Ühe VPN-katse jäädvustamine macOS Console'is

Otsite Maci VPN-logi, leiate juhise, mis osutab PPP-failile, mida selles masinas ei ole, ja jõuate järeldusele, et midagi ei salvestatud. See järeldus on tavaliselt vale. Kirje on ühtses logis ja puuduv fail tähendab, et see juurutus ei ole see, mis seda kirjutab, mitte et katset ei logitud. Nende kahe segamini ajamine saadab inimesed tunniks tõestama eitust.

Sisseehitatud VPN, Tunnelblick ja tarnija oma klient võivad kõik omada erinevaid logiomanikke. Alustage kliendi toetatud logivaatest, kui see selle pakub, ja pöörduge Console'i poole, kui vajate katse ümber süsteemi- või teenusepakkuja sündmusi.

Valige klient, mis tegelikult ebaõnnestus

Kirjutage üles macOSi versioon, kliendi versioon, ühenduse nimi ja protokoll enne millegi avamist. Need neli fakti otsustavad, millist protsessi nime te otsite, ja need on esimene asi, mida tugiinsener teilt küsib.

Kui ühendus käivitati tarnija kliendile kuuluvast menüüriba elemendist, võivad huvitavad sõnumid tulla pigem sellest kliendist kui süsteemi VPN-teenusepakkujalt. Kui see käivitati süsteemi enda VPN-paneelilt, tuleb otsida teenusepakkuja protsessi. Nende vahel oletamine raiskab ühe katse, seega kontrollige esmalt, milline rakendus ühendust omab.

Käivitage reaalajas vaade enne katset

Avage Console ja valige jaotises Devices see Mac, mitte ühendatud telefon ja mitte vana aruandepakett. Klõpsake tööriistaribal Start, et voog oleks reaalajas, seejärel märkige aeg koos ajavööndiga. Kasutage administraatori juurdepääsu, kui vaade seda nõuab, ja hallatavas Macis küsige seda juurdepääsu omanikult, mitte ärge möödu sellest.

Tehke nüüd üks tavaline ühenduskatse ja märkige nähtav tõrge. Üks katse loeb: teine korduskatse lisab samasse voogu uued sündmused, ja kahe katse segamine ühes aknas viib selleni, et inimesed uurivad valet kätlust.

Miski sellest ei tõota, et jälg juba olemas on. Console on kogumisprotseduur ja te loote tingimused puhtaks jäädvustuseks, mitte ei hangi midagi, mis oli juba varem salvestatud.

Kitsendage protsessi, mitte pärimuse järgi

Alustage piisavalt laialt, et omanik tuvastada, seejärel täpsustage protsessi ja sõnumi omadustega, mis teie jäädvustuses tegelikult esinevad. Vanemas juhendis tsiteeritud teenusepakkuja silt on vihje ühe macOSi versiooni ja ühe protokolli jaoks, mitte püsiv filter. Liiga varajane selle järgi filtreerimine võib anda tühja akna, mis näeb välja nagu logimistõrge ja on tegelikult otsingu möödalaskmine. Lisage tingimus, mille saate eemaldada, mitte selline, mis eemaldab tõendid.

Console lubab teil kriteeriume kombineerida ja need kitsendavad koos. Kui tulemused kaovad, eemaldage või lõdvendage kõige piiravamat tingimust, mitte ärge lisage veel ühte. Ainult lõpliku vea näitamine on tavaline viga, sest viga selgitav sündmus ilmub tavaliselt mitu rida varem.

Jätke piisavalt konteksti, et vastata ühele küsimusele

Laiendage asjakohast sõnumit ja lugege selle üksikasju, seejärel jätke esimene sisukas tõrge koos selle ümber olevate ühendussündmustega. Üksik rida, mis ütleb, et ühendus peatus, ei ütle lugejale põhjuse kohta midagi.

Öelge täpselt, millist etappi kirje tõestab: kohalik teenusepakkuja või teenus, mis ei käivitunud kunagi, vahetus kaugema poolega, autentimisel tagasilükkamine või hilisem marsruutimise või lahendaja kaebus. Sõnum protsessi käivitumise kohta ei ole tõestus, et kätlus lõpetati, ja marsruudihoiatus pärast edukat ühendust kirjeldab teistsugust riket kui ebaõnnestunud ühendus.

Kui klient peab oma logi, võrrelge sama katset seal, mitte ärge kombineerige praegust Console'i sündmust teise korduskatsega ainult lisatavast failist. Vana PPP-faili juhised kuuluvad ainult juurutusele, mis seda faili ikka veel toodab.

Jagage väikseimat kasulikku väljavõtet

Valige asjakohased sõnumid ja kasutage ettenähtud saaja jaoks toetatud Share-toimingut. Lisage versiooni- ja ajamärkused, seejärel vaadake enne saatmist üle sisemised hostinimed, kontoidentifikaatorid, aadressid ja seostumatud sündmused. Tervet diagnostikaarhiivi on lihtne lisada ja hiljem raske põhjendada.

Oodake, et mõned sündmused puuduvad praeguse privaatsus- või logimisseade korral. Sel juhul kasutage diagnostikaprotseduuri, mille teie tarnija või administraator ette näeb, ja vastustage kiusatusele lülitada välja süsteemsed kaitsed, et koguda rohkem ajalugu. Üleandmine, mida tasub ette valmistada, on väike: milline klient, milline protokoll, millal katse toimus, selle esimene asjakohane sündmus ja mis järgnes.