Χωρίς κουμπί λήψης στο Netflix: τίτλος, εφαρμογή ή VPN;

Ένας τίτλος παίζει στον φορητό υπολογιστή και δεν έχει έλεγχο λήψης στο τηλέφωνο· ένας άλλος αρχίζει να κατεβαίνει και αποτυγχάνει στο οκτώ τοις εκατό με ένα μήνυμα που δεν βοηθά. Και τα δύο μοιάζουν με σήραγγα που συμπεριφέρεται λάθος, ειδικά μετά από ταξίδι, αλλά τρεις διαφορετικές πύλες μπορούν να τα προκαλέσουν. Η επιλεξιμότητα στον κατάλογο, τα δικαιώματα λήψης του τίτλου και η κατάσταση μεταφοράς της συσκευής είναι ξεχωριστές απαντήσεις. Μόνο μία από τις τρεις αφορά τη διαδρομή δικτύου.

Διαχώρισε τις τρεις πύλες πριν αγγίξεις τη σήραγγα

Ένα VPN αλλάζει την φαινομενική τοποθεσία της συσκευής, και οι οδηγίες του ίδιου του Netflix λένε ότι αυτό μπορεί να μικρύνει τον ορατό κατάλογο σε τίτλους με παγκόσμια άδεια. Η ίδια σελίδα αναφέρει τις ζωντανές εκδηλώσεις και το πακέτο με διαφημίσεις ως μη υποστηριζόμενα όταν ένα VPN είναι ενεργό. Αυτές οι δηλώσεις αφορούν το τι μπορείς να δεις και να αναπαράγεις, όχι το αν ένας τίτλος έχει δικαιώματα λήψης. Το να αντιμετωπίζεις τις τρεις ως μία πολιτική είναι το σημείο όπου οι περισσότερες διαγνώσεις πάνε στραβά.

Ο οδηγός λήψης του Netflix βρίσκεται σε άλλη σελίδα και απαντά σε άλλη ερώτηση. Απαιτεί υποστηριζόμενη συσκευή και την εφαρμογή Netflix, και λέει καθαρά ότι δεν μπορούν να κατέβουν όλοι οι τίτλοι. Ένας τίτλος μπορεί να είναι ορατός, αναπαραγώγιμος και μη διαθέσιμος εκτός σύνδεσης ταυτόχρονα, χωρίς καμία σήραγγα στην εικόνα.

Άρα ένα κουμπί που λείπει δεν είναι απόδειξη αποκλεισμού. Είναι απόδειξη ότι μία από τις τρεις πύλες είναι κλειστή, και το επόμενο βήμα είναι να βρεις ποια.

Κατέγραψε την παρατήρηση, όχι το συμπέρασμα

Γράψε ακριβώς μία από τρεις παρατηρήσεις πριν αλλάξεις οτιδήποτε: ο τίτλος εξαφανίστηκε από την αναζήτηση, ο τίτλος υπάρχει αλλά δεν έχει έλεγχο λήψης, ή μια μεταφορά ξεκίνησε και μετά απέτυχε. Αντιστοιχούν με αυτή τη σειρά στην επιλεξιμότητα, στα δικαιώματα του τίτλου και στην κατάσταση της μεταφοράς. Μόνο η τρίτη είναι αποτυχία μεταφοράς, και μόνο η πρώτη είναι ζήτημα καταλόγου. Το να ονομάσεις σωστά την παρατήρηση εμποδίζει μια ώρα δοκιμών να προσγειωθεί στο λάθος επίπεδο.

Πρόσθεσε στην καταγραφή τον ακριβή τίτλο, το πακέτο, το μοντέλο της συσκευής, την έκδοση της εφαρμογής και το κείμενο του σφάλματος. Χωρίς αυτές τις πέντε λεπτομέρειες μια συνομιλία με την υποστήριξη ξεκινά από το μηδέν, και μια σύγκριση ανάμεσα σε δύο συσκευές δεν αποδεικνύει τίποτα. Σημείωσε και την ώρα, γιατί ένας κατάλογος μπορεί να αλλάξει ανάμεσα σε συνεδρίες και ένας τίτλος που δεν ήταν επιλέξιμος τη Δευτέρα μπορεί να έχει άλλη άδεια την Παρασκευή.

Κάνε τη σύγκριση που υποστηρίζει η υπηρεσία

Έλεγξε την τρέχουσα σελίδα λήψης για την πλατφόρμα που χρησιμοποιείς. Ένα πρόγραμμα περιήγησης που αναπαράγει με επιτυχία δεν αποδεικνύει ότι η ίδια πλατφόρμα, ή οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης, προσφέρει λήψεις εκτός σύνδεσης. Τα όρια συσκευών, ο χώρος αποθήκευσης, οι περιορισμοί του πακέτου και τα δικαιώματα του τίτλου έχουν το καθένα άλλον υπεύθυνο, και κανένα από αυτά δεν είναι ο πίνακας δρομολόγησης.

Αν η πολιτική επιτρέπει ελεγχόμενη σύγκριση, κράτησε σταθερά τη συσκευή, τον λογαριασμό και τον τίτλο και χρησιμοποίησε τους κανονικούς ελέγχους VPN του παρόχου σε αξιόπιστο δίκτυο. Η οδηγία του Netflix είναι να απενεργοποιείς το VPN όπου συγκρούεται με υποστηριζόμενη χρήση, άρα αυτή είναι η επιτρεπόμενη δοκιμή. Μην απενεργοποιήσεις ποτέ υποχρεωτικό έλεγχο της εργασίας και μην αποδυναμώσεις ποτέ την επικύρωση πιστοποιητικών για να τρέξει η σύγκριση. Μια αλλαγή υπό αυτές τις συνθήκες είναι απόδειξη για αυτές τις συνθήκες και τίποτα περισσότερο.

Δεν αποκαλύπτει πώς λειτουργεί η ανίχνευση και δεν πιστοποιεί έναν πάροχο ως μόνιμα αποδεκτό. Ούτε υπόσχεται ότι ο κατάλογος άλλης χώρας έχει τη λήψη που θέλεις.

Το δικαίωμα πίσω από ένα αντίγραφο εκτός σύνδεσης

Το Netflix δηλώνει επίσης ότι οι λήψεις λήγουν και παραμένουν δεμένες με τη συσκευή που τις δημιούργησε. Ένα εξουσιοδοτημένο αντίγραφο εκτός σύνδεσης μέσα στην εφαρμογή είναι μια αδειοδοτημένη ρύθμιση με ροή ανανέωσης, όχι ένα αρχείο πολυμέσων που κατέχεις. Το να μπερδεύεις τα δύο στέλνει κόσμο να ψάχνει εργαλεία εξαγωγής όταν το πραγματικό ερώτημα είναι αν ο τίτλος ήταν ποτέ δυνατόν να κατέβει σε εκείνη τη συσκευή. Αυτό το ερώτημα έχει απάντηση ναι ή όχι, οπότε ρώτησέ το πρώτα.

Χρησιμοποίησε τις υποστηριζόμενες ροές ανανέωσης, λογαριασμού και συσκευής της υπηρεσίας. Η αλλαγή του ρολογιού του συστήματος, η τροποποίηση της εφαρμογής ή η αφαίρεση των ελέγχων δικαιωμάτων δεν δημιουργεί δικαίωμα, και αντικαθιστά ένα επιλύσιμο πρόβλημα με ένα ανεπίλυτο. Το δικαίωμα υπάρχει μόνο όπου το πακέτο, ο τίτλος και η συσκευή συμφωνούν όλα.

Τι περιέχει ένα χρήσιμο αίτημα υποστήριξης

Ξεχώρισε στην πρώτη πρόταση τον έλεγχο που λείπει από τη μεταφορά που απέτυχε, κράτησε το ακριβές κείμενο του σφάλματος και δήλωσε ποια συσκευή και ποια έκδοση εφαρμογής το παρήγαγαν. Ρώτησε συγκεκριμένα αν αυτός ο τίτλος έχει δικαιώματα λήψης σε αυτό το πακέτο και αυτή τη συσκευή. Το χρήσιμο αποτέλεσμα είναι ένας υποστηριζόμενος τρόπος να δεις εκτός σύνδεσης μια επιλέξιμη λήψη, ή μια σαφής δήλωση ότι αυτός ο τίτλος, το πακέτο ή η συσκευή δεν προσφέρει καμία.

Οτιδήποτε πέρα από αυτό είναι εικασία για έναν μηχανισμό ανίχνευσης, και η εικασία είναι αναξιόπιστη ακριβώς όταν η πύλη που αποτυγχάνει είναι άδεια και όχι πακέτο. Στείλε την παρατήρηση, τις πέντε λεπτομέρειες και την άμεση ερώτηση, και άφησε το αρμόδιο κανάλι να απαντήσει.