Wéi Android-VPN-Logs fir en Support-Ticket sammelen

Dir dréckt op Connect, de Profil dréit eng Sekonn a de Client mellt eng Trennung. Den Support freet no Logs, Dir hängt eng Screenshot un, an den Thread steet zwee Deeg well kee ka soen wéi en Deel vum Handshake opginn huet. E Rapport ronderëm een eenzegen Versuch, mat engem schmuele Zäitfenster an der leschter ofgeschlossener Etapp, bréngt den Ticket an enger Ronn virun. D'Alternativ, en ganzen Dag Telefonslogs, gëtt der Persoun op der anerer Säit meeschtens méi Plazen ze kucken.

Zwee Telefonen um selwechte Gateway kënne sech trotzdem anescht behuelen, well Protokoll, Zertifikatsspäicher, Authentifikatiounsmethod oder Trafikpolitik net mussen iwwerenee stëmmen. Et funktionéiert op mengem Telefon ass en Ausgangspunkt fir de Verglach, keen Beweis fir en Android-Fehler.

Ee Versuch festhalen amplaz vun engem Dag Geschicht

Schreift d'Ëmwelt op ier Dir eppes reproduzéiert: Android-Versioun, Hiersteller a Modell, Clientnumm a -versioun, de gewielte Profil, den Netz un deem Dir sidd, an d'Klackzäit mat hirer Zäitzon. Ech notéiere gär ob de Batteriespuer oder Data Saver un ass, well béides ännert wat de Client däerf maachen nodeems den Ecran ausgeet.

Duerno entscheet Dir wéi ee vun de fënnef Resultater Dir tatsächlech gesitt. Den Zoustëmmungs- oder Berechtegungsdialog gëtt ni fäerdeg, den Endpunkt ass guer net erreechbar, d'Authentifikatioun gëtt refuséiert, d'Interface-Setup feelt no engem erfollegräiche Login, oder den Tunnel kënnt erop an eng bestëmmte Ressource bleift onerreechbar. All eenzel huet en aneren Eegentemer an eng aner Léisung, an e Package deen se vermëscht kritt d'Äntwert et nach eng Kéier ze versichen. D'Roden tëschent hinnen ass et wat en een-Stonn-Ticket an eng Woch Hiwech a Herwech verännert.

Iwwergäng zielen och. Wann de Fehler nëmmen no der Ecranspär oder no engem Wiessele vu Wi-Fi op mobil Donnéeën optrëtt, schreift dat an déi éischt Linn vum Ticket a notéiert d'Minutt wéini et geschitt ass.

Exportéiert fir d'éischt de Client säin eegene Log

Déi éischt Unlag soll aus der App kommen an net aus dem Betribssystem. Déi meescht Cliente bidden an den Astellungen en Export vum Diagnos- oder Verbindungslog, heiansdo hannert engem laangen Drock op de Versiounsstring verstoppt, an deen Export versteet seng eegen Zoustandmaschinn. Benotzt en esou wéi en erauskënnt amplaz déi interessant Zeile vun Hand an den Tickettext ze tippen.

Hängt deen éischte Fehler an d'Evenementer direkt virdrun un, net nëmmen déi lescht Zeil vun der Trennung. En proppere Schluss heescht meeschtens datt den eigentleche Fehler méi fréi geschitt ass: eng Zertifikatsketten déi net validéiert huet, en Numm deen op enger onerwaarter Plaz opgeléist gouf, oder eng Interface déi ni konfiguréiert gouf.

Setzt logcat nëmmen dobäi fir eng Fro déi Dir benenne kënnt

En Terminalemulator um Telefon ass kee Systemlogger. Android loggt seng Puffer als getrennte ringfërmeg Stréim déi nëmme privilegéiert Prozesser komplett liese kënnen. Sou gesäit eng gewéinlech App hir eege Ausgab plus eng limitéiert Tranche, an d'Aussag datt logcat eidel war beweist ganz wéineg iwwer dat wat d'Plattform opgeholl huet.

