A App Store non conecta despois dunha VPN ou dun filtro de contido

Instala unha VPN ou un filtro de contido e a App Store deixa de iniciar sesión ou deixa de descargar. Safari segue cargando páxinas, o que fai que o problema pareza unha conta de Apple e non a rede. Tráteo como catro preguntas separadas: chega o Mac ao servizo, pode iniciar sesión, pode obter un catálogo e pode descargar un elemento. Cada fallo apunta a unha etapa distinta, e a lista de abaixo percorre as etapas na orde na que equivocarse custa menos.

Nomee o fallo antes de cambiar nada

Anote o que ocorre en realidade. Unha tenda que abre pero nunca lista nada é un problema de accesibilidade ou de proxy, non de autenticación. Unha tenda que lista elementos e négase a descargar está máis preto dun fallo de transporte nunha conexión masiva. Un bucle de inicio de sesión sen texto de erro adoita ser o estado da conta, que ningún axuste de rede corrixirá.

Anote cando comezou e o último que cambiou. Se a resposta é un produto de rede novo, a súa versión e os seus compoñentes importan máis que calquera outra cousa que vaia recompilar. Ambos pertencen ao ticket aínda que arranxe o problema vostede mesmo, porque a seguinte persoa comezará onde vostede parou.

Primeiro paso: descarte os servizos de Apple e o reloxo

Comprobe a páxina System Status de Apple e o propio texto do erro antes de tocar a configuración de rede do Mac. Unha caída do servizo vese exactamente como un filtro roto desde o lado do usuario e desaparece sen ningún cambio na súa máquina. Dous minutos nesa páxina aforran habitualmente unha hora de reconfiguración.

Confirme que a data e a hora son correctas, incluída a zona horaria. A validación de certificados depende do reloxo, e un Mac que durmiu ou viaxou fallará o handshake TLS con servizos que onte alcanzaba. Se a conta necesita atención, use o fluxo da conta en lugar de cambios de enrutamento.

Probe un segundo dispositivo na mesma rede se pode. Dous dispositivos que fallan xuntos apuntan á rede ou ao servizo; un só dispositivo que falla apunta á configuración dese Mac.

Segundo paso: identifique que compoñente instalou o produto

Un túnel VPN, un proxy HTTP, un filtro de contido e un proxy DNS son cousas distintas, e un instalador pode engadir máis dunha. Mire o que está realmente configurado antes de razoar sobre iso, porque a corrección está no compoñente que posúe o tráfico que falla.

Nas versións actuais de macOS a extensión de rede aparece en Axustes do Sistema, nas áreas de privacidade e rede, xunto a calquera configuración de proxy e calquera axuste de DNS que o produto engadise. Anote o que atope, incluído se o produto aplica un bloqueo que esixe intencionadamente que a VPN estea conectada.

Ese último detalle importa. Un filtro que bloquea a tenda mentres o túnel está caído compórtase como se deseñou, e tratalo como un erro leva a desactivar unha protección que a organización pedira. Lea a descrición propia do produto sobre a regra antes de decidir que a regra é incorrecta.

Terceiro paso: cambie exactamente unha ruta á vez

Use o control documentado do propio produto para probar unha ruta alternativa, e cambie só unha cousa. Un Mac xestionado pode requirir un administrador para ese cambio, e saltar a política para demostrar un punto é unha decisión distinta de diagnosticala.

Cando a tenda funciona coa alternativa permitida, ten a resposta: o fallo está na política que goberna a ruta orixinal. Leve ese achado a quen posúe o produto en lugar de desactivar cada compoñente de seguridade para ver cal importaba.

Cuarto paso: corrixa a inspección no sistema que inspecciona

Os requisitos de rede publicados por Apple separan as dependencias de apps, actualizacións de software, servizos de conta e validación de certificados, así que permitir un só nome de host coñecido non cobre todo o servizo. Tamén indican que a interceptación HTTPS pode romper estes servizos.

Cando un proxy ou un filtro inspecciona o tráfico, a excepción admitida pertence ao sistema que inspecciona e aplícaa quen o administra. Non compense no Mac debilitando a validación de certificados ou aceptando un certificado inesperado, porque iso cambia un incidente de soporte por un incidente de seguridade.

Quinto paso: desinstale correctamente e despois faga unha entrega limpa

Se xa non se quere o produto, use o seu desinstalador e complete calquera reinicio que pida. Arrastrar a app ao lixo ou borrar unha entrada de VPN en Axustes non demostra que a extensión de rede, o axuste de proxy ou o compoñente en segundo plano desaparecesen, e a peza restante segue afectando o tráfico.

Resista o primeiro impulso de borrar cachés, cookies e elementos do chaveiro. Descarta estado que pode necesitar e raramente identifica que compoñente cambiou a ruta. Do mesmo xeito, non publique un arquivo de diagnóstico completo do sistema supoñendo que non contén nada privado.

Unha entrega mellor é breve: o texto do erro, a xanela temporal, o produto e a versión, os compoñentes que instalou e o resultado da única comparación que se lle permitiu facer.