Mac frýs eftir vakningu með VPN: hvað á að skrá

Skýrslur um frosinn Mac eftir vakningu sameina oft þrjú mistök í eina kvörtun. Bendillinn getur enn hreyfst á meðan VPN-biðlarinn hunsar smelli, biðlarinn getur virkað á meðan ein fjartengd lota rennur út, eða allt skjáborðið getur hætt að taka við inntaki. Hvert þeirra þarf mismunandi sönnunargögn, og fyrsta mínútan eftir frýsinguna ræður því hverju þú stendur frammi fyrir. Röng ágiskun sendir hvert síðara skref í ranga átt.

Hvað hætti að svara, og hvað hætti bara að bíða

Byrjaðu á ódýrustu prófununum: færðu bendilinn og skrifaðu í staðbundið textasvæði, opnaðu stöðusýn biðlarans og lestu það ástand sem hann tilkynnir, og byrjaðu síðan nýja aðgerð í einkarekna forritinu í stað þess að halda áfram lotunni sem þegar var opin. Skrifaðu svörin þrjú niður áður en þú snertir eitthvað annað, því röðin sem hlutirnir brustu er fyrsta smáatriðið sem fólk gleymir.

Hver niðurstaða bendir á annan stað. Ein föst lota setur sönnunargögnin hinum megin við göngin, og Macinn er bara áhorfandi. Biðlari sem hunsar smelli á meðan skjáborðið virkar enn þrengir leitina að því ferli og loggi þess. Vél sem hunsar bendilinn fjarlægir möguleikann á að keyra eitthvað yfirhöfuð, því hver skoðunarskipun þarf skel sem svarar.

Haltu þremur tilvikunum aðskildum jafnvel þótt notandinn lýsi þeim í einni setningu. Skýrslan sem þú leggur fram á að segja hvaða prófun brást fyrst og hverjar stóðust enn, ekki að vélin hafi frosið. Sú aðgreining er það sem gerir stuðningsverkfræðingi kleift að ákveða hvort líta eigi á netið, biðlarann eða vélbúnaðinn.

Tímalína sem þú getur enn varið á morgun

Klukkan er sá hluti skráningarinnar sem ekki er hægt að endurbyggja síðar. Skráðu hvenær lokið opnaðist eða vélin vaknaði, hvenær fyrsta misheppnaða aðgerðin átti sér stað, og hvort þau tvö augnablik voru sekúndur eða mínútur í sundur. Skrifaðu síðan hvort Macinn svaf í raun eða læsti bara skjáinn, því þetta eru mismunandi ástand með mismunandi vakningaleiðum. Svefnloggið er eini hlutinn af þeirri tímalínu sem þú getur athugað síðar.

pmset -g log | grep -i -E 'wake|sleep'
log show --last 15m --predicate 'process == "<client-process>"' --style compact

Fyrsta skipunin breytir óljósu minni í tímastimpil sem þú getur slegið inn í aðra. Takmarkaðu loggfyrirspurnina við ferli biðlarans og stuttan glugga, og þú færð eina síðu af úttaki í stað heils dags. Afritaðu auðkenni gerðarinnar, byggingu biðlarans og netið sem þú varst á í sama minnisblaðið á meðan skjárinn er enn fyrir framan þig; skýrsla sem er sett saman næsta morgun tapar þeirri röð sem gerði hana læsilega.

Veldu þá skráningu sem passar við einkennið

Apple skjalfestir þrjár skráningar í greiningarhandbók Activity Monitor, og þær svara mismunandi spurningum. Sample Process fylgist með einu völdu ferli í þrjár sekúndur, spindump miðar á forrit sem hefur hætt að svara og á að vera þvingað til að loka, og System Diagnostics safnar kerfisloggum í pakka.

Veldu eftir því sem þú fylgdist með, ekki eftir vana. Biðlari sem keyrir en hegðar sér illa fær sample, tekið með sample <pid> 3 -file ~/Desktop/sample.txt eða úr tannhjólavalmyndinni. Forrit sem snýst endalaust og verður að drepa fær Spindump-liðinn úr sömu valmynd. Vandamál sem nær yfir biðlarann og kerfið fær sudo sysdiagnose -f ~/Desktop. Taktu sample áður en þú þvingar lokun þegar þú getur, því stöðvun eyðileggur nákvæmlega það ástand sem þú vildir skoða, og nefndu skrána eftir atburðinum og tímanum frekar en ágiskun þinni um orsökina.

Meðhöndlaðu hvern pakka sem viðkvæman. Þessar skýrslur bera reikningsnöfn, hýsilnöfn, slóðir og netupplýsingar, svo sendu þær um stuðningsrásina sem stofnunin þín notar í stað þess að hengja þær við opinn þráð. Ef þvoð er að stytta skýrslu, styttu afrit og láttu frumeintakið ósnortið.

Þegar bendillinn sjálfur hreyfist ekki

Dautt viðmót breytir röð aðgerða. Þú getur ekki tekið sample af ferli né keyrt fyrirspurn úr skel sem svarar ekki, svo fyrsta markmiðið er endurheimt og annað er skráning. Þvinguð endurræsing er stundum eina leiðin út, og hún er líka augnablikið þegar nytsömustu smáatriðin hverfa. Skráðu tímann, gluggana sem voru opnir og hvort netvalmyndin sýndi tengingu áður en þú endurræsir; þessar athuganir lifa endurræsinguna þótt ástand ferlisins geri það ekki.

Þegar vélin er komin aftur, andmæltu þeirri niðurstöðu að endurræsingin hafi fundið sekjandann. Hún endurreisti þjónustuna og nefndi ekkert. Aðeins endurtekning með einni stýrðri breytingu getur bent á íhlut.

Ef frýsingin kemur aftur, breyttu einu skilyrði í hvert skipti: netinu, útgáfu biðlarans eða svefnhamnum. Vistaðu fjarverk fyrst, og forðastu að endurtaka þvingaðan svefn á framleiðsluvél, því endurteknar harðar hringrásir stofna gagnatapi í hættu og framleiða oft aðra bilun en þá sem þú ert að eltast við. Skráðu hverja tilraun með skilyrðum hennar svo sú næsta sé samanburðarhæf en ekki atvikasaga.

Afhentu einn atburð, ekki skap

Afhendingin sem fær aðgerð nefnir fjóra hluti: hvað hætti að svara, hvenær það gerðist, hvernig netið leit út á þeirri stundu, og hvaða skráning nær yfir gluggann. Bættu útgáfu biðlarans og byggingu macOS við, og stöðvaðu svo. Bæði pallteymið og söluaðili biðlarans geta brugðist við þeirri setningu, og hvorugt getur brugðist við lýsingu á gremju. Haltu skráningunni á einum stað og bættu við hana í stað þess að segja söguna upp á nýtt í hvert skipti; ef uppfærsla breytti hegðuninni, nefndu hverja, því það er líka sönnunargagn.

Góð skráning segir líka hvað þú hefur þegar útilokað. Ef staðbundið forrit svaraði meðan á frýsingunni stóð, segðu það; ef svefnloggið sýnir raunverulega vakningu en ekki læsingu, segðu það líka. Næsta manneskja ætti ekki að þurfa að endurtaka prófanir sem þú hefur þegar gert.

Áður en þú lokar miðanum skaltu athuga þrjá hluti: tímastimpillinn kemur úr svefnlogginu en ekki minninu, skráningin passar við einkennið sem þú sást í raun, og pakkinn er á samþykktum stað. Ef eitthvað af þremur vantar er skýrslan ekki tilbúin til sendingar.