Kif tiġbor il-logs tal-VPN Android għal tikket ta' appoġġ

Taqbad Connect, il-profil idur għal sekonda, u l-klijent jirrapporta li l-konnessjoni nqatgħet. L-appoġġ jitlob logs, inti torbot screenshot, u l-ħajt jieqaf għal jumejn għax ħadd ma jista' jgħid liema parti tal-handshake ċediet. Rapport mibni madwar tentattiv wieħed, b'tieqa tal-ħin dejqa u l-aħħar stadju li tlesta, iġib it-tikketta 'l quddiem f'daqqa waħda. L-alternattiva, log tal-telefon ta' ġurnata sħiħa, normalment tagħti lill-persuna fuq in-naħa l-oħra aktar postijiet fejn tħares.

Żewġ telefons fuq l-istess gateway xorta jistgħu jġibu ruħhom b'mod differenti, għax il-protokoll, il-maħżen taċ-ċertifikati, il-metodu ta' awtentikazzjoni jew il-politika tat-traffiku jistgħu ma jaqblux. Jaħdem fuq it-telefon tiegħi huwa punt tat-tluq għat-tqabbil, mhux prova ta' ħsara fl-Android.

Aqbad tentattiv wieħed minflok ġurnata storja

Ikteb l-ambjent qabel ma tirriproduċi xi ħaġa: verżjoni tal-Android, manifattur u mudell, isem u verżjoni tal-klijent, il-profil li għażilt, in-netwerk li inti konness miegħu, u l-ħin tal-arloġġ bil-żona tal-ħin tiegħu. Innota wkoll jekk il-batterija saver jew Data Saver hux mixgħul, għax it-tnejn ibiddlu dak li l-klijent jista' jagħmel meta l-iskrin jintefa.

Imbagħad iddeċiedi liema mill-ħames riżultati qed tara tassew. Il-prompt tal-kunsens jew tal-permess qatt ma jitlesta, il-punt finali ma jistax jintlaħaq xejn, l-awtentikazzjoni tiġi miċħuda, is-setup tal-interface ifalli wara login b'suċċess, jew il-mina titla' u riżors partikolari jibqa' mhux aċċessibbli. Kull wieħed għandu sid differenti u soluzzjoni differenti, u pakkett li jħallathom jirċievi tweġiba biex terġa' tipprova. L-istima bejniethom hija dik li ddawwar tikket ta' siegħa f'ġimgħa ta' kitba.

It-transizzjonijiet huma importanti wkoll. Jekk il-ħsara tidher biss wara li jissakkar l-iskrin jew wara bidla minn Wi-Fi għal data mobbli, poġġi dan fl-ewwel linja tat-tikketta u nnota l-minuta li fiha ġara.

L-ewwel esportja l-log tal-klijent stess

L-ewwel anness għandu jiġi mill-app u mhux mis-sistema operattiva. Ħafna klijenti joffru fl-issettjar esportazzjoni tal-log dijanjostiku jew tal-konnessjoni, xi drabi moħbija wara pressa twila fuq is-sekwenza tal-verżjoni, u dik l-esportazzjoni diġà tifhem il-magna tal-istat tagħha. Użaha kif toħroġ minflok terġa' tikteb il-linji interessanti fil-ġisem tat-tikketta.

Orbot l-ewwel żball u l-avvenimenti eżatt qablu, mhux biss l-aħħar linja tat-tqattigħ. Denb nadif normalment ifisser li l-ħsara vera seħħet qabel: katina taċ-ċertifikati li ma vvalidatx, isem li ġie riżolt f'post mhux mistenni, jew interface li qatt ma ġie konfigurat.

Żid logcat biss għal mistoqsija li tista' ssemmi

Emulatur tat-terminal fuq it-telefon mhuwiex logger tas-sistema. Android jirreġistra l-buffers tiegħu bħala flussi ċirkolari separati li huma biss proċessi privileġġati jistgħu jaqrawhom kollha. Għalhekk app ordinarja tara l-output tagħha flimkien ma' porzjon ristrett, u l-affermazzjoni li logcat kien vojt tipprova ftit ħafna dwar dak li rreġistrat il-pjattaforma.

Il-mogħdija appoġġjata hija sessjoni ADB awtorizzata minn kompjuter li tikkontrolla. Ixgħel l-għażliet tal-iżviluppatur u d-debugging USB, qabbad il-cable, u aċċetta d-djalogu tal-marka tas-swaba' RSA fuq it-tagħmir; jekk dak il-prompt jingħalaq, kull kmand wara jonqos b'unauthorized u l-ebda qbid ma jibda.

Ikkonferma li t-tagħmir huwa tassew hemm qabel tinvesti ħin fi qbid. adb devices għandu jistampa n-numru tas-serje segwit mill-kelma device, u kull ħaġa li turi offline jew unauthorized teħtieġ l-ewwel issewwi l-cable, il-prompt jew id-driver.

Ladarba jidher fil-lista, ibda taqbad ftit sekondi qabel ma tagħfas Connect u waqaf eżatt wara li l-klijent iċedi. Qbid ħaj b'bidu intenzjonat jegħleb dump meħud għoxrin minuta wara, għax il-buffers ċirkolari diġà dawru u l-linji bikrija li għandek bżonn jistgħu jkunu spiċċaw:

adb logcat -v threadtime -b main,system,crash > attempt.txt

Iffiltra skont il-ħin u t-tikketta minflok il-kelma VPN

It-tiftix ta' vpn fi qbid huwa l-ogħla mod kif titlef il-linja li tispjega l-ħsara. Il-validazzjoni taċ-ċertifikati, il-crashes tal-proċessi u l-bidliet fil-konnettività jiġu rreġistrati taħt tikketta li qatt ma ssemmi VPN, għalhekk filtru tal-kliem prinċipali jżomm l-istorbju u jarmi l-prova.

Dejjaq it-tieqa l-ewwel, imbagħad il-prijorità, imbagħad it-tikketta. Meta għandek bżonn biss dak li ġara wara mument magħruf, adb logcat -v threadtime -t '11-03 20:14:00.000' jerġa' jilgħab id-denb reċenti minn dak il-punt, u l-format threadtime iżomm il-timestamps komparabbli mal-esportazzjoni tal-klijent stess.

Jekk taf il-pakkett tal-klijent, segwi l-proċess tiegħu minflok ma taqta' t-tikketta. adb shell pidof com.vendor.client jirritorna PID u adb logcat --pid=1234 -v threadtime jistampa biss dak il-proċess, filwaqt li adb logcat -g juri kemm għandu spazju kull buffer qabel ma jibda jikteb fuqu.

Aħbi s-sigrieti, imbagħad għaddi pakkett wieħed koerenti

Qabel ma xi ħaġa titlaq mill-magna tiegħek, neħħi passwords, tokens, ċwievet privati, cookies tas-sessjoni u identifikaturi sħaħ tat-tagħmir. Żomm il-kodiċijiet tal-iżbalji, l-ordni tal-avvenimenti u r-relazzjonijiet tal-indirizzi li jagħmlu l-ħsara tinqara, għax qbid imnaddaf lil hinn minn dak il-punt huwa inutli daqs wieħed li qatt ma ġie ffiltrat.

Imbagħad ibgħat pakkett wieħed minflok diversi fajls laxki: l-esportazzjoni tal-klijent, it-tieqa ADB imsemmija bil-ħin tal-bidu u t-twaqqif, sommarju ta' żewġ linji tal-istadju li falla, u n-nota tal-ambjent minn fuq din il-lista. Jekk parti minnha ma tistax tiġi ppubblikata pubblikament, uża l-kanal ta' appoġġ privat tal-fornitur u għid liema fajl jeħtieġ dak il-kanal.

Qabel tibgħat, iċċekkja erba' affarijiet. Il-pakkett ikopri tentattiv wieħed u mhux wara nofsinhar sħiħ? It-timestamps tal-klijent u tas-sistema jidħlu f'xulxin? U għadu fih token, password jew identifikatur sħiħ tal-abbonat? Sewwi l-ewwel dak l-aħħar punt, imbagħad orbot il-fajls mat-tikketta eżistenti minflok ma tiftaħ waħda ġdida, sabiex min jieħu f'idejh iżomm il-kuntest preċedenti.