Cuộc gọi video giật lag qua VPN: tìm chiều bị lỗi

Tiếng nói bị ngắt trong khi hình ảnh vẫn mượt cho biết một điều cụ thể: đường truyền đa phương tiện đang mất hoặc làm chậm âm thanh nhiều hơn là làm hỏng hình ảnh. Cuộc gọi cần việc truyền hai chiều ổn định các gói nhỏ, và kết quả tải xuống nhanh không nói gì về điều đó. Các phép đo đáng quan tâm là mất gói, độ trễ và độ biến thiên độ trễ theo từng chiều. Xác định chiều nào bị lỗi thu hẹp phạm vi tìm kiếm nhanh hơn bất kỳ bài kiểm tra tốc độ nào.

Trước tiên hãy hỏi những người tham gia khác: họ có nghe bạn bị ngắt không, âm thanh của họ có bị giật trong tai bạn không, và hai vấn đề có bắt đầu cùng một lúc không?

Chiều trước, rồi đến đường

Âm thanh một chiều chỉ ra một nhóm nguyên nhân cụ thể. Việc chọn micrô, quyền nhập của ứng dụng hoặc thiết bị bị tắt tiếng sẽ tạo ra nó, và cả đường mạng bị rơi theo một chiều. Giật ở chiều vào trong khi âm thanh chiều ra sạch là một khiếu nại khác với một đường đi khác để điều tra. Ghi lại triệu chứng bạn gặp trước khi chạm vào VPN giúp bạn không phải gỡ lỗi một tuyến không liên quan.

Ping tới một trang web bạn chọn đi theo đường khác với relay đa phương tiện của cuộc họp. Đó có thể là bối cảnh hữu ích, và nó không phải là phép đo cuộc gọi.

Số liệu cuộc gọi thực sự nói gì

Hầu hết ứng dụng họp hiển thị số liệu kết nối trong cuộc gọi: gói đã gửi và nhận, mất gói, thời gian khứ hồi và đôi khi cả jitter. Hãy đọc định nghĩa của chính ứng dụng, vì con số jitter của sản phẩm này không phải của sản phẩm khác. Kiểu mẫu quan trọng hơn bất kỳ con số đơn lẻ nào: mất gói tăng khi chia sẻ màn hình, độ trễ chỉ tăng khi ai đó tải lên, hoặc phía nhận vẫn sạch trong khi phía gửi thì không. Những kiểu mẫu đó chỉ ra các thành phần khác nhau.

Nếu ứng dụng báo một khu vực relay hoặc máy chủ đa phương tiện, hãy ghi lại. Khu vực đó là nơi các gói của cuộc gọi thực sự đi đến, và nó có thể cách xa nhãn quốc gia của lối ra VPN cũng như khoảng cách trên bản đồ.

Tải lên bão hòa trông giống jitter

Đường tải lên bị đầy là nguyên nhân phổ biến nhất của tiếng nói bị ngắt trong văn phòng tại nhà. Khi hàng đợi tải lên bão hòa, các gói âm thanh nhỏ phải chờ sau dữ liệu lớn, và kết quả là độ biến thiên độ trễ mà cuộc gọi xử lý kém. Sao lưu đám mây, đồng bộ ảnh và các thiết bị khác trong nhà có thể làm đầy nó mà không ai nhận ra. Tạm dừng các tải lên tùy chọn của bạn và lặp lại đúng cuộc gọi đó trước khi thay đổi bất kỳ cài đặt mạng nào.

Nếu chất lượng chỉ tốt hơn khi đường truyền yên tĩnh, vấn đề là xếp hàng dưới tải chứ không phải tuyến của VPN. Giảm chất lượng video làm giảm nhu cầu, và nó không cho bạn biết hàng đợi nào gây ra độ trễ.

Thay đổi từng chặng một

Hãy thử với Ethernet, hoặc bên cạnh điểm truy cập, trong khi giữ nguyên VPN và ứng dụng. Nếu các gián đoạn dừng lại, đường không dây cục bộ là vấn đề, và việc đổi quốc gia lối ra sẽ bỏ sót điều đó. Sau đó, nếu cần, hãy so sánh một điểm cuối thay thế từ nhà cung cấp. Lối ra gần hơn không tự động nhanh hơn, vì định tuyến và vị trí relay của dịch vụ họp quyết định đường quan trọng.

Miễn trừ split-tunnel là một công cụ hợp lệ, và nó thay đổi nhiều hơn hiệu năng: lưu lượng cuộc họp đi ra ngoài đường hầm và một mạng khác thấy kết nối trực tiếp. Hãy kiểm tra chính sách công việc trước, và nhớ rằng các tiến trình phụ trợ có thể không đi theo ứng dụng chính.

Hãy kiểm tra lại một cuộc trò chuyện thực sự, theo cả hai chiều, với hoạt động nền bình thường. Một trang họp tải nhanh không phải là kết quả bạn đang đo.