Snimanje jednog VPN pokušaja u macOS Consoleu

Tražite Mac VPN dnevnik, nađete uputu koja pokazuje na PPP datoteku koje nema na ovom računaru i zaključite da ništa nije zabilježeno. Taj zaključak je obično pogrešan. Zapis postoji u objedinjenom dnevniku, a datoteka koja nedostaje znači da ovo postavljanje nije ono koje je piše, a ne da pokušaj nije zabilježen. Miješanje to dvoje šalje ljude da sat vremena dokazuju negativan nalaz.

Ugrađeni VPN, Tunnelblick i vlastiti klijent dobavljača mogu imati različite vlasnike dnevnika. Počnite s podržanim prikazom dnevnika koji klijent nudi, a Console posegnite kada su vam potrebni sistemski događaji ili događaji provajdera oko pokušaja.

Odaberite klijenta koji je zaista zakazao

Zapišite verziju macOS-a, verziju klijenta, naziv veze i protokol prije nego što bilo šta otvorite. Te četiri činjenice određuju koje ćete ime procesa tražiti i prvo su što će vas inženjer podrške pitati.

Ako je veza pokrenuta iz stavke na traci menija koja pripada klijentu dobavljača, zanimljive poruke mogu doći od tog klijenta, a ne od sistemskog provajdera VPN-a. Ako je pokrenuta iz vlastitog panela VPN-a u sistemu, proces provajdera je onaj koji treba tražiti. Nagađanje između njih troši jedan pokušaj, zato prvo provjerite koja aplikacija posjeduje vezu.

Pokrenite prikaz uživo prije pokušaja

Otvorite Console i pod Devices odaberite ovaj Mac, ne povezani telefon i ne stari paket izvještaja. Kliknite Start u traci s alatima da tok bude uživo, zatim zabilježite vrijeme s njegovom vremenskom zonom. Koristite administratorski pristup ako prikaz to traži, a na upravljanom Macu zatražite taj pristup od vlasnika umjesto da ga zaobilazite.

Sada napravite jedan normalan pokušaj veze i zabilježite vidljivi neuspjeh. Jedan pokušaj je važan: drugi pokušaj dodaje nove događaje istom toku, a miješanje dva pokušaja u jednom prozoru vodi do toga da ljudi istražuju pogrešno rukovanje.

Ništa od ovoga ne obećava da trag već postoji. Console je postupak prikupljanja i vi stvarate uslove za čisto snimanje, a ne dohvatate nešto unaprijed zabilježeno.

Suzite po procesu, a ne po predanjima

Počnite dovoljno široko da prepoznate vlasnika, zatim precizirajte po svojstvima procesa i poruka koja se stvarno pojavljuju u vašem snimku. Oznaka provajdera citirana u starijem vodiču trag je za jednu verziju macOS-a i jedan protokol, ne trajni filtar. Filtriranje po njoj prerano može dati prazan prozor koji izgleda kao otkaz dnevnika, a zapravo je promašeno pretraživanje. Dodajte uslov koji možete ukloniti, a ne onaj koji uklanja dokaze.

Console vam omogućava kombiniranje kriterija i oni se zajedno sužavaju. Ako rezultati nestanu, uklonite ili ublažite najrestriktivniji uslov umjesto da dodate još jedan. Prikazivanje samo konačne greške česta je greška, jer događaj koji objašnjava grešku obično se pojavljuje nekoliko redova ranije.

Zadržite dovoljno konteksta da odgovorite na jedno pitanje

Proširite relevantnu poruku i pročitajte njezine pojedinosti, zatim zadržite prvi smisleni neuspjeh zajedno s događajima veze oko njega. Izoliran red koji kaže da se veza zaustavila ne govori čitaocu ništa o uzroku.

Recite tačno koju fazu zapis dokazuje: lokalnog provajdera ili uslugu koja nikada nije pokrenuta, razmjenu s udaljenom stranom, odbijanje pri provjeri identiteta ili kasniju pritužbu na rutiranje ili razrješivač. Poruka o pokretanju procesa nije dokaz da je rukovanje završeno, a upozorenje o ruti nakon uspješne veze opisuje drugu grešku od neuspjele.

Ako klijent vodi vlastiti dnevnik, uporedite isti pokušaj tamo umjesto da kombinirate trenutni Console događaj s drugim pokušajem iz datoteke koja se samo dopunjuje. Upute za staru PPP datoteku pripadaju samo postavljanju koje tu datoteku još stvara.

Podijelite najmanji korisni izvod

Odaberite relevantne poruke i upotrijebite podržanu radnju Share za predviđenog primaoca. Uključite bilješke o verziji i vremenu, zatim prije slanja pregledajte interne nazive hostova, identifikatore računa, adrese i nepovezane događaje. Cijeli dijagnostički arhiv lako je priložiti, a teško kasnije opravdati.

Očekujte da će neki događaji izostati u trenutnoj konfiguraciji privatnosti ili evidentiranja. U tom slučaju upotrijebite dijagnostički postupak koji propisuje vaš dobavljač ili administrator i oduprite se porivu da isključite sistemske zaštite kako biste prikupili više historije. Predaja koju vrijedi pripremiti mala je: koji klijent, koji protokol, kada se pokušaj dogodio, njegov prvi relevantni događaj i što je uslijedilo.