Snimanje jednog VPN pokušaja u macOS Consoleu

Tražite Mac VPN dnevnik, nađete uputu koja pokazuje na PPP datoteku koje nema na ovom računalu i zaključite da ništa nije zabilježeno. Taj je zaključak obično pogrešan. Zapis postoji u objedinjenom dnevniku, a datoteka koja nedostaje znači da ovo postavljanje nije ono koje ga piše, a ne da pokušaj nije zabilježen. Mijenjanje to dvoje šalje ljude da sat vremena dokazuju negativan nalaz.

Ugrađeni VPN, Tunnelblick i vlastiti klijent dobavljača mogu imati različite vlasnike dnevnika. Počnite s podržanim prikazom dnevnika koji klijent nudi, a Consoleu se obratite kada su vam potrebni sistemski događaji ili događaji pružatelja oko pokušaja.

Odaberite klijenta koji je stvarno zakazao

Zapišite inačicu macOS-a, inačicu klijenta, naziv veze i protokol prije nego što bilo što otvorite. Te četiri činjenice određuju koje ćete ime procesa tražiti i prvo su što će vas inženjer podrške pitati.

Ako je veza pokrenuta iz stavke na traci izbornika koja pripada klijentu dobavljača, zanimljive poruke mogu doći od tog klijenta, a ne od sistemskog pružatelja VPN-a. Ako je pokrenuta iz vlastite ploče VPN-a u sustavu, proces pružatelja je onaj koji treba tražiti. Nagađanje između njih troši jedan pokušaj, zato prvo provjerite koja aplikacija posjeduje vezu.

Pokrenite prikaz uživo prije pokušaja

Otvorite Console i pod Devices odaberite ovaj Mac, ne povezani telefon i ne stari paket izvještaja. Kliknite Start u traci s alatima da tok bude uživo, zatim zabilježite vrijeme s njegovom vremenskom zonom. Koristite administratorski pristup ako prikaz to traži, a na upravljanom Macu zatražite taj pristup od vlasnika umjesto da ga zaobilazite.

Sada napravite jedan uobičajen pokušaj veze i zabilježite vidljivi neuspjeh. Jedan pokušaj je važan: drugi pokušaj dodaje nove događaje istom toku, a miješanje dvaju pokušaja u jednom prozoru vodi do toga da ljudi istražuju pogrešno rukovanje.

Ništa od ovoga ne obećava da trag već postoji. Console je postupak prikupljanja i vi stvarate uvjete za čisto snimanje, a ne dohvaćate nešto unaprijed zabilježeno.

Suzite po procesu, a ne po predajama

Počnite dovoljno široko da prepoznate vlasnika, zatim precizirajte po svojstvima procesa i poruka koja se stvarno pojavljuju u vašem snimku. Oznaka pružatelja citirana u starijem vodiču trag je za jednu inačicu macOS-a i jedan protokol, ne trajni filtar. Filtriranje po njoj prerano može dati prazan prozor koji izgleda kao otkaz dnevnika, a zapravo je promašena pretraga. Dodajte uvjet koji možete ukloniti, a ne onaj koji uklanja dokaze.

Console vam omogućuje kombiniranje kriterija i oni se zajedno sužavaju. Ako rezultati nestanu, uklonite ili ublažite najrestriktivniji uvjet umjesto da dodate još jedan. Prikazivanje samo konačne pogreške česta je pogreška, jer događaj koji objašnjava pogrešku obično se pojavljuje nekoliko redaka ranije.

Zadržite dovoljno konteksta da odgovorite na jedno pitanje

Proširite relevantnu poruku i pročitajte njezine pojedinosti, zatim zadržite prvi smisleni neuspjeh zajedno s događajima veze oko njega. Izoliran redak koji kaže da se veza zaustavila ne govori čitatelju ništa o uzroku.

Recite točno koju fazu zapis dokazuje: lokalnog pružatelja ili uslugu koja nikada nije pokrenuta, razmjenu s udaljenom stranom, odbijanje pri provjeri identiteta ili kasniju pritužbu na usmjeravanje ili razrješivač. Poruka o pokretanju procesa nije dokaz da je rukovanje dovršeno, a upozorenje o ruti nakon uspješne veze opisuje drugu grešku od neuspjele.

Ako klijent vodi vlastiti dnevnik, usporedite isti pokušaj tamo umjesto da kombinirate trenutni Console događaj s drugim pokušajem iz datoteke koja se samo dopunjuje. Upute za staru PPP datoteku pripadaju samo postavljanju koje tu datoteku još stvara.

Podijelite najmanji korisni isječak

Odaberite relevantne poruke i upotrijebite podržanu radnju Share za predviđenog primatelja. Uključite bilješke o inačici i vremenu, zatim prije slanja pregledajte interne nazive hostova, identifikatore računa, adrese i nepovezane događaje. Cijeli dijagnostički arhiv lako je priložiti, a teško kasnije opravdati.

Očekujte da će neki događaji izostati u trenutnoj konfiguraciji privatnosti ili evidentiranja. U tom slučaju upotrijebite dijagnostički postupak koji propisuje vaš dobavljač ili administrator i oduprite se porivu da isključite sistemske zaštite kako biste prikupili više povijesti. Predaja koju vrijedi pripremiti mala je: koji klijent, koji protokol, kada se pokušaj dogodio, njegov prvi relevantni događaj i što je uslijedilo.