριασμού Apple και όχι δικτύου. Αντιμετωπίστε το ως τέσσερα ξεχωριστά ερωτήματα: μπορεί το Mac να φτάσει την υπηρεσία, μπορεί να συνδεθεί, μπορεί να ανακτήσει κατάλογο και μπορεί να κατεβάσει ένα στοιχείο. Κάθε αποτυχία δείχνει διαφορετικό στάδιο και η λίστα ελέγχου παρακάτω τα διατρέχει με τη σειρά όπου το λάθος κοστίζει λιγότερο.

Ονομάστε την αποτυχία πριν αλλάξετε οτιδήποτε

Γράψτε τι συμβαίνει πραγματικά. Ένα κατάστημα που ανοίγει αλλά δεν εμφανίζει ποτέ τίποτα είναι πρόβλημα προσβασιμότητας ή proxy, όχι ταυτοποίησης. Ένα κατάστημα που εμφανίζει στοιχεία και αρνείται να κατεβάσει βρίσκεται πιο κοντά σε αποτυχία μεταφοράς σε μαζική σύνδεση. Ένας βρόχος σύνδεσης χωρίς κείμενο σφάλματος είναι συνήθως κατάσταση λογαριασμού, την οποία καμία ρύθμιση δικτύου δεν διορθώνει.

Σημειώστε πότε ξεκίνησε και το τελευταίο πράγμα που άλλαξε. Αν η απάντηση είναι ένα νέο προϊόν δικτύου, η έκδοση και τα στοιχεία του μετράνε περισσότερο από οτιδήποτε άλλο θα συλλέξετε. Και τα δύο ανήκουν στο δελτίο, ακόμα και αν διορθώσετε μόνοι σας το πρόβλημα, γιατί ο επόμενος θα ξεκινήσει εκεί που σταματήσατε.

Πρώτο βήμα: αποκλείστε τις υπηρεσίες της Apple και το ρολόι

Ελέγξτε τη σελίδα System Status της Apple και το ίδιο το κείμενο του σφάλματος πριν αγγίξετε τη διαμόρφωση δικτύου του Mac. Μια διακοπή υπηρεσίας μοιάζει ακριβώς με σπασμένο φίλτρο από την πλευρά του χρήστη και περνά χωρίς καμία αλλαγή στο μηχάνημά σας. Δύο λεπτά σε εκείνη τη σελίδα συνήθως γλιτώνουν μία ώρα επαναδιαμόρφωσης.

Επιβεβαιώστε ότι η ημερομηνία και η ώρα είναι σωστές, μαζί με τη ζώνη ώρας. Η επικύρωση πιστοποιητικών εξαρτάται από το ρολόι και ένα Mac που κοιμήθηκε ή ταξίδεψε θα αποτύχει στη χειραψία TLS με υπηρεσίες που έφτανε χθες. Αν ο λογαριασμός χρειάζεται προσοχή, χρησιμοποιήστε τη ροή λογαριασμού αντί για αλλαγές δρομολόγησης.

Δοκιμάστε μια δεύτερη συσκευή στο ίδιο δίκτυο αν μπορείτε. Δύο συσκευές που αποτυγχάνουν μαζί δείχνουν το δίκτυο ή την υπηρεσία· μία συσκευή που αποτυγχάνει μόνη της δείχνει τη διαμόρφωση αυτού του Mac.

Δεύτερο βήμα: εντοπίστε ποιο στοιχείο εγκατέστησε το προϊόν

Μια σήραγγα VPN, ένας proxy HTTP, ένα φίλτρο περιεχομένου και ένας proxy DNS είναι διαφορετικά πράγματα και ένας εγκαταστάτης μπορεί να προσθέσει περισσότερα από ένα. Δείτε τι είναι πραγματικά ρυθμισμένο πριν συλλογιστείτε, γιατί η διόρθωση βρίσκεται στο στοιχείο που κατέχει την κίνηση που αποτυγχάνει.

Στις τρέχουσες εκδόσεις macOS η επέκταση δικτύου εμφανίζεται στις Ρυθμίσεις Συστήματος στις περιοχές απορρήτου και δικτύου, μαζί με οποιαδήποτε διαμόρφωση proxy και οποιεσδήποτε ρυθμίσεις DNS πρόσθεσε το προϊόν. Καταγράψτε τι βρίσκετε, συμπεριλαμβανομένου του αν το προϊόν επιβάλλει αποκλεισμό που απαιτεί σκόπιμα συνδεδεμένο VPN.

Αυτή η τελευταία λεπτομέρεια μετράει. Ένα φίλτρο που αποκλείει το κατάστημα ενώ η σήραγγα είναι κάτω συμπεριφέρεται όπως σχεδιάστηκε και η αντιμετώπισή του ως σφάλμα οδηγεί σε απενεργοποίηση προστασίας που ζήτησε ο οργανισμός. Διαβάστε την περιγραφή του ίδιου του προϊόντος για τον κανόνα πριν αποφασίσετε ότι ο κανόνας είναι λάθος.

Τρίτο βήμα: αλλάξτε ακριβώς μία διαδρομή κάθε φορά

Χρησιμοποιήστε τον τεκμηριωμένο έλεγχο του ίδιου του προϊόντος για να δοκιμάσετε εναλλακτική διαδρομή και αλλάξτε μόνο ένα πράγμα. Ένα διαχειριζόμενο Mac μπορεί να απαιτεί διαχειριστή για αυτή την αλλαγή και η παράκαμψη πολιτικής για να αποδείξετε κάτι είναι διαφορετική απόφαση από τη διάγνωση.

Όταν το κατάστημα λειτουργεί στην επιτρεπόμενη εναλλακτική, έχετε την απάντηση: η αποτυχία βρίσκεται στην πολιτική που διέπει την αρχική διαδρομή. Πηγαίνετε αυτό το εύρημα σε όποιον κατέχει το προϊόν αντί να απενεργοποιήσετε κάθε στοιχείο ασφαλείας για να δείτε ποιο είχε σημασία.

Τέταρτο βήμα: διορθώστε την επιθεώρηση στο σύστημα που επιθεωρεί

Οι δημοσιευμένες απαιτήσεις δικτύου της Apple διαχωρίζουν τις εξαρτήσεις για εφαρμογές, ενημερώσεις λογισμικού, υπηρεσίες λογαριασμού και επικύρωση πιστοποιητικών, οπότε η έγκριση ενός γνωστού ονόματος κεντρικού υπολογιστή δεν καλύπτει όλη την υπηρεσία. Αναφέρουν επίσης ότι η υποκλοπή HTTPS μπορεί να σπάσει αυτές τις υπηρεσίες.

Όταν ένας proxy ή φίλτρο επιθεωρεί κίνηση, η υποστηριζόμενη εξαίρεση ανήκει στο σύστημα που επιθεωρεί και την εφαρμόζει όποιος το διαχειρίζεται. Μην αντισταθμίζετε στο Mac αποδυναμώνοντας την επικύρωση πιστοποιητικών ή αποδεχόμενοι ένα απρόσμενο πιστοποιητικό, γιατί αυτό ανταλλάσσει ένα περιστατικό υποστήριξης με ένα περιστατικό ασφαλείας.

Πέμπτο βήμα: απεγκαταστήστε σωστά και μετά παραδώστε καθαρά

Αν το προϊόν δεν χρειάζεται πλέον, χρησιμοποιήστε τον απεγκαταστάτη του και ολοκληρώστε όποια επανεκκίνηση ζητήσει. Το σύρσιμο της εφαρμογής στον κάδο ή η διαγραφή καταχώρισης VPN στις Ρυθμίσεις δεν αποδεικνύει ότι η επέκταση δικτύου, η ρύθμιση proxy ή το στοιχείο υποβάθρου έφυγαν και το υπόλειμμα συνεχίζει να επηρεάζει την κίνηση.

Αντισταθείτε στην πρώτη κίνηση να καθαρίσετε προσωρινές μνήμες, cookies και στοιχεία κλειδοθήκης. Πετάει κατάσταση που μπορεί να χρειαστείτε και σπάνια εντοπίζει ποιο στοιχείο άλλαξε τη διαδρομή. Επίσης, μην δημοσιεύετε πλήρες αρχείο διαγνωστικών συστήματος υποθέτοντας ότι δεν περιέχει τίποτα ιδιωτικό.

Μια καλύτερη παράδοση είναι σύντομη: το κείμενο του σφάλματος, το χρονικό παράθυρο, το προϊόν και η έκδοση, τα στοιχεία που εγκατέστησε και το αποτέλεσμα της μίας σύγκρισης που σας επιτράπηκε να κάνετε.