ثبت یک تلاش واحد VPN در کنسول macOS
کلاینتی را که واقعاً شکست خورده انتخاب کنید، نمای زنده را پیش از یک تلاش آغاز کنید، سپس بر اساس فرایند محدود کنید و به جای یک آرشیو کامل، برشی کوچک به اشتراک بگذارید.
به دنبال گزارش VPN مک می‌گردید، دستوری می‌یابید که به یک فایل PPP اشاره می‌کند که روی این دستگاه وجود ندارد، و نتیجه می‌گیرید که چیزی ثبت نشده است. این نتیجه معمولاً نادرست است. رکورد در گزارش یکپارچه وجود دارد، و نبود فایل یعنی این استقرار از آن‌هایی نیست که آن را می‌نویسد، نه اینکه تلاش ثبت نشده باشد. اشتباه گرفتن این دو، آدم‌ها را یک ساعت به اثبات یک امر سلبی می‌فرستد.
یک VPN بومی، Tunnelblick و کلاینت اختصاصی یک فروشنده می‌توانند صاحبان گزارش متفاوتی داشته باشند. وقتی کلاینت نمای گزارش پشتیبانی‌شده ارائه می‌دهد با آن شروع کنید، و وقتی به رویدادهای سیستم یا ارائهدهنده در پیرامون تلاش نیاز دارید به کنسول مراجعه کنید.
کلاینتی را انتخاب کنید که واقعاً شکست خورده است
پیش از باز کردن هر چیزی، نسخه macOS، نسخه کلاینت، نام اتصال و پروتکل را یادداشت کنید. این چهار واقعیت تعیین می‌کند دنبال کدام نام فرایند بگردید، و نخستین چیزی است که مهندس پشتیبانی از شما می‌پرسد.
اگر اتصال از یک آیتم نوار منو متعلق به کلاینت فروشنده آغاز شده باشد، پیام‌های مهم ممکن است از همان کلاینت بیایند و نه از ارائهدهنده VPN سیستم. اگر از پنل VPN خود سیستم آغاز شده باشد، فرایند ارائهدهنده همان چیزی است که باید جست‌وجو شود. حدس زدن میان این دو یک تلاش را هدر می‌دهد، پس نخست بررسی کنید کدام برنامه مالک اتصال است.
نمای زنده را پیش از تلاش آغاز کنید
کنسول را باز کنید و در بخش Devices این مک را انتخاب کنید، نه تلفنی متصل و نه بسته گزارش قدیمی. در نوار ابزار روی Start کلیک کنید تا جریان زنده باشد، سپس زمان را با منطقه زمانی آن یادداشت کنید. اگر نما آن را می‌طلبد از دسترسی مدیر استفاده کنید، و روی مک مدیریت‌شده این دسترسی را از مالک بخواهید نه اینکه دورش بزنید.
اکنون یک تلاش اتصال عادی انجام دهید و شکست آشکار را یادداشت کنید. یک تلاش اهمیت دارد: تلاش دوباره دوم رویدادهای تازه به همان جریان می‌افزاید، و آمیختن دو تلاش در یک پنجره همان چیزی است که آدم‌ها را به بررسی دست‌دادن اشتباه می‌کشاند.
هیچ‌یک از این‌ها وعده نمی‌دهد که ردی از پیش وجود دارد. کنسول یک رویه گردآوری است، و شما شرایط یک ثبت پاک را می‌سازید نه اینکه چیزی از پیش ضبط‌شده را بازیابید.
به جای افسانه‌ها، بر اساس فرایند محدود کنید
به اندازه کافی گسترده آغاز کنید تا مالک را شناسایی کنید، سپس با ویژگی‌های فرایند و پیامی که واقعاً در ثبت شما ظاهر می‌شوند دقیق‌تر کنید. برچسب ارائه‌دهنده‌ای که در راهنمای قدیمی‌تر نقل شده، سرنخی برای یک نسخه macOS و یک پروتکل است، نه یک صافی دائمی. فیلتر کردن بر اساس آن خیلی زود می‌تواند پنجره‌ای خالی بسازد که شبیه خطای ثبت به نظر می‌رسد و در واقع یک جست‌وجوی ناموفق است. شرطی بیفزایید که بتوانید حذفش کنید، نه شرطی که شواهد را حذف می‌کند.
کنسول به شما امکان می‌دهد معیارها را ترکیب کنید، و آن‌ها با هم تنگ‌تر می‌شوند. اگر نتایج ناپدید شوند، محدودکننده‌ترین شرط را بردارید یا شل کنید نه اینکه شرط دیگری بیفزایید. نمایش تنها خطای نهایی اشتباهی رایج است، زیرا رویدادی که خطا را توضیح می‌دهد معمولاً چند خط پیش‌تر ظاهر می‌شود.
به اندازه کافی زمینه نگه دارید تا به یک پرسش پاسخ دهید
پیام مربوط را باز کنید و جزئیاتش را بخوانید، سپس نخستین شکست معنادار را همراه با رویدادهای اتصال پیرامونش نگه دارید. یک خط جداگانه که می‌گوید اتصال متوقف شد چیزی درباره چرایی به خواننده نمی‌گوید.
دقیق بگویید رکورد کدام مرحله را اثبات می‌کند: ارائهدهنده یا سرویس محلی که هرگز آغاز نشد، تبادلی با طرف دور، رد شدن در احراز هویت، یا شکایت بعدی درباره مسیریابی یا حل‌کننده. پیامی درباره آغاز یک فرایند اثبات کامل شدن دست‌دادن نیست، و هشدار مسیر پس از اتصال موفق، نقصی متفاوت از اتصال ناموفق را توصیف می‌کند.
اگر کلاینت گزارش خودش را نگه می‌دارد، همان تلاش را آنجا مقایسه کنید نه اینکه رویداد کنونی کنسول را با تلاش دوباره‌ای متفاوت از فایلی فقط‌افزودنی ترکیب کنید. دستورهای فایل PPP قدیمی فقط به استقراری تعلق دارند که هنوز آن فایل را تولید می‌کند.
کوچک‌ترین برش سودمند را به اشتراک بگذارید
پیام‌های مربوط را انتخاب کنید و برای گیرنده مورد نظر از کنش پشتیبانی‌شده Share استفاده کنید. یادداشت‌های نسخه و زمان را بگنجانید، سپس پیش از ارسال نام‌های میزبان داخلی، شناسه‌های حساب، نشانی‌ها و رویدادهای بی‌ربط را بازبینی کنید. یک آرشیو تشخیصی کامل آسان پیوست می‌شود و بعداً سخت توجیه می‌شود.
انتظار داشته باشید برخی رویدادها زیر پیکربندی کنونی حریم خصوصی یا ثبت غایب باشند. در آن صورت رویه تشخیصی را که فروشنده یا مدیرتان مقرر می‌کند به کار ببرید، و در برابر وسوسه خاموش کردن حفاظت‌های سراسری سیستم برای گردآوری تاریخچه بیشتر مقاومت کنید. تحویلی که ارزش آماده کردن دارد کوچک است: کدام کلاینت، کدام پروتکل، تلاش چه وقت رخ داد، نخستین رویداد مرتبط آن و آنچه پس از آن آمد.