VPN বা কনটেন্ট ফিল্টার চালু করার পরে App Store সংযোগ করতে পারছে না

আপনি একটি VPN বা কনটেন্ট ফিল্টার ইনস্টল করেন, আর App Store সাইন ইন করা বা ডাউনলোড করা বন্ধ করে দেয়। Safari তখনও পৃষ্ঠা লোড করে, ফলে সমস্যাটি নেটওয়ার্কের বদলে Apple অ্যাকাউন্টের সমস্যা বলে মনে হয়। বরং এটিকে চারটি আলাদা প্রশ্ন হিসেবে দেখুন: Mac কি পরিষেবায় পৌঁছাতে পারে, সাইন ইন করতে পারে, ক্যাটালগ আনতে পারে, এবং একটি আইটেম ডাউনলোড করতে পারে। প্রতিটি ব্যর্থতা আলাদা ধাপের দিকে ইঙ্গিত করে, আর নিচের চেকলিস্ট সেগুলো সেই ক্রমে দেখে যেখানে ভুল করা সবচেয়ে কম খরচের।

কিছু বদলানোর আগে ব্যর্থতার নাম দিন

আসলে কী ঘটছে তা লিখে রাখুন। যে স্টোর খোলে কিন্তু কখনও কিছু তালিকাভুক্ত করে না, সেটি পৌঁছানোর বা proxy-র সমস্যা, প্রমাণীকরণের নয়। যে স্টোর আইটেম দেখায় কিন্তু ডাউনলোড করতে অস্বীকার করে, সেটি বাল্ক সংযোগে পরিবহন ব্যর্থতার কাছাকাছি। ত্রুটির লেখা ছাড়া সাইন-ইন লুপ সাধারণত অ্যাকাউন্টের অবস্থা, যা কোনো নেটওয়ার্ক টিউনিং ঠিক করবে না।

কখন শুরু হয়েছে এবং শেষে কী বদলেছে তা টুকে রাখুন। উত্তর যদি নতুন কোনো নেটওয়ার্ক পণ্য হয়, তবে তার সংস্করণ ও উপাদান আপনার সংগ্রহ করা অন্য যেকোনো কিছুর চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। দুটোই টিকিটে থাকা উচিত, এমনকি আপনি নিজেই সমস্যাটি ঠিক করলেও, কারণ পরের ব্যক্তি আপনার থামার জায়গা থেকেই শুরু করবে।

প্রথম ধাপ: Apple-এর পরিষেবা ও ঘড়ি বাদ দিন

Mac-এর নেটওয়ার্ক কনফিগারেশনে হাত দেওয়ার আগে Apple-এর System Status পৃষ্ঠা এবং ত্রুটির লেখাটি যাচাই করুন। পরিষেবার বিভ্রাট ব্যবহারকারীর দিক থেকে ঠিক ভাঙা ফিল্টারের মতোই দেখায়, আর আপনার মেশিনে কোনো পরিবর্তন ছাড়াই কেটে যায়। ওই পৃষ্ঠায় দুই মিনিট সাধারণত এক ঘণ্টার পুনঃকনফিগারেশন বাঁচায়।

তারিখ ও সময়, সময় অঞ্চলসহ, সঠিক কি না নিশ্চিত করুন। সার্টিফিকেট যাচাই ঘড়ির উপর নির্ভর করে, আর যে Mac ঘুমিয়েছে বা ভ্রমণ করেছে সেটি গতকাল যে পরিষেবায় পৌঁছাত সেগুলোর সঙ্গে TLS হ্যান্ডশেক ব্যর্থ হবে। অ্যাকাউন্টে মনোযোগের দরকার হলে রাউটিং পরিবর্তনের বদলে অ্যাকাউন্টের প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন।

সাধ্য হলে একই নেটওয়ার্কে দ্বিতীয় একটি ডিভাইস পরীক্ষা করুন। দুটি ডিভাইস একসঙ্গে ব্যর্থ হলে তা নেটওয়ার্ক বা পরিষেবার দিকে ইঙ্গিত করে; একটি ডিভাইস একা ব্যর্থ হলে তা ওই Mac-এর কনফিগারেশনের দিকে।

দ্বিতীয় ধাপ: পণ্যটি কোন উপাদান ইনস্টল করেছে তা চিহ্নিত করুন

VPN টানেল, HTTP proxy, কনটেন্ট ফিল্টার এবং DNS proxy আলাদা জিনিস, আর একটি ইনস্টলার একাধিক যোগ করতে পারে। অনুমান করার আগে দেখুন আসলে কী কনফিগার করা আছে, কারণ সমাধানটি রয়েছে যে উপাদানটি ব্যর্থ ট্র্যাফিকের মালিক তার মধ্যে।

বর্তমান macOS সংস্করণে নেটওয়ার্ক এক্সটেনশন সিস্টেম সেটিংসে গোপনীয়তা ও নেটওয়ার্ক অংশে দেখা যায়, পণ্যটি যোগ করা যেকোনো proxy কনফিগারেশন ও DNS সেটিংসের পাশে। যা পান তা লিখে রাখুন, যার মধ্যে আছে পণ্যটি এমন ব্লক প্রয়োগ করছে কি না যা ইচ্ছাকৃতভাবে VPN সংযুক্ত থাকা দাবি করে।

শেষ বিবরণটি গুরুত্বপূর্ণ। যে ফিল্টার টানেল বন্ধ থাকা অবস্থায় স্টোর ব্লক করে, সেটি ডিজাইন অনুযায়ীই আচরণ করছে, আর এটিকে বাগ হিসেবে দেখা প্রতিষ্ঠানের চাওয়া সুরক্ষা বন্ধ করার দিকে নিয়ে যায়। নিয়মটি ভুল বলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে পণ্যের নিজের বিবরণ পড়ুন।

তৃতীয় ধাপ: একবারে ঠিক একটি পথ বদলান

বিকল্প পথ পরীক্ষা করতে পণ্যের নিজস্ব নথিভুক্ত নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করুন, আর কেবল একটি জিনিস বদলান। ব্যবস্থাপিত Mac-এ ওই পরিবর্তনের জন্য প্রশাসক লাগতে পারে, আর মত প্রতিষ্ঠা করতে নীতি এড়িয়ে যাওয়া তাকে নির্ণয় করার চেয়ে আলাদা সিদ্ধান্ত।

অনুমোদিত বিকল্পে স্টোর কাজ করলে উত্তর পেয়ে গেছেন: ব্যর্থতা মূল পথ নিয়ন্ত্রণকারী নীতিতেই আছে। কোনটি গুরুত্বপূর্ণ ছিল দেখতে প্রতিটি নিরাপত্তা উপাদান বন্ধ করার বদলে এই ফলাফলটি পণ্যের মালিকের কাছে নিয়ে যান।

চতুর্থ ধাপ: পরিদর্শন ঠিক করুন পরিদর্শনকারী সিস্টেমে

Apple-এর প্রকাশিত নেটওয়ার্ক চাহিদা অ্যাপ, সফটওয়্যার আপডেট, অ্যাকাউন্ট পরিষেবা ও সার্টিফিকেট যাচাইয়ের নির্ভরতাগুলো আলাদা করে, তাই একটি পরিচিত হোস্টনাম অনুমোদন করলে পুরো পরিষেবা ঢাকা পড়ে না। তারা এও বলে যে HTTPS ইন্টারসেপশন এই পরিষেবাগুলো ভাঙতে পারে।

proxy বা ফিল্টার ট্র্যাফিক পরিদর্শন করলে সমর্থিত ব্যতিক্রমটি পরিদর্শনকারী সিস্টেমেই থাকে, আর যিনি তা পরিচালনা করেন তিনি তা প্রয়োগ করেন। Mac-এ সার্টিফিকেট যাচাই দুর্বল করে বা অপ্রত্যাশিত সার্টিফিকেট গ্রহণ করে ক্ষতিপূরণ করবেন না, কারণ তা একটি সাপোর্ট ঘটনার বদলে নিরাপত্তা ঘটনা কিনে নেয়।

পঞ্চম ধাপ: ঠিকভাবে আনইনস্টল করুন, তারপর পরিচ্ছন্নভাবে হস্তান্তর করুন

পণ্যটি আর দরকার না হলে তার আনইনস্টলার ব্যবহার করুন এবং এটি চাওয়া যেকোনো রিস্টার্ট সম্পন্ন করুন। অ্যাপটি ট্র্যাশে টেনে নেওয়া বা সেটিংসে VPN এন্ট্রি মুছে ফেলা নেটওয়ার্ক এক্সটেনশন, proxy সেটিং বা ব্যাকগ্রাউন্ড উপাদান চলে গেছে তা প্রমাণ করে না, আর পড়ে থাকা অংশটি ট্র্যাফিকে প্রভাব ফেলতেই থাকে।

ক্যাশ, কুকি ও কীচেইন আইটেম পরিষ্কার করার প্রথম পদক্ষেপটি প্রতিরোধ করুন। এটি আপনার প্রয়োজন হতে পারে এমন অবস্থা ফেলে দেয়, আর কোন উপাদান পথ বদলেছে তা খুব কমই চিহ্নিত করে। একইভাবে, কোনো ব্যক্তিগত কিছু নেই এই ধরে নিয়ে সম্পূর্ণ সিস্টেম ডায়াগনস্টিক আর্কাইভ পোস্ট করবেন না।

ভালো হস্তান্তর সংক্ষিপ্ত: ত্রুটির লেখা, সময়ের পরিসর, পণ্য ও সংস্করণ, এটি যে উপাদানগুলো ইনস্টল করেছে, এবং যে একটি তুলনা করার অনুমতি পেয়েছিলেন তার ফলাফল।