Den ënnerstëtzte Wee ass eng autoriséiert ADB-Sessioun vun engem Computer deen Dir kontrolléiert. Aktivéiert d'Entwéckleroptiounen an USB-Debugging, verbënnt de Kabel an akzeptéiert den RSA-Fangerofdrock-Dialog um Apparat; wann dee Prompt zougemaach gëtt, feelt all weidere Kommando mat unauthorized an et fänkt keng Opnam un.

Confirméiert datt den Apparat wierklech do ass ier Dir Zäit an eng Opnam stieft. adb devices soll d'Seriennummer drécken an duerno d'Wuert device, an alles wat offline oder unauthorized weist brauch fir d'éischt de Kabel, de Prompt oder den Treiber an der Rei.

Soubal en an der Lëscht steet, fänkt d'Opnam e puer Sekonnen ier Dir Connect dréckt un a stoppt direkt nodeems de Client opgëtt. Eng Live-Opnam mat engem bewussten Ufank schléit en Dump deen zwanzeg Minutte méi spéit geholl gëtt, well d'Ringpuffer sech schonn gedréit hunn an déi fréi Zeilen déi Dir braucht kënne fort sinn:

adb logcat -v threadtime -b main,system,crash > attempt.txt

Filtert no Zäit an Tag amplaz vum Wuert VPN

Eng Opnam no vpn duerchsichen ass dee séierste Wee fir d'Zeile ze verléieren déi de Fehler erkläert. Zertifikatsvalidéierung, Prozessofstuerz an Ännerunge vun der Konnektivitéit ginn ënner Tags geloggt déi ni VPN ernimmen, also hält e Schlësselwuertfilter de Kaméidi a schléit d'Beweiser fort.

Verengt fir d'éischt d'Fënster, duerno d'Prioritéit, duerno den Tag. Wann Dir just braucht wat no engem bekannten Ament geschitt ass, spillt adb logcat -v threadtime -t '11-03 20:14:00.000' de leschte Schluss vun deem Punkt of, an d'Format threadtime hält d'Zäitstempel vergläichbar mam Client sengem eegenen Export.

Wann Dir de Client-Package kennt, follegt sengem Prozess amplaz Tags ze roden. adb shell pidof com.vendor.client gëtt eng PID zréck an adb logcat --pid=1234 -v threadtime dréckt nëmmen dee Prozess, während adb logcat -g weist wéi vill Plaz all Puffer huet ier en ufänkt z'iwwerschreiwen.

Verdeckt Geheimnisser, an iwwergitt dann een zesummenhängende Package

Ier eppes Är Maschinn verléisst, entfernt Passwierder, Tokenen, privat Schlësselen, Sessiounscookies an komplett Apparatidentifikatoren. Behält d'Fehlercoden, d'Reiefolleg vun den Evenementer an d'Adressbezéiungen déi de Fehler liesbar maachen, well eng Opnam déi iwwer dee Punkt eraus propper gemaach gouf esou nëtzlos ass wéi eng déi ni gefiltert gouf.

Schéckt dann ee Package amplaz vu plusieurs lockere Fichieren: de Client-Export, d'ADB-Fënster mam Start- a Stoppzäit benannt, eng zwee-Zeilen-Zesummefaassung vun der Etapp déi feelt, an d'Ëmweltnotiz vun uewen an dëser Lëscht. Wann en Deel net ëffentlech ka gepost ginn, benotzt de private Supportkanal vum Proviider a sot wéi ee Fichier dee Kanal brauch.

Ier Dir schéckt, kontrolléiert véier Saachen. Deckt de Package een Versuch of an net en ganze Nomëtteg? Iwwerlappen d'Zäitstempel vum Client a vum System? An ass nach en Token, e Passwuert oder eng komplett Abonnentidentifikatioun dran? Fixéiert fir d'éischt dee leschte Punkt, a hängt duerno d'Fichieren un den existéierenden Ticket un amplaz en neien opzemaachen, sou datt deen deen en iwwerhëlt de fréieren Kontext behält